Cosmobet Casino - La cuenta del jugador no se cerró a pedido.

He solicitado que mi cuenta se cierre indefinidamente, pero nadie ha respondido a mis correos electrónicos y mi cuenta sigue activa.

Hola cherylmace66,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?

Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:

Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que los jugadores pueden hacer si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).

En el caso de autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

Pedí que cerraran mi cuenta indefinidamente, les dije que esto se debía a que sentía que no tenía control de mis gastos y sí, he hecho múltiples depósitos desde entonces.

Hola cherylmace66,

¿Puede reenviar las solicitudes que envió al casino a nikolas.b@casino.guru ¿como prueba?

Enviado según lo solicitado. Gracias

Gracias cherylmace66 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola cherylmace66,

Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Cosmobet ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre la solicitud de cierre de cuenta y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Dado que todavía puedo y he depositado desde que solicité el cierre de mi cuenta, ¿puedo solicitar un reembolso? Además, mis últimos 3 depósitos salieron de mi cuenta bancaria pero no aparecieron en mi cuenta de cosmobet, esto nunca había sucedido antes.

Estimada cherylmace66,

En primer lugar, debemos esperar la reacción del casino, ver cuál es el problema y luego podremos ver los posibles reembolsos. Espero que resolvamos su problema con éxito.

¿Qué pasa si no responden? Realmente necesito cerrar esta cuenta, tengo una adicción que he tratado de abordar. Mientras permanezca abierto no puedo evitar depositar y perder dinero que realmente no tengo.

Estimada cherylmace66,

El casino se puso en contacto conmigo fuera de este hilo y me indicaron que la solicitud de autoexclusión debe enviarse a la dirección de correo electrónico. support@cosmobet.com .

¿Intentaste enviar el correo electrónico a esta dirección también?

Solo pude encontrar una dirección de correo electrónico en el sitio. Copié la dirección de correo electrónico indicada en la pestaña de autoexclusión y no obtuve respuesta. Creo que es la misma dirección de correo electrónico.

Mi cuenta ya se ha cerrado, sin embargo, tengo un retiro pendiente cuyo estado ahora no puedo ver y también depósitos por valor de £50 que salieron de mi cuenta hace unos días pero no aparecieron en mi cuenta de cosmobet.

Estimada cherylmace66,

Gracias por las actualizaciones. Me alegra saber que su cuenta ha sido cerrada. Déjame comunicarme con el representante del casino y obtener más información sobre los fondos que quedaron en tu cuenta y también sobre el retiro pendiente. Te avisaré cuando tenga alguna actualización para compartir.

Estimada cherylmace66,

Me han informado que el retiro ya debería haber ocurrido, ¿podrían confirmar esta información? ¿Se completó el retiro y recibió sus fondos?

He recibido mi retiro, sí, sin embargo, no puedo ver si los 4 depósitos faltantes finalmente llegaron a la cuenta de cosmobet todavía.

El representante del casino me informó que actualmente no hay fondos en la cuenta. ¿Podría decirme cuándo exactamente realizó el pago del depósito al casino?

Hubo 3 depósitos de £10 el jueves 18 de abril y 1 depósito de £20 el domingo 21 de abril, hubo un problema técnico en los 4 depósitos, los fondos salieron de mi cuenta bancaria pero no llegaron a la cuenta de cosmobet. Esperé 24 horas para ver si aparecían, pero no lo hicieron. Me indicaron que enviara un correo electrónico al equipo de pagos, pero quieren pruebas. Sin enviar mis extractos bancarios y hacer referencias cruzadas, no estoy seguro de cómo demostrar que me faltan estos depósitos, todo lo demás se realizó sin problemas.

¿Entiendo correctamente que el dinero que intentó depositar salió de su cuenta bancaria pero nunca llegó a la cuenta del casino? Por favor, si puede, ¿podría enviarme los extractos bancarios con dichos depósitos? Por favor, envíe toda la información relevante a michal.v@casino.guru

No tengo forma de poder enviar esto porque no se pueden tomar capturas de pantalla por razones de seguridad y como vivo solo no tengo otro dispositivo para tomar una foto. Me rindo. Cosmobet dice que no ha detectado ningún pago faltante y no tengo forma de demostrarlo, así que supongo que tengo que dejarlo pasar.

Debería poder recibir los extractos bancarios del banco directamente en su dirección de correo electrónico. Por favor, considere esta opción una vez más. Si decide que no desea continuar con este problema, cerraremos la queja.

Gracias por su ayuda, pero lo dejaré. Me alegro de que ya esté cerrado.

Gracias otra vez

Estimada cherylmace66,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Michal V, Casino.Guru