El jugador polaco tuvo una primera experiencia satisfactoria en el casino, pero su cuenta quedó limitada después de una semana. Solicitó un retiro de 631 euros, pero los procesos de verificación se estancaron y los intentos de contactar al soporte a través del chat en vivo y el correo electrónico no tuvieron éxito. Posteriormente, el jugador confirmó que la cuenta fue verificada y que se recibió el retiro, por lo que marcamos la queja como resuelta.
Hola, llevo una semana jugando en el casino y todo estuvo bien. Pasado ese plazo, mi cuenta estaba limitada, por lo que decidí solicitar un retiro de 631 euros. Pasan unos días y no pasa nada, así que decido verificar mi cuenta yo mismo, pero aún así "no pasa nada". Luego decido comunicarme con el soporte a través del chat en vivo, pero la función no está disponible. También intenté comunicarme por correo electrónico pero no recibí respuesta. Por favor ayuda, ¿este casino es una estafa? No quieren verificar mi cuenta ni liberar mis fondos y no puedo comunicarme con ellos.
Mi cuenta ha sido verificada, pero necesito realizar una videollamada para liberar los fondos. Todo está bien y bonito, pero al día siguiente espero los detalles nuevamente y el contacto es terriblemente difícil. Todavía no hay chat en vivo y ya no responden a los correos electrónicos. Juego de gestión del tiempo 😔
Estimado WysokieLoty,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola, hoy hace una semana que recibí un correo electrónico informándome que la grabación del video había llegado a este casino, pero aún no había sido verificada. Después de preguntar cuánto tiempo debía esperar para recibir la información, recibí una respuesta de que no había plazo para la verificación. Todo el "proceso de verificación" ha estado sucediendo durante 3 semanas, comencé a preocuparme un poco porque la cantidad de mis fondos era 5 veces mayor de lo que había proporcionado anteriormente.
Muchas gracias por tu respuesta, WysokieLoty. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Te he enviado todos los mensajes por e-mail. ¿Que sigue? Ha pasado tanto tiempo que no he recibido ninguna respuesta del casino, estoy muy preocupado.
La cuenta ha sido verificada y el retiro ha sido procesado. Gracias
Estimado WysokieLoty,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
