PrincipalQuejasCosmobet Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Cosmobet Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

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Importe: 7.500 €

Cosmobet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 17/05/2024 | Caso cerrado : 11/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador de Lituania había seguido la solicitud del casino de realizar una verificación por vídeo. Después de hacerlo, el casino confiscó sus ganancias, alegando una violación de los términos y condiciones. Luego, el casino solo ofreció devolver el último depósito menos una tarifa del 20 por ciento. Después de revisar el caso y las pruebas proporcionadas por el casino, se concluyó que el jugador había incumplido los términos del casino al tener varias cuentas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por injustificada.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

¡Hola!


Me solicitaron una verificación en video, que grabé. Después, simplemente recibí un mensaje indicando que estaban confiscando todas mis ganancias.


Tenga en cuenta que debido a la violación de nuestros Términos y condiciones, los fondos ganadores fueron deducidos de su cuenta.

Por ahora puedes realizar un retiro del último depósito, ten en cuenta que se descontará el 20 por ciento del monto.


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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola FOMO,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Cosmobet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Dieron alguna explicación sobre la cuenta bloqueada?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Pasé la verificación rápidamente. Anoche solicitaron un vídeo y esta mañana ya habían respondido. Mientras tanto, mi cuenta no era rentable y era la primera vez que ganaba algo.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola FOMO,

¿Alguna vez especificaron qué era exactamente lo que fallaba en la verificación?

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

No, ellos no son

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola FOMO,

¿Tu cuenta está abierta o la bloquearon? ¿Estabas utilizando algún tipo de bono para acumular tus ganancias?

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

No puedo iniciar sesión ahora, está bloqueado. No utilicé sus bonos.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Gracias FOMO por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado FOMO,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Cosmobet Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino Cosmobet,

¿Podría proporcionar detalles sobre qué reglas específicas supuestamente infringió el jugador y cómo? Si esta información no se puede compartir públicamente, envíemela junto con cualquier evidencia de respaldo a michal.k@casino.guru

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola.


Después de que durante toda la investigación se determinó que la cuenta del usuario está vinculada con varias cuentas, lo que infringe nuestra regla de que a cada usuario se le permite tener una sola cuenta, se le ha proporcionado a Michal toda la evidencia de respaldo.


¡Gracias!

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Gracias por la información y la evidencia proporcionada, equipo de Cosmobet Casino.


Estimado FOMO,

Desafortunadamente, después de recopilar toda la información y evidencia necesarias, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido a que falló el proceso KYC y violó los términos y condiciones del casino: múltiples cuentas creadas desde la misma dirección IP, dispositivo y participando en lo mismo o muy jugabilidad similar. Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de cuentas múltiples que se han utilizado de esta manera. Lamento informarle que no puedo ofrecerle más ayuda y, como resultado, esta queja será rechazada.

Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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