Estimado equipo de soporte de CasinoGuru:
Espero que este mensaje te llegue bien. Te escribo para presentar una queja formal sobre Cosmobet Casino, que ha retenido mis ganancias de 7000 CAD, alegando una supuesta violación de su política antifraude. Me gustaría proporcionar los detalles necesarios y solicitar tu ayuda para resolver este asunto.
Cosmobet Casino me ha acusado de violar su política antifraude, haciendo referencia específicamente a la sección 10, que menciona "jugar juegos con dinero de bonificación para acumular valor en el juego, perder los fondos de bonificación y retirar el valor acumulado durante el juego con dinero real, utilizando estrategias que se aprovechan de cualquier error o falla del software". Niego firmemente estas acusaciones, ya que solo he jugado juegos de tragamonedas de manera justa y dentro de los términos y condiciones del casino.
Simplemente jugué a las tragamonedas, gané dinero y esperaba retirar mis ganancias legítimas. No utilicé ninguna estrategia ni aproveché los errores descritos por el casino. A pesar de los múltiples intentos de obtener una aclaración de Cosmobet, no he recibido ninguna explicación específica sobre qué hice mal exactamente y mi cuenta ha sido restringida sin opción de apelación.
¿Por qué no me han pagado?
12:29:21 p.m.
Hola, Aemond está aquí. ¿Podrías ser más específico en tu solicitud?
12:29:24 p.m.
¿Qué he estado haciendo mal?
12:29:28 p.m.
No hay nada en los términos
12:29:30 p.m.
que me rompo
12:31:46 p.m.
Según he comprobado, ha violado los términos y condiciones de nuestra empresa, ese es el motivo del rechazo del retiro.
12:34:10 p.m.
En caso de que no tengas más preguntas, cerraré el chat contigo. ¡Que tengas un buen día!
12:34:16 p.m.
dime
12:34:19 p.m.
cuál
12:34:21 p.m.
Y que
12:34:25 p.m.
ninguna respuesta genérica
12:34:28 p.m.
Esto no es aceptado
12:34:30 p.m.
¿Qué he violado?
12:34:38 p.m.
¿No aceptáis gente de mi país?
12:35:14 p.m.
Jugar juegos con dinero de bonificación para acumular valor en el juego, perder los fondos de bonificación y retirar el valor acumulado durante el juego con dinero real, utilizando estrategias que se aprovechan de cualquier error o falla del software.
12:35:29 p.m.
¿Eh? ¿No hice eso?
12:35:34 p.m.
¿A qué juego jugué?
12:37:03 p.m.
Acabo de ganar dinero
12:39:06 p.m.
Un resultado es definitivo y no se puede cambiar, la empresa tiene sus reglas y después de violarlas no tenemos otra opción que restringirlo, no hay nada que se pueda hacer en esta situación, le pedimos que lo comprenda.
12:40:08 p.m.
Necesito saber por qué
12:40:13 p.m.
No hice nada malo
12:41:54 p.m.
por qué ?
12:41:57 p.m.
¿Qué hago mal por favor?
12:42:00 p.m.
Solo hago clic en las ranuras
12:42:33 p.m.
Ha violado el artículo 10. POLÍTICA ANTIFRAUDE, que es: jugar con dinero de bonificación para acumular valor en el juego, perder los fondos de bonificación y retirar el valor acumulado durante el juego con dinero real, utilizando estrategias que se aprovechan de cualquier error o falla del software.
12:43:18 p.m.
YO NO HICE NADA DE ESAS COSAS
12:43:24 p.m.
explícame qué hice mal
12:43:27 p.m.
Así que lo entiendo
12:48:40 p.m.
Cuando se registre en nuestro sitio web, podrá consultar nuestros términos y condiciones. En este caso, la decisión de la empresa es definitiva y no se puede cambiar. Ha violado esta regla particular de nuestro sitio, que es la 10. POLÍTICA ANTIFRAUDE: jugar juegos con dinero de bonificación para acumular valor en el juego, perder los fondos de bonificación y cobrar el valor acumulado durante el juego con dinero real, utilizando estrategias que se aprovechan de cualquier error o falla del software. Si desea ver más información al respecto, consulte este enlace de nuestros términos y condiciones aquí: https://cosmobet.com/en/static/terms/generalterms
12:48:57 p.m.
NO ESCRIBES NADA NUEVO
Esta es toda la comunicación que tengo.
Dear CasinoGuru Support Team,
I hope this message finds you well. I am writing to formally file a complaint regarding Cosmobet Casino, which has withheld my winnings of 7,000 CAD, citing an alleged violation of their anti-fraud policy. I would like to provide the necessary details and request your assistance in resolving this matter.
Cosmobet Casino has accused me of violating their anti-fraud policy, specifically referencing section 10, which mentions "playing games with bonus money to build up in-game value, lose the bonus funds, and cash out on the built-up value during real-money play, using strategies that take advantage of any software bug or failure." I firmly deny these allegations, as I have only played slot games fairly and within the casino's terms and conditions.
I simply played slots, won money, and expected to withdraw my legitimate winnings. I did not use any strategies or exploit bugs as described by the casino. Despite multiple attempts to seek clarification from Cosmobet, I have not received any specific explanation as to what exactly I did wrong, and my account has been restricted with no option for appeal.
why haven't I been paid
12:29:21 PM
AHello, Aemond is here. Could you please be more specific about your request?
12:29:24 PM
what have been doing wrong??
12:29:28 PM
there is nothing in the terms
12:29:30 PM
that ibreak
12:31:46 PM
AAs i have checked you have violated our company's terms and conditions that is the reason of withdrawal rejection.
12:34:10 PM
AIn case you do not have any other questions, I will close the chat with you. Have a nice day!
12:34:16 PM
tell me
12:34:19 PM
which one
12:34:21 PM
and what
12:34:25 PM
no generic reply
12:34:28 PM
this is not accepted
12:34:30 PM
what do I violated
12:34:38 PM
you not acept people from my country?
12:35:14 PM
Aplaying games with bonus money to build up in-game value, lose the bonus funds, and cash out on the built-up value during real-money play, using strategies that take advantage of any software bug or failure.
12:35:29 PM
Huh I didn't do that?
12:35:34 PM
what game did I play?
12:37:03 PM
I just won money
12:39:06 PM
AResult is final and can not be changed company has there rules and after violating them we do not have any other option but to restrict you there's nothing that can be done in this situation we kindly ask you to understand.
12:40:08 PM
I need to know why
12:40:13 PM
i did nothign wrong
12:41:54 PM
why ?
12:41:57 PM
what I do wrong please
12:42:00 PM
i just click slots
12:42:33 PM
Ayou have violated 10. ANTI-FRAUD POLICY witch is :playing games with bonus money to build up in-game value, lose the bonus funds, and cash out on the built-up value during real-money play, using strategies that take advantage of any software bug or failure.
12:43:18 PM
I DIDN"T DO ANYTHING OF THOSE THINGS
12:43:24 PM
explain me what I did wrong
12:43:27 PM
so I understand
12:48:40 PM
Awhen you registered on our website you could checked our terms and conditions in this case Companys decision is final and can not be changed you have violated this particular rule of our site witch is 10. ANTI-FRAUD POLICY: playing games with bonus money to build up in-game value, lose the bonus funds, and cash out on the built-up value during real-money play, using strategies that take advantage of any software bug or failure. if you want to see any further information about it please check out this link of our terms and condition here: https://cosmobet.com/en/static/terms/generalterms
12:48:57 PM
YOU WRITE NOTHING NEW
This all the communication I have
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