Craze Play Casino - La retirada del jugador se retrasa.

CrazePlay Casino - GAMMIX, me ha estado reteniendo durante casi 4 semanas desde mi primer retiro.

Hice todas las comprobaciones de KYC y SOW. Les he enviado mis extractos bancarios solicitados, mi identificación, mi identificación 60, los archivos de mi empresa. Todo lo que tengo, lo he enviado. Sigo recibiendo la misma respuesta y respondo con todo lo que me pidieron. Tengo un saldo de más de 200.000 euros y un retiro de 5.000 porque ese es su límite semanal.

No puedo comunicarme con ninguno de ellos y el chat en vivo sigue diciendo que necesito enviar un correo electrónico.

Les he enviado todo lo que me pidieron. Esto me produce mucho estrés y he estado llorando casi todos los días.

Siguen diciendo:

Gracias por contactar Crazeplay Casino.

Tenga en cuenta que el departamento correspondiente todavía está trabajando en su caso, tenga paciencia hasta que completen la revisión de sus documentos y se comuniquen con usted por correo electrónico. Gracias por su comprensión.

Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos, nuestro servicio está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.

Atentamente,

Alexandra.

Asistencia de Crazeplay Casino

Esto ha estado sucediendo durante 4 semanas ... dinero que me cambió la vida que ... simplemente no me pagarán sin ninguna razón ... ya no puedo manejar este estrés, estoy tan cansado

Hola Shirley,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Craze Play Casino. Además, permítame hacerle algunas preguntas más antes de intentar comunicarnos con el casino.

¿Usó algún bono para acumular sus ganancias actuales? ¿Son estas sus primeras solicitudes de retiro en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y respondieron?

Tenga en cuenta que con esta gran cantidad de dinero en concepto de ganancias, no es de extrañar que lleve tanto tiempo verificar y realizar todas las acciones realizadas por usted.

También envíenos cualquier evidencia o comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru.

Esperando tu respuesta

Saludos,

Mella

hola, Nick,

no se utiliza ningún bono.

La última vez que contacté fue hace más de una semana.

Gracias SHIRRR por información adicional. ¿Podría informarnos si las ganancias se generaron a partir de un premio mayor o no?

Todas las ganancias provienen de jugar a la ruleta en vivo

Gracias nuevamente SHIRRR por la especificación. Ahora enviaré su queja a mi colega Viliam, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo la mejor suerte.

Saludos,

Mella

Hola SHIRRR,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Craze Play Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Hola Viliam, muchas gracias por ayudarme.

No me queda ninguna esperanza, y probablemente responderán con lo mismo que dicen cada vez: "Tenga en cuenta que el departamento correspondiente todavía está trabajando en su caso".

No quiero escuchar esto de ellos, así que CrazePlay, si ves esto. Solo responda con lo que se le pide que responda, si no puede responder con nada más, entonces la misma línea que me ha estado diciendo durante las últimas semanas, simplemente no responda entonces.

Saludos cordiales

Hola,

Como el jugador sabe, la cuenta está siendo revisada por el departamento correspondiente. Tan pronto como hayamos terminado la revisión, le informaremos, sin embargo, desafortunadamente en este momento no podemos brindarle un marco de tiempo para esto. Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente causado.

Gracias,

Ricardo

Ha estado "bajo revisión por parte del departamento correspondiente" durante una semana completa.

¿Crees que es normal tener a alguien en depresión total, incapaz de funcionar normalmente en la vida porque me haces esperar, tener ataques de pánico? ¿No puedes darme un período de tiempo estimado normal? ¿Ni siquiera darme actualizaciones por correo electrónico, ni siquiera cuando recibo los documentos solicitados?

Como ya se dijo, ciertas revisiones toman tiempo dependiendo de la complejidad de la revisión.

Seguramente lo mantendremos informado de inmediato tan pronto como tengamos más información.

Por favor, tengan paciencia con nosotros un poco más.

Gracias.

Ricardo

@CrazePlay ¿ME VAS A PAGAR O NO ????????

Además, no están RESPONDIENDO a EADR, o las disputas de MGA ... En 2 meses solo sigo recibiendo los mismos correos electrónicos.

Querido Shirrr,

Tenga la seguridad de que estamos respondiendo a la MGA y a todas las demás partes involucradas y claramente lo sabe.

Además, en esta etapa es inútil ir y venir en los foros, ya que ya sabe que la información confidencial solo se le dará a usted personalmente a través de su correo electrónico y no en foros públicos.

Sin embargo, no tengo problemas para encontrar tiempo para responderle, pero por su propia seguridad e interés, los detalles se le proporcionarán solo personalmente según las instrucciones de los organismos reguladores.

Mientras tanto, ¡te deseo un buen día!

Ricardo

No tienes ningún respeto por la situación, Richard.

Espero que estés viviendo una buena vida, comiendo bien con todo mi dinero, ganando un sueldo con el dinero que tu empresa me robó. ¿Te sientes buena persona?

¿¿¿¡DÓNDE ESTÁ MI DINERO!???

querido CasinoGURU,

"Tenga la seguridad de que de hecho estamos respondiendo a la MGA ya todas las demás partes involucradas y ustedes lo saben claramente".

es una declaración falsa de CrazePlay, no han respondido a la queja de EADR MGA en absoluto.

Estimado Casino,

¿Entiendo bien que no nos darás una explicación y solución?

Estimado gurú del casino,

Desafortunadamente, todavía estamos esperando que se complete el proceso de verificación.

Cumpliremos con cualquier solicitud de nuestro regulador con respecto a la verificación e informaremos al jugador y al Casino Guru en consecuencia cuando dicha información esté disponible.

Saludos,

Ricardo

Estimado SHIRRR,

Estábamos tratando de obtener información del Casino, pero desafortunadamente, debido a la política de GDPR, no fue posible. Su caso lo maneja actualmente la autoridad de juegos de Malta, que es un buen regulador. No necesitas preocuparte. Necesito informarle que a veces, generalmente en estos tiempos de Covid, podría tomar más tiempo obtener una respuesta de la autoridad de licencias, pero puede estar seguro de que habrá alguna decisión. Este proceso puede tardar hasta 3 meses. Sé que esto es mucho tiempo para ti y estamos hablando de mucho dinero, pero me gustaría pedirte que tengas paciencia.

Ahora marcaré su queja como "esperando la decisión del regulador", por favor, avíseme cuando reciba alguna declaración de la autoridad de juego de Malta. Mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru

Gracias por su comprensión y espero que quede satisfecho al final de este caso.

Estimado SHIRRR ,

Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.

Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a peter.c@casino.guru . Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.

Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Pedro

Hola, SHIRRR:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, no hemos recibido ninguna comunicación del jugador. A pesar de reconocer que nuestra última interacción ocurrió hace algún tiempo, nuestro objetivo fue revisar adecuadamente el estado y la clasificación de la queja en función del tiempo transcurrido. Lamentablemente, sin la participación del jugador, esto se vuelve imposible, lo que nos lleva a cerrar el caso como "rechazado".

El jugador puede comunicarse en el futuro, si desea reabrir esta queja. Podemos reclasificarlo apropiadamente al presentar evidencia que corrobore el veredicto de la Autoridad de Licencias. Hasta entonces, agradecemos su comprensión.