Crazy Luck Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

¡Hola!

Deposité 49,35 usando Bitcoin el 27/4/20. No utilicé un bono de ningún tipo. Gané 602.07 y solicité un retiro a través de Bitcoin el 27/05/20. Envié la documentación solicitada y envié un correo electrónico preguntando sobre el estado de mi retiro y no recibí respuesta, hablé con el chat en vivo 3 veces preguntando sobre mi estado y me dieron varias excusas. Envié mi documentación nuevamente el 30/7 con otra solicitud y aún no he recibido una respuesta.

¡Por favor, ayuda a Casino Guru!

Libbie B ******

Estimado libster66,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Entiendo perfectamente que puede ser frustrante enviar todos los documentos una y otra vez, pero es un procedimiento común en casi todos los casinos.

Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a nikolas.b@guruadmins.com.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

Muchas gracias por su respuesta e información. Reenviaré todos los documentos hoy. Todos son correctos y todo lo que pidieron.

Muchas gracias por tu ayuda

Libbie

Estimado libster66,

Gracias por permitirnos que su caso avance. Háganos saber si habrá alguna actualización.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Mella

Estimado libster66,

¿Hay alguna actualización sobre el caso? Extenderé el temporizador en 7 días. Si no obtenemos ninguna respuesta de su parte, nos veremos obligados a rechazar la queja.

Muchas gracias libster66 por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola libster66,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Crazy Luck Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Nos gustaría pedirle al Crazy Luck Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Reabrí esta queja según la solicitud del Casino.

Hemos pagado el retiro de este jugador y nos disculpamos por el retraso.

Querido libster,

recibiste tus ganancias?

Querido libster,

por favor verifique sus detalles de pago en el perfil y asegúrese de que todo esté actualizado.

Intente iniciar sesión y ponerse en contacto con el soporte de chat en vivo (mientras está conectado).

Estimado Casino,

El jugador obviamente le envió la dirección correcta de Bitcoin hace unos meses. Por favor, ¿puede enviar sus ganancias a la dirección correcta?

Villiam,

No veo que alguna vez haya enviado un documento pidiendo que se envíe dinero a esa dirección de bitcoin y no veo esa dirección en mi billetera de bitcoin.com o coinbase. ¿Puedo ver el documento que envié actualizando mi dirección de bitcoin a esa?

Gracias

Libster

Además, ¿puedo tener el ID de transacción de Crazyluck para poder rastrear la transacción?

Muchas gracias

Estimado Casino,

por favor responda las preguntas de los jugadores y haga una declaración.

¡Hola!

Estoy muy feliz de decir que Crazy Luck ha cumplido con mi pago y he recibido mis ganancias. ¡Gracias Crazy Luck y gracias a todos ustedes aquí en Casino Guru por ayudarme una vez más!

Libster66

Estimado Libster,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.

Atentamente,

Viliam