PrincipalQuejasCrypto Loko Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Crypto Loko Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: 17.100 €

Crypto Loko Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 24/12/2022 | Caso cerrado : 16/01/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Italia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
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Deposité y perdí muchos miles y en el primer retiro lo cancelaron y me están pidiendo documentos ya enviados más de una vez, ahora la cuenta está verificada pero los pagos siguen en la cola, no es bueno para un casino nuevo.


Además, este punto es muy importante: el sitio web muestra un cupón de bonificación del 264 % y dice que no hay un retiro máximo, pero lo cambiaron a un retiro máximo de 26x hace 2 días. Esta es una estafa y una práctica engañosa. Por suerte, tengo capturas de pantalla de páginas guardadas en línea. de un proveedor externo que demuestra el verdadero tipo de estafadores que son, cambiando las reglas/términos a su gusto contra los jugadores


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Público
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hace 1 año
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Hola, mazzipuzzi,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Hola, Anonymized260:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
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Hola, Anonymized260:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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