Crypto Loko Casino - El jugador no puede acceder a su cuenta.

¡Después de que me verificaron durante mi período de retiro, intenté volver a iniciar sesión y ahora no puedo volver a mi cuenta! Sigo recibiendo el ups... algo malo sucedió y el único botón en la pantalla es Volver a inicio

Estimado wkuoch1978,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría publicar aquí una captura de pantalla del mensaje de error que ve cuando intenta iniciar sesión?

¿Entiendo correctamente que $750 (valor de disputa) están retenidos en su cuenta de casino? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Esta es la pantalla con la que me quedo atascado cada vez a partir de ahora. Esta es la primera vez que intento hacer un retiro de este casino. $750 es la cantidad que se mantiene en el casino de mis ganancias. Originalmente acumulé esas ganancias de un bono, pero me las arreglé para jugar la cantidad requerida para convertir esas ganancias en mías.

Muchas gracias por tu respuesta, wkuoch1978. ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Muchas gracias, wkuoch1978, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Muchas gracias por tomar parte de su valioso tiempo y esfuerzo para ayudarme en mi momento de necesidad. Es mucho más reconfortante saber que tengo a alguien que me apoya y está haciendo lo que puede para corregir este mal hecho por este casino.

Saludos a todos,

Hay más de un problema en cuestión aquí. En primer lugar, solo se permite un chip gratis entre depósitos en efectivo, en este caso, la ganancia es en el sexto chip gratis consecutivo sin depósitos hasta el depósito de confirmación de la cuenta. El siguiente problema es que los datos personales enviados fueron para Australia (aunque parece que el jugador es de Singapur aquí en esta plataforma). Los jugadores australianos no pueden ingresar al casino y están bloqueados a nivel de IP, la única forma de ingresar al casino es a través de una VPN que está prohibida según los términos y condiciones. Desafortunadamente, incluso el cobro máximo de $50 del bono gratis en juego no es elegible para retiro y no podemos permitir que la cuenta permanezca abierta debido a la región del jugador. El depósito de confirmación de cuenta ha sido reembolsado.

La evidencia de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Cripto Loko

Si ese fuera realmente el caso de prohibir a los jugadores de Australia jugar en esta plataforma, ¿por qué puedo registrarme y proporcionar mi dirección australiana en mi perfil? Entiendo que a través del proceso de registro, si proporcionara información falsa sobre mí, eso realmente me anularía de cualquier ganancia en la que pueda incurrir. ¡Es solo el hecho de que gané una cantidad razonable de dinero que decidiste usar mi condición de australiano como excusa para no pagar lo que gané por derecho! ¡Ser australiano no me impide depositar mi dinero para jugar en su plataforma, ya sea que solo cuando trato de hacer un retiro entra en juego convenientemente!

Hola a todos,

Gracias, Nick y Crypto Loko, por proporcionar la explicación y los datos.

Estimado wkuoch1978,

A partir de ahora, te ayudaré con tu problema.

Me proporcionaron evidencia suficiente que muestra que usted se registró en el país restringido, y sus ganancias se obtuvieron de la tercera y posteriores bonificaciones sin depósito. Confirma las afirmaciones de Nick anteriores.

Mientras tanto, también lo probé yo mismo con una IP australiana (VPN). No es posible abrir el sitio web desde AU.

¿De dónde eres exactamente y desde dónde te conectaste al casino y jugaste allí? ¿Puede confirmar que usó VPN para eludir las restricciones del casino para jugadores australianos y que su depósito ya ha sido reembolsado?

Soy de Australia Melbourne y sí, he eludido la política de restricción en línea de los casinos con respecto a los jugadores australianos al usar una VPN de Singapur. Sí, mi depósito de $17,85 ya ha sido reembolsado. El casino Crypto Loko me contactó constantemente a través de publicidad enviada a mi dirección de correo electrónico y estos bonos sin depósito me atrajeron aún más para jugar en su sitio web. No es mi culpa que pueda usar los códigos que me enviaron para jugar. ¡Creo que he sido tratado injusta e injustamente! Usar una VPN es una práctica común para poder jugar a ciertos juegos que tienen esa restricción.

Estimado wkuoch1978,

En cuanto a sus afirmaciones anteriores:

• sí, eso es correcto: la VPN se usa por razones de seguridad, y es algo común, pero no en caso de que necesite ocultar su ubicación y eludir las restricciones del casino en línea
• no hizo un depósito para jugar, solo hizo el depósito para retirar sus ganancias, mientras que no hubo señales de juego con dinero real
• Me atrevo a estar en desacuerdo con la afirmación de que no es su culpa: usted infringió a sabiendas los términos y condiciones del casino, que aceptó al registrarse.

Después de recopilar toda la información y las pruebas necesarias, cerramos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: eludiste las restricciones del casino al usar una VPN para ocultar tu ubicación actual. De lo contrario, ni siquiera podría abrir el sitio web del casino. Esto violó seriamente las reglas y restricciones del casino. Además de ocultar su ubicación, usó varios bonos sin depósito consecutivos sin hacer depósitos entre ellos. Estamos hablando de dinero gratis que da el casino, que el casino puede limitar como mejor le parezca, especialmente en el caso de los bonos sin depósito. Las reglas del casino con respecto a los bonos sin depósito son claras y también se aceptan al registrarse.

Si todos los jugadores juegan en los casinos en línea de esta manera, no tendría sentido que los casinos brindaran sus servicios a los jugadores. Además, su depósito de confirmación fue reembolsado. Básicamente, no perdiste nada, e incluso podías usar los servicios del casino a pesar de sus restricciones y jugar allí. El casino actuó correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones, y aceptamos su decisión. Desafortunadamente, no tiene derecho a las ganancias obtenidas de esta manera.

Lamento que no hayamos podido ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Si tiene alguna pregunta, no dude en escribirme abranislav.b@casino.guru .

Muchas gracias, Nick y Crypto Loko Casino, por proporcionar información y por su cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Gurú