Crypto Loko Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias de bonificación.

Experiencia honesta con Crypto Loko

Alerta de spoiler: ¡Son terribles!

El comienzo de esta historia tiene lugar cuando me enviaron una oferta de bonificación. Aquí está el Anexo A.

Entiendo que estos bonos son virtualmente imposibles de jugar, pero disfruto el desafío. Así que canjeé el cupón y fui a la ciudad.

Normalmente no hago un seguimiento de la jugada ya que es prácticamente imposible, pero reviso periódicamente el cajero y miro mi progreso. Y ahí estaba (Anexo B)

Estuve jugando durante bastante tiempo, desde el anochecer hasta el amanecer. Y apuesto bastante en un puñado de juegos.

Me consideré increíblemente afortunado de cumplir con los requisitos de apuesta. (Tenga en cuenta este párrafo y el Anexo B).

Y así, los siguientes pasos fueron:

1.) Verificar mi identidad

2.) Depositar dinero antes de poder retirar; Así que deposité $12.

3.) Luego retiraría $62, que incluía el retiro máximo de $50 y mi depósito inicial después de $12. Era aritmética simple (o eso pensaba yo).

Hice todos estos pasos, pero cada vez que intenté solicitar un retiro de $ 62.00, fue rechazado.

¿Recuerdas cuando dije antes que tuvieras en cuenta ese párrafo y el Anexo B?

Bueno, pensé que la situación más obvia a la que me enfrentaba (después de que me rechazaran) era que no cumplía con los requisitos de juego. Es normal pasar incluso si una persona jugó toda la noche y el día. Se necesita mucha suerte para lograr eso.

Pero el Anexo B muestra que hay un saldo total de $0.00 . Entonces, si fue un error de su parte, alguien podría contactarme y continuaría jugando con los $ 277.74.

Después de intentar varias veces solicitar los $62.00, finalmente solicité el máximo que había ganado porque pensé que eso causaría un desencadenante y alguien finalmente tendría que revisar mi cuenta.

Ahora verá el Anexo C a continuación con el juego sucio que fue ejecutado por un gerente.

La Prueba C se tomó hoy mismo mientras escribía esto, y la corrupción del casino no se puede negar en este momento. Todos los sitios web que están contando una lista negra para los casinos en línea deben estar absolutamente al tanto de estos sinvergüenzas.

Se podría haber ofrecido una explicación a través de su correo electrónico de servicio al cliente, pero seamos realistas: estos casinos de mala calidad funcionan sin la intención de brindar ningún tipo de servicio al cliente a los visitantes. En este punto, desearía que pudieran cerrarse, pero no están regulados, por lo que no les importa.

Al final, $ 50 no es lo que realmente me molesta: estoy enviando esto para que las personas conozcan este casino y lo eviten. Crypto Loko merece esta terrible reputación y merece hundirse.

Estimado parlayprivilege,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha recibido alguna explicación del casino por qué se cancelaron sus ganancias? ¿Podría informarnos si ha canjeado alguna oferta promocional de este casino anteriormente? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Petronela, gracias por tu respuesta.

Consulte las respuestas a sus preguntas a continuación.

¿Ha recibido alguna explicación del casino por qué se cancelaron sus ganancias?

No, no he recibido una explicación, ni nadie del casino se ha puesto en contacto conmigo. La única comunicación que he recibido de ellos es el correo electrónico automático que se generó desde mi primer correo electrónico que les envié.

¿Podría informarnos si ha canjeado alguna oferta promocional de este casino anteriormente?

No, esta fue la primera vez que canjeé una oferta con Crypto Loko. Como muchos otros casinos, enviaron ofertas por correo electrónico.

¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?

Sí. Verifiqué mi cuenta según los requisitos del casino.

No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene más preguntas.

Muchas gracias, parlayprivilege, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Gracias.

¿Alguna actualización? Sé que probablemente sea difícil llegar a ellos. No me han enviado un correo electrónico desde que me comuniqué con ellos desde la semana pasada.

Hola parlayprivilege,

Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a Crypto Loko Casino a unirse a la conversación.

Estimado Crypto Loko Casino,

¿Puede proporcionar información sobre los retiros rechazados del jugador?

No aguantaría la respiración ante una respuesta de ellos; no me han proporcionado ninguna actualización en absoluto.

Fui a Trust Pilot para dejar una reseña hoy, pero dudo que mi reseña los motive a responder.

Saludos a todos,

Revisamos la cuenta y se denegó el retiro debido a haber jugado juegos no permitidos (blackjack) con fondos asociados con un chip gratuito de tragamonedas y keno solamente. Las reglas asociadas con cualquier fondo dado permanecen vigentes hasta que se aprueba un retiro solicitado, en este punto se convierte en efectivo y se puede solicitar que se vuelva a depositar como efectivo (luego se juega como efectivo o se retira). Dicho esto, no hubo ganancias netas de los juegos no permitidos que se jugaron y hemos decidido emitir el pago de todos modos. Indíquenos su parlayprivilege de dirección de Bitcoin actualizada y veremos qué podemos hacer para obtener esos $ 50 por usted.

Los mejores deseos,

Cripto Loko

Gracias por su respuesta.

Entiendo que, como representante, no eres responsable de los bonos del casino, los términos de servicio, la funcionalidad del sitio web, etc.

Pero tenemos que aclarar algo: Primero, no me tranquilizan las palabras "veremos qué podemos hacer" porque esto implica cierta duda sobre lo que puedes hacer para remediar la situación.

Cuando recibí el correo electrónico sobre el bono, decía CUALQUIER juego. Las dos primeras capturas de pantalla a continuación son del mismo correo electrónico que me enviaron inicialmente. Quiero establecer que lo usé la primera vez que me registré en su casino. La tercera captura de pantalla muestra que lo canjeé.

En segundo lugar, ambos sabemos que los casinos en línea, como su sitio web, tienen la capacidad de restringir los juegos. Así que Blackjack hubiera sido inaccesible para mí.

Michal de Casino Guru, si puedes participar en esto y decirme si tengo razón, porque al final del día: lo correcto es lo correcto y lo incorrecto es lo incorrecto; Te agradecería que también lo veas desde un ángulo diferente.

En cuanto a Crypto Loko, si desea un lugar para enviar Bitcoin, mi dirección es:

35u7wxrVmTjgb6JAuDUCeYstDkzFCh9Xyj

Gracias de nuevo.

Gracias a todos por las respuestas.

Estimado parlayprivilege,

Tengo que estar de acuerdo contigo en que en el correo electrónico promocional que compartiste con nosotros está escrito que el bono LOKO30 se puede usar en CUALQUIER juego. Otra cosa en la que estoy de acuerdo con usted es que, idealmente, si hay algún juego restringido, el bono determinado no debería canjearse, sino que el sistema del casino debería configurarlo automáticamente como "no disponible". Pero, por otro lado, esto aún no es un estándar de la industria para todos los casinos, ya que no todos los casinos usan el mismo sistema "principal", por lo que aún puede ocurrir un error de ocasión.

He discutido esto con el casino y estoy feliz de decir que recibirás las ganancias🙂

Saludos parlayprivilege,

Siempre es mejor evitar los finitos en tales situaciones, siempre hacemos todo lo posible para asegurarnos de que las cosas salgan de la manera prevista, sin embargo, todos los días puede pasar cualquier cosa.

Apreciamos las capturas de pantalla con seguridad, las reglas del chip en sí difieren significativamente, por lo que nos aseguraremos de que los responsables del mensaje que recibió estén al tanto de la discrepancia.

Sin embargo, hay una cosa en la que no está del todo en lo correcto aquí, el backend del casino permite el bloqueo de ciertos juegos como experimentó durante su juego, hasta que alcance su requisito de juego. En ese momento, el sistema convierte los fondos en "efectivo" para facilitar el retiro y no tenemos forma de restringirlo o evitarlo y aun así permitirle retirar dinero del casino. Es la mecánica del sistema y no el backend más moderno, francamente, pero es preciso e increíblemente confiable y hacemos todo lo posible para solucionarlo. Los términos y condiciones de la ficha y el casino son importantes aquí y parece que tienes una excelente comprensión de eso.

Dicho todo esto, bien está lo que bien acaba como dicen. Hemos actualizado su información de Bitcoin en su cuenta y haremos todo lo posible para sacar algo de efectivo para usted.

Los mejores deseos,

Cripto Loko

Con respecto a los juegos y restricciones, eso es comprensible como explicación.

Aprecio mucho la respuesta tanto de Casino Guru como del representante de Crypto Loko.

Mi revisión se actualizará a medida que este asunto se resuelva.

Gracias.

Gracias a todos por sus respuestas, me alegro de que la situación se haya podido aclarar y solucionar 🙂

Estimado parlayprivilege,

Avísame una vez que los fondos lleguen a tu billetera, para que podamos cerrar esta queja como resuelta.

Los fondos fueron depositados.

Michal, gracias por conectarme con alguien de Crypto Loko.

Al CSR de Crypto Loko, gracias por ayudarme a resolver esto.

Espere una revisión actualizada para reflejar esto.

Gracias,

Buenas noticias, parlayprivilege. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.

Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Casino.Gurú