PrincipalQuejasCrypto Loko Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias de bonificación.
Crypto Loko Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias de bonificación.
Traducción automática:
Importe:
50 $
Crypto Loko Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Enviada:
01/06/2023
|
Resuelta : 12/06/2023
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 10 meses
Traducción
The player from the United States had a negative experience with Crypto Loko casino. They received a bonus offer, played through the wagering requirements, verified their identity, deposited $12, and attempted to withdraw $62. However, their withdrawal requests were consistently declined, and the casino displayed foul play. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de los Estados Unidos tuvo una experiencia negativa con el casino Crypto Loko. Recibieron una oferta de bonificación, cumplieron con los requisitos de apuesta, verificaron su identidad, depositaron $12 e intentaron retirar $62. Sin embargo, sus solicitudes de retiro fueron rechazadas constantemente y el casino mostró un juego sucio. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
El comienzo de esta historia tiene lugar cuando me enviaron una oferta de bonificación. Aquí está el Anexo A.
Entiendo que estos bonos son virtualmente imposibles de jugar, pero disfruto el desafío. Así que canjeé el cupón y fui a la ciudad.
Normalmente no hago un seguimiento de la jugada ya que es prácticamente imposible, pero reviso periódicamente el cajero y miro mi progreso. Y ahí estaba (Anexo B)
Estuve jugando durante bastante tiempo, desde el anochecer hasta el amanecer. Y apuesto bastante en un puñado de juegos.
Me consideré increíblemente afortunado de cumplir con los requisitos de apuesta. (Tenga en cuenta este párrafo y el Anexo B).
Y así, los siguientes pasos fueron:
1.) Verificar mi identidad
2.) Depositar dinero antes de poder retirar; Así que deposité $12.
3.) Luego retiraría $62, que incluía el retiro máximo de $50 y mi depósito inicial después de $12. Era aritmética simple (o eso pensaba yo).
Hice todos estos pasos, pero cada vez que intenté solicitar un retiro de $ 62.00, fue rechazado.
¿Recuerdas cuando dije antes que tuvieras en cuenta ese párrafo y el Anexo B?
Bueno, pensé que la situación más obvia a la que me enfrentaba (después de que me rechazaran) era que no cumplía con los requisitos de juego. Es normal pasar incluso si una persona jugó toda la noche y el día. Se necesita mucha suerte para lograr eso.
Pero el Anexo B muestra que hay un saldo total de $0.00 . Entonces, si fue un error de su parte, alguien podría contactarme y continuaría jugando con los $ 277.74.
Después de intentar varias veces solicitar los $62.00, finalmente solicité el máximo que había ganado porque pensé que eso causaría un desencadenante y alguien finalmente tendría que revisar mi cuenta.
Ahora verá el Anexo C a continuación con el juego sucio que fue ejecutado por un gerente.
La Prueba C se tomó hoy mismo mientras escribía esto, y la corrupción del casino no se puede negar en este momento. Todos los sitios web que están contando una lista negra para los casinos en línea deben estar absolutamente al tanto de estos sinvergüenzas.
Se podría haber ofrecido una explicación a través de su correo electrónico de servicio al cliente, pero seamos realistas: estos casinos de mala calidad funcionan sin la intención de brindar ningún tipo de servicio al cliente a los visitantes. En este punto, desearía que pudieran cerrarse, pero no están regulados, por lo que no les importa.
Al final, $ 50 no es lo que realmente me molesta: estoy enviando esto para que las personas conozcan este casino y lo eviten. Crypto Loko merece esta terrible reputación y merece hundirse.
Honest Experience with Crypto Loko
Spoiler alert: They’re terrible!
The beginning of this story takes place when they sent me a bonus offer. Here is Exhibit A.
I understand these bonuses are virtually impossible to playthrough, but I enjoy the challenge. So I redeemed the coupon and went to town.
I normally don’t keep track of the play through since, it’s practically impossible, but I do periodically check the cashier and take a look at my progress. And there it was (Exhibit B)
I was playing for quite some time—from dusk until dawn. And I bet quite of lot on a handful of games.
I considered myself incredibly lucky to make it through the wagering requirements. (Keep this paragraph and Exhibit B in mind.)
And so, the next steps were to:
1.) Verify my identity
2.) Deposit money before I could withdraw; So I deposited $12.
3.) Then I’d withdraw $62 which included the max cash out of $50 and my initial deposit after $12. It was simple arithmetic (or so I thought).
I did all of these steps, but every time I tried to request a withdraw of $62.00 — it was declined.
Remember from earlier when I said to keep that paragraph and Exhibit B in mind?
Well, I thought the most obvious situation I was facing (after I kept getting declined) was that I didn’t meet the playthrough requirements. It’s normal to make it through even if a person played all night and day. It a lot of takes luck to accomplish that.
But Exhibit B displays there that is a playthrough balance of $0.00. So if it was an error on their part - someone could contact me and I would resume play with the $277.74.
After trying numerous times to request the $62.00, I finally requested the max I had earned because I figured it would cause a trigger and someone would finally have to look at my account.
You’ll now see Exhibit C below with the foul play that which was executed by a manager.
Exhibit C was taken just today as I was typing this, and the crookedness of the casino can’t be denied at this point. All websites who are tallying a blacklist for casinos online absolutely need to be aware of these scoundrels.
An explanation could’ve been offered through their customer service email, but let’s face it: These janky casinos are operated with no intent to provide any type of customer service to visitors. At this point, I wish they could be shut down but they are unregulated so they don’t care.
In the end, $50 isn’t what I’m actually upset about: I’m sending this so people are aware of this casino and to avoid it. Crypto Loko deserves this terrible reputation and they deserve to go under.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha recibido alguna explicación del casino por qué se cancelaron sus ganancias? ¿Podría informarnos si ha canjeado alguna oferta promocional de este casino anteriormente? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear parlayprivilege,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you received any explanation from the casino why your winnings have been cancelled? Could you please advise if you have redeemed any promotional offers from this casino previously? Was your account successfully verified in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Consulte las respuestas a sus preguntas a continuación.
¿Ha recibido alguna explicación del casino por qué se cancelaron sus ganancias?
No, no he recibido una explicación, ni nadie del casino se ha puesto en contacto conmigo. La única comunicación que he recibido de ellos es el correo electrónico automático que se generó desde mi primer correo electrónico que les envié.
¿Podría informarnos si ha canjeado alguna oferta promocional de este casino anteriormente?
No, esta fue la primera vez que canjeé una oferta con Crypto Loko. Como muchos otros casinos, enviaron ofertas por correo electrónico.
¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
Sí. Verifiqué mi cuenta según los requisitos del casino.
No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene más preguntas.
Petronela, thank you for your reply.
Please see the answers to your questions below.
Have you received any explanation from the casino why your winnings have been cancelled?
No, I have not received an explanation, nor has anyone from the casino contacted me. The only communication I’ve had from them is the automated email that was generated from my very first email sent to them.
Could you please advise if you have redeemed any promotional offers from this casino previously?
No, this was the first time I redeemed an offer with Crypto Loko. Like many other casinos, they sent offers via email.
Was your account successfully verified in the past?
Yes. I verified my account per the requirements of the casino.
Please feel free to contact me if you have any more questions.
Muchas gracias, parlayprivilege, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, parlayprivilege, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
¿Alguna actualización? Sé que probablemente sea difícil llegar a ellos. No me han enviado un correo electrónico desde que me comuniqué con ellos desde la semana pasada.
Any updates? I know it’s probably difficult reaching them. They haven’t sent me an email since I’ve reached out to them since last week.
Revisamos la cuenta y se denegó el retiro debido a haber jugado juegos no permitidos (blackjack) con fondos asociados con un chip gratuito de tragamonedas y keno solamente. Las reglas asociadas con cualquier fondo dado permanecen vigentes hasta que se aprueba un retiro solicitado, en este punto se convierte en efectivo y se puede solicitar que se vuelva a depositar como efectivo (luego se juega como efectivo o se retira). Dicho esto, no hubo ganancias netas de los juegos no permitidos que se jugaron y hemos decidido emitir el pago de todos modos. Indíquenos su parlayprivilege de dirección de Bitcoin actualizada y veremos qué podemos hacer para obtener esos $ 50 por usted.
Los mejores deseos,
Cripto Loko
Greetings all,
We reviewed the account and the withdrawal was denied due to having played non-allowed games (blackjack) on funds associated with a slots and keno only free chip. The rules associated with any given funds remain in place until after a requested withdrawal is approved, at this point it becomes cash and can be requested for re-deposit as cash (then played as cash or withdrawn). This said there was no net gain from the non-allowed games that were played and we have decided to issue payment anyway. Please provide us with your updated Bitcoin address parlayprivilege and we will see what we can do to get that $50 out the door for you.
Entiendo que, como representante, no eres responsable de los bonos del casino, los términos de servicio, la funcionalidad del sitio web, etc.
Pero tenemos que aclarar algo: Primero, no me tranquilizan las palabras "veremos qué podemos hacer" porque esto implica cierta duda sobre lo que puedes hacer para remediar la situación.
Cuando recibí el correo electrónico sobre el bono, decía CUALQUIER juego. Las dos primeras capturas de pantalla a continuación son del mismo correo electrónico que me enviaron inicialmente. Quiero establecer que lo usé la primera vez que me registré en su casino. La tercera captura de pantalla muestra que lo canjeé.
En segundo lugar, ambos sabemos que los casinos en línea, como su sitio web, tienen la capacidad de restringir los juegos. Así que Blackjack hubiera sido inaccesible para mí.
Michal de Casino Guru, si puedes participar en esto y decirme si tengo razón, porque al final del día: lo correcto es lo correcto y lo incorrecto es lo incorrecto; Te agradecería que también lo veas desde un ángulo diferente.
En cuanto a Crypto Loko, si desea un lugar para enviar Bitcoin, mi dirección es:
35u7wxrVmTjgb6JAuDUCeYstDkzFCh9Xyj
Gracias de nuevo.
Thank you for your response.
I understand that as a representative — you’re not responsible for the casino’s bonuses, terms of service, website functionality, etc.
But we need to clear something up: First, I’m not reassured by the words "we’ll see what we can do" because this implies some doubt about what you can do to remedy the situation.
When I received the email regarding the bonus - it said ANY game. The first two screenshots below are from the same email that was initially sent to me. I want to establish that I used it the very first time I signed up with your casino. The third screenshot shows I redeemed it.
Second, we both know online casinos such as your website have the ability to make games restricted. So Blackjack would’ve been inaccessible to me.
Michal from Casino Guru, if you can chime in on this and let me know if I’m right about this, because at the end of the day: Right is right, and wrong is wrong; I’d appreciate if you’re seeing this from a different angle too.
As for Crypto Loko, if you want a place to send Bitcoin — my address is:
Tengo que estar de acuerdo contigo en que en el correo electrónico promocional que compartiste con nosotros está escrito que el bono LOKO30 se puede usar en CUALQUIER juego. Otra cosa en la que estoy de acuerdo con usted es que, idealmente, si hay algún juego restringido, el bono determinado no debería canjearse, sino que el sistema del casino debería configurarlo automáticamente como "no disponible". Pero, por otro lado, esto aún no es un estándar de la industria para todos los casinos, ya que no todos los casinos usan el mismo sistema "principal", por lo que aún puede ocurrir un error de ocasión.
He discutido esto con el casino y estoy feliz de decir que recibirás las ganancias🙂
Thank you all for the responses.
Dear parlayprivilege,
I have to agree with you that in the promo email, you shared with us it's written the bonus LOKO30 can be used on ANY game. Another thing I have to agree with you is that ideally if there are any restricted games the certain bonus should not be redeemed, these should be ideally set automatically as "unavailable" by the casino system. But on the other hand, this is not yet an industry standard for all casinos as not all casinos use the same "main" system, that's why an occasion error can still occur.
I have discussed this with the casino and I am happy to say that you will receive the winnings🙂
Siempre es mejor evitar los finitos en tales situaciones, siempre hacemos todo lo posible para asegurarnos de que las cosas salgan de la manera prevista, sin embargo, todos los días puede pasar cualquier cosa.
Apreciamos las capturas de pantalla con seguridad, las reglas del chip en sí difieren significativamente, por lo que nos aseguraremos de que los responsables del mensaje que recibió estén al tanto de la discrepancia.
Sin embargo, hay una cosa en la que no está del todo en lo correcto aquí, el backend del casino permite el bloqueo de ciertos juegos como experimentó durante su juego, hasta que alcance su requisito de juego. En ese momento, el sistema convierte los fondos en "efectivo" para facilitar el retiro y no tenemos forma de restringirlo o evitarlo y aun así permitirle retirar dinero del casino. Es la mecánica del sistema y no el backend más moderno, francamente, pero es preciso e increíblemente confiable y hacemos todo lo posible para solucionarlo. Los términos y condiciones de la ficha y el casino son importantes aquí y parece que tienes una excelente comprensión de eso.
Dicho todo esto, bien está lo que bien acaba como dicen. Hemos actualizado su información de Bitcoin en su cuenta y haremos todo lo posible para sacar algo de efectivo para usted.
Los mejores deseos,
Cripto Loko
Greetings parlayprivilege,
Finites are always best avoided in such situations, we always do our best to make sure things go the way they are intended however every day is anything can happen day.
We do appreciate the screenshots for sure, the rules of the chip itself differ significantly so we will assure those responsible for the message you received are made aware of the discrepancy.
There is however one thing you are not quite correct about here, the casino backend does allow blocking of certain games as you experienced during your play, up until you reach your playthrough requirement. At that point the system converts the funds to "cash" in order to facilitate withdrawal and we have no way to restrict or prevent that and still allow you to withdraw from the casino. It's system mechanics and not the most modern backend frankly but it is accurate and incredibly reliable and we do our best to work around it. The terms and conditions of the chip and casino are important here and it seems you have an excellent grasp of that.
All this said, all's well that ends well as they say. We have updated your Bitcoin information in your account and will do our best to get some cash out the door for you.
Buenas noticias, parlayprivilege. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mical
Casino.Gurú
Great news, parlayprivilege. I'm glad to hear that you successfully received your winnings.
As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Traducción automática:
Te hemos enviado un mensaje de correo electrónico
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Recibe noticias y bonos sin depósito de Casino Guru
Suscríbete a nuestro boletín personalizado
No compartiremos tu dirección de correo electrónico con terceros
Elige los mensajes que quieres recibir de nosotros. Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento.
Te hemos enviado un mensaje de correo electrónico
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
¿No has recibido el mensaje?
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias
Deberías desactivar AdBlock
Hemos detectado que utilizas AdBlock. No mostramos anuncios, pero los enlaces de algunos casinos podrían no funcionar si AdBlock está activado. Nos gustaría pedirte que desactivaras AdBlock o que añadieras nuestro sitio web a la lista de permitidos para poder visitar todos los casinos que recomendamos.
Deberías desactivar AdBlock