Gracias por tu respuesta y los datos proporcionados, Nick. Por favor, mira mis últimos mensajes y preguntas en Skype. Mientras tanto, también actualizaré el monto en disputa a ₮/$25.
Estimado Nelimal,
Creo que empezaste a mezclar 2 temas diferentes aquí. En cuanto al bono "LOKOLIFE", como usted lo llama, veo que fue reclamado y utilizado después de que se resolviera el problema principal de esta queja (el monto original en disputa de $60, mientras que $34 ya se habían pagado). O, ¿se usó algún bono "LOKOLIFE" antes de que ocurriera el problema principal?
Aunque solicité algunos detalles más de Nick, me gustaría explicar la situación tal como se ve de acuerdo con los datos y detalles proporcionados, lo que confirma las afirmaciones de Nick anteriores.
Mencionaste ganancias de $15 primero, y luego hiciste un depósito de $30 (veo $31 allí). Pero, los $15 mencionados no eran ganancias, eran solo fondos gratuitos para propósitos de torneos, por lo que parece que todavía no eran fondos retirables. Como no hubo otra actividad y decidió retirar todos los fondos sin jugar, se le informó que es necesario apostar su depósito al menos 1 vez; tal vez el servicio al cliente interpretó incorrectamente esta información o no se le explicó correctamente. , porque un depósito además de los fondos libres provocó los "fondos mixtos". Luego, veo nuevamente una solicitud de retiro de un depósito de dinero real de $ 45 - $ 30 que no se jugó y fondos gratuitos de $ 15 que no se pudieron retirar. Cuando tenía $ 60 en su saldo y solicitó un nuevo retiro, el casino descubrió que los fondos estaban mezclados, mientras que, lógicamente, si tenía $ 60, debería haber apostado su depósito de $ 31 al menos 1 vez, y todavía tenía fondos libres de $ 15 en su saldo, es muy probable que su depósito aún no haya sido apostado. Incluso si se hubiera realizado la apuesta obligatoria, no habría sido posible retirar nada porque los fondos estaban mezclados. En este punto, el casino "restableció" su saldo, eliminó los fondos gratuitos para torneos de $15 y dejó solo su depósito de $31 allí. Este fue el momento en que se le pidió que apostara su depósito al menos 1 vez más para poder realizar un retiro.
Solicitó varios retiros mientras apuesta solo $ 1.1 de su depósito después del "reinicio". Luego, veo que jugaste con tu depósito y lograste cobrar alrededor de $ 50 en tu saldo cuando solicitaste un retiro de $ 35 ($ 34 que se procesaron con éxito y $ 1 como tarifa que se dedujo del pago). Después de que se procesó este retiro de Coindraw de $ 34, veo que reclamó el bono "LOKOLIFE" mencionado (18 giros gratis): en ese momento, su saldo era de $ 0, por lo que parece que el saldo restante de alrededor de $ 15 se perdió jugando antes de estos giros gratis de activación.
Para ser honesto, dado que estamos hablando de "fondos combinados", no puedo ver nada inusual en su historial de transacciones, pero no me proporcionaron su historial de juego, por lo tanto, le pedí a Nick algunos detalles adicionales.
¿Mi explicación es suficiente para ti o hay algo más en lo que pueda ayudarte? ¿Hay algo en mi explicación que pueda ser incorrecto, o sientes que sucedió de otra manera? Sientase libre de corregirme.
Thank you for your reply and the data provided, Nick. Please, look at my last messages and questions on Skype. In the meantime, I will also update the disputed amount to ₮/$25.
Dear Nelimal,
I think you started mixing 2 different issues here. As for the "LOKOLIFE" bonus, as you call it, I see it was claimed and used after the main issue of this complaint (the original disputed amount of $60, while $34 has been already paid out) was resolved. Or, was there any "LOKOLIFE" bonus used before the main issue occurred?
Although I requested a few more details from Nick, I would like to explain the situation as it looks according to the provided data and details, which confirms Nick's claims above.
You mentioned winnings of $15 first, and that then you made a deposit of $30 (I see $31 there). But, the mentioned $15 were not winnings, those were just free funds for only tournament play purposes, so it seems like they were not withdrawable funds yet. Since there was no other activity, and you decided to withdraw all funds without playing, you were informed that it is necessary to wager your deposit at least 1x - maybe this information was incorrectly interpreted by customer service, or it was not explained to you correctly, because a deposit on top of free funds caused the "mixing funds". Then, I see again a withdrawal request of a $45 - $30 real money deposit that was not played and $15 free funds that were not withdrawable. When you had $60 in your balance and requested a new withdrawal, the casino found out the funds were mixed, while logically - if you had $60, should have wagered your $31 deposit at least 1x, and you still had free funds of $15 in your balance, it is very likely your deposit had not been wagered yet. Even if the obligatory wagering was made, it would have not been possible to withdraw anything because the funds were mixed. At this point, the casino "reset" your balance, removed the free funds for tournaments of $15 and left only your deposit of $31 there. This was the time you were asked to wager your deposit at least 1x again to be able to make a withdrawal.
You requested several withdrawals while you bet only $1.1 from your deposit after the "reset". Then, I see that you played with your deposit and managed to collect something around $50 in your balance when you requested a withdrawal of $35 ($34 that was successfully processed and $1 as a fee that was deducted from the payment). After this Coindraw withdrawal of $34 was processed, I see you claimed the mentioned "LOKOLIFE" bonus (18 Free Spins) - at that moment, your balance was $0, so it looks like the remaining balance of around $15 was lost by playing prior to these Free Spins activation.
To be honest, since we are talking about the "mixing funds", I cannot see anything unusual in your transaction history, but I was not provided with your gameplay history, therefore, I asked Nick for some additional details.
Is my explanation enough for your, or is there anything else I could help you with? Is there anything in my explanation that could be incorrect, or do you feel that it happened in another way? Feel free to correct me.
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