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Crypto Loko Casino - El retiro del jugador fue cancelado.

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Crypto Loko Casino
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Enviada: 20/03/2023 | Resuelta : 23/06/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Argentina jugó con un bono. Después de solicitar un retiro, el casino confiscó sus ganancias. El jugador supuestamente mezcló fondos depositando dinero real además del saldo no retirable existente. Se le pidió que apostara el saldo de acuerdo con el requisito de apuesta obligatoria del depósito, pero más tarde, el soporte descubrió que los fondos estaban mezclados, por lo que su saldo se restableció solo a su dinero depositado, y se le pidió que lo apostara en el de la misma manera sin un saldo no retirable. Intentamos averiguar qué sucedió con los fondos que fueron confiscados durante el restablecimiento del saldo, sin embargo, no está claro dónde se originaron esos fondos y, mientras tanto, el casino decidió restaurar los fondos en disputa. El denunciante confirmó que el problema se había resuelto.

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hace 1 año

Hola una ves más. Este casino monme deja retirar mi ganancia. Me dio un bono de giros diario por un años donde complete tdo la apuesta, solo gane 15 para retirar. Hice un deposito de 30. Intenté retirar me Denegaron la explicion. Que tengo que completar la apuesta. Le pregunté de cuándo,. La respuesta no me pueden decir!!... bueno entonce jugué más gane gane 15. Complete 60 donde quiero retirar y me cancelaron el retiro. Y me sacaron la ganancia.

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hace 1 año
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Estimado Nelimal,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que no completó los requisitos de apuesta?

¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a las ganancias confiscadas? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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hace 1 año

Hola si complete tdo los requisito. Y explicación del casino tengo que 60 para retirar.

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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, Nelimal. Sería muy útil si me enviara la comunicación entre usted y el casino, ya que todavía no estoy seguro de haber entendido completamente lo que sucedió.

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hace 1 año

Lastimosamente no pude hacer captura. Esto fue asi Tenia 15 usdt ganado del bono, pero para retirar tenia que depositar ellos me dijeron . Donde hice un deposito de 31 usdt. Cuando intente retirar me rechazaron por se meclo bono con mi saldo dice.. y tenia que ganar 60 usdt para poder retirar. Bueno juegue y alcance los 60 usdt. Cuando intente retirar rechazado de vuelta, ahí donde me sacaba mi ganancia de 29 usdt y me dejaron mi deposito que era 31 usdt. Cuando quería retirar lo que deposite los 31 usdt lo que yo deposite. Me rechazo de vuelta. Por que tengo que ganar 60 me dieron de vuelta. Bueno ya todo estaba perdido juegue y pude alcanzar lo 60 usdt. Pero me dieron que solo podía retirar 35. Usdt. Osea como seria esto entonce.

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hace 1 año
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hace 1 año
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hace 1 año
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Muchas gracias, Nelimal, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año

Hola mira ahora lo que me falta retirar es 29 usdt, que al primer intento de retiro me saco. Cuando me dijeron que tengo completar 60 para retirar. Cunado complete los 60 me sacaron los 29... y tuve completar nuevamente 60 y ahí me dijeron 34. 3 usdt más de lo que yo deposite

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hace 1 año
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Hola Nelimal,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable, y me disculpo por la demora. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Crypto Loko Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Crypto Loko Casino:

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año

Hola gracias

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hace 1 año
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Saludos a todos,


Hemos revisado la situación y veremos qué puedo hacer para ayudar a Nelimal.


Los mejores deseos,


Cripto Loko

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hace 1 año
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Estimado equipo de Crypto Loko Casino:

¿Podría proporcionarnos una actualización y detalles? ¿Puedes describir la situación del jugador con más detalle? ¿Qué pasó allí y cuál es el resultado de la investigación del casino?

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hace 1 año
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Saludos a todos,


Después de la revisión, parece que hubo un depósito en efectivo además de una entrada gratuita a un torneo que se otorgó, los fondos combinados (mixtos) se solicitaron como un retiro. El buy-in del torneo era solo para jugar en torneos y los depósitos en efectivo requieren un juego completo antes de calificar para el retiro, por lo que se denegó el retiro solicitado. Luego, los fondos en efectivo se volvieron a depositar para dar la oportunidad de jugar y retirar, sin más juegos, los fondos se volvieron a solicitar para el retiro por parte del jugador y luego se negaron una vez más. Los fondos se volvieron a depositar nuevamente y luego se jugaron completando el requisito de reproducción 1x y luego se envió una solicitud de $ 35. Esta solicitud fue aprobada y pagada. Todos los fondos disponibles y elegibles han sido pagados, espero que esto aclare las cosas.


Los mejores deseos,


Cripto Loko

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hace 1 año

CRYPTO LOKO, Mira el soporte desde primer rechazo de 45, me explicaron que tengo completar 60 para poder hacer el retiro. Y completé los 60 y me rechazaron. Me sacaron las gancia y me dejaron 31 lo que yo deposite... y si fuese así por que no me aceptaron ahí el retiro. Donde me pidieron arriesgar mi fondo de nuevo y completar otro 60 para que me acepte el retiro.

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hace 1 año
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Gracias a ambos por sus respuestas y la información proporcionada.


Estimado equipo de Crypto Loko Casino,

Desafortunadamente, después de mirar las últimas publicaciones, no estoy seguro de entender toda la situación correctamente.

¿Podría proporcionarme el historial de transacciones completo de la cuenta del jugador, así como el historial del juego con una descripción más detallada?

Siéntase libre de usar mi correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Saludos a todos,


Hubo un depósito en efectivo además de los fondos de bonificación, esto se llama mezclar fondos y crea algunos problemas como puede ver. Honestamente, $35 de los $60 reclamados han sido retirados y devueltos al jugador. Entonces, ¿estoy claro al asumir que estamos hablando de $ 25 dólares aquí? Si es así, quizás pueda resolver esto de otra manera.


Los mejores deseos,


Nick y Crypto Loko

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hace 1 año

Hola, si en realidad soporte me dijo que tengo depositar para poder retirar del bono LOKOLIFE. PERO BUENO SI SE PUEDE SOLUCIONAR .? ADELANTE .!!!

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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta y los datos proporcionados, Nick. Por favor, mira mis últimos mensajes y preguntas en Skype. Mientras tanto, también actualizaré el monto en disputa a ₮/$25.


Estimado Nelimal,

Creo que empezaste a mezclar 2 temas diferentes aquí. En cuanto al bono "LOKOLIFE", como usted lo llama, veo que fue reclamado y utilizado después de que se resolviera el problema principal de esta queja (el monto original en disputa de $60, mientras que $34 ya se habían pagado). O, ¿se usó algún bono "LOKOLIFE" antes de que ocurriera el problema principal?

Aunque solicité algunos detalles más de Nick, me gustaría explicar la situación tal como se ve de acuerdo con los datos y detalles proporcionados, lo que confirma las afirmaciones de Nick anteriores.

Mencionaste ganancias de $15 primero, y luego hiciste un depósito de $30 (veo $31 allí). Pero, los $15 mencionados no eran ganancias, eran solo fondos gratuitos para propósitos de torneos, por lo que parece que todavía no eran fondos retirables. Como no hubo otra actividad y decidió retirar todos los fondos sin jugar, se le informó que es necesario apostar su depósito al menos 1 vez; tal vez el servicio al cliente interpretó incorrectamente esta información o no se le explicó correctamente. , porque un depósito además de los fondos libres provocó los "fondos mixtos". Luego, veo nuevamente una solicitud de retiro de un depósito de dinero real de $ 45 - $ 30 que no se jugó y fondos gratuitos de $ 15 que no se pudieron retirar. Cuando tenía $ 60 en su saldo y solicitó un nuevo retiro, el casino descubrió que los fondos estaban mezclados, mientras que, lógicamente, si tenía $ 60, debería haber apostado su depósito de $ 31 al menos 1 vez, y todavía tenía fondos libres de $ 15 en su saldo, es muy probable que su depósito aún no haya sido apostado. Incluso si se hubiera realizado la apuesta obligatoria, no habría sido posible retirar nada porque los fondos estaban mezclados. En este punto, el casino "restableció" su saldo, eliminó los fondos gratuitos para torneos de $15 y dejó solo su depósito de $31 allí. Este fue el momento en que se le pidió que apostara su depósito al menos 1 vez más para poder realizar un retiro.

Solicitó varios retiros mientras apuesta solo $ 1.1 de su depósito después del "reinicio". Luego, veo que jugaste con tu depósito y lograste cobrar alrededor de $ 50 en tu saldo cuando solicitaste un retiro de $ 35 ($ 34 que se procesaron con éxito y $ 1 como tarifa que se dedujo del pago). Después de que se procesó este retiro de Coindraw de $ 34, veo que reclamó el bono "LOKOLIFE" mencionado (18 giros gratis): en ese momento, su saldo era de $ 0, por lo que parece que el saldo restante de alrededor de $ 15 se perdió jugando antes de estos giros gratis de activación.

Para ser honesto, dado que estamos hablando de "fondos combinados", no puedo ver nada inusual en su historial de transacciones, pero no me proporcionaron su historial de juego, por lo tanto, le pedí a Nick algunos detalles adicionales.

¿Mi explicación es suficiente para ti o hay algo más en lo que pueda ayudarte? ¿Hay algo en mi explicación que pueda ser incorrecto, o sientes que sucedió de otra manera? Sientase libre de corregirme.

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Público
Público
hace 1 año

Bueno esto en primer lugar los 15 ganado no es del torneo. Yo gane jugando lokolife donde ya los requisito cumplido tdo listo para retirar...!!donde ellos siempre me pide depositar para poder retirar la ganancia de lokolife. Donde intente retirar 45 me rechazaron, bueno seguí jugando complete 60 intente retirar rechazado de vuelta, ahí fue que me sacaron 29, y me dejaron 31 mi deposito. Donde volvía a jugar y nuevamente complete 60 y de ahí retire los 34 + 1 que me permitió retirar... y depues de los 25 que no me dejo retirar de ese juegue y perdí todo siento honesto. Lo que Yo reclamaba era los 29 que me confisco en el segundo intento de retiro. Yo solo quiero aclarar nada nmas , así ya se puede cerrar tranquilamente.

Público
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hace 1 año

Las ganancias fue de lokolife. No para jugar torneo,

Público
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hace 1 año
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Muy bien, Nelimal. Gracias por la aclaración. Cambia un poco la situación. No tenía esta información antes, y traté de explicar lo que vi en los datos proporcionados. Ahora está más claro. Sin embargo, todavía no me han proporcionado todos los datos solicitados, pero sigo en contacto con Nick.


Estimados Nick y Crypto Loko,

¿Podría mirar mis últimos mensajes sobre este caso en Skype (el primero) y proporcionarme los datos y detalles solicitados? ¿Puede decirnos qué quiso decir con $25 y resolverlo de otra manera en su última publicación?

Parece que estamos hablando de esos $25, y estabas en el camino correcto.

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Público
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hace 1 año
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Saludos,


Por favor, confirme su dirección de Bitcoin para nosotros, Nelimal.


Mejor,


Cripto Loko

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Privado
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hace 1 año
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 año
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Saludos a todos,


Todavía creemos que el fallo y la denegación posterior fueron correctos; sin embargo, son $ 25, con el espíritu de buena voluntad estamos procediendo con el pago de los fondos solicitados. Avísanos cuando llegue Nelimal. Esperemos que todos podamos continuar con actividades más productivas.


Los mejores deseos,


Cripto Loko

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Público
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hace 1 año

Y yo sigo que gane limpiamente, si soporte dijo que tenia que depositar siempre que para retirar la ganancia de lokolife, y creo que ese ya no era verdad,. Yo tratando de seguir la regla, pero así no se puede. Pero bueno gracias. Saludos los mejor para CRYPTOLOKO.

Público
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hace 1 año
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Gracias a ambos por sus respuestas.


Estimado Nelimal,

¿Podría confirmar que recibió el pago de $25? ¿Puedo dar por cerrado el caso?

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Público
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hace 1 año

Hola ,no recibi todavía.!!!

Público
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hace 1 año
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Está bien.

Dado que fue confirmado por el representante del casino, en este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que reciba el pago. Proporcione al casino unos días hábiles más para procesarlo.

Mantendré esta queja abierta en espera de su confirmación de un retiro exitoso o una actualización.

Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago.

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Público
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hace 1 año

Bien gracias!!! Apena lo recibo lo informo,.!!

Público
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hace 1 año

Hola, gracias una ves más por lla ayuda,... transferencia recibida, ya se puede cerrar el reclamo.!!!

Público
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hace 1 año
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Gracias, Nelimal, por la confirmación y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que hayas recibido tus fondos. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque sinceramente espero que no suceda, no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarte.

Gracias, Nick y Crypto Loko, por su ayuda y cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.guru

Editado por un administrador de Casino Guru
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