Al jugador de los Estados Unidos se le anularon las ganancias y se bloqueó la cuenta. El problema se resolvió con éxito cuando el jugador recibió sus fondos.
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Crypto Loko Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.
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Importe: 400 $
Crypto Loko Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Gané $400 y los retiré. Después me enviaron un bono que jugué. Luego cancelé el retiro para apostar nuevamente y cuando traté de cobrarlo de nuevo, dijeron que era parte del bono. Tengo capturas de pantalla que prueban lo contrario. Cuando me quejé, me dijeron que intentara de nuevo y luego, 5 días después, cerraron mi cuenta. Por favor ayuda.
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hace 1 año
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Estimado brianjcobbett,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar qué bono recibió del casino? ¿Ha completado la apuesta de bonificación y luego, en lugar de retirar sus ganancias, canceló el retiro y siguió jugando?
Si hay alguna comunicación relevante, envíela junto con cualquier evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
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hace 1 año
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Era una ficha de $ 75 y sí, jugué todo, así que no tenía saldo y luego cancelé el retiro que tenía antes del bono.
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hace 1 año
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Todavía estaba pendiente, así que en lugar de hacer un depósito, pensé que cancelaría el retiro y usaría $20
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hace 1 año
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Pido disculpas, pero es un poco confuso. ¿Podrías aclararlo por favor? ¿Entiendo correctamente que tu Chip Gratis de $75 se perdió y luego cancelaste tu retiro pendiente de $400 y continuaste jugando? ¿Se acumularon esas ganancias de $400 con o sin un bono activo, por favor?
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hace 1 año
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Si eso es correcto. El retiro pendiente era de $400 acumulados sin bono activo. Nunca pude jugarlo después de cancelar, ya que inmediatamente traté de retirar $380 y dejar $20 para jugar. Cuando no pude hacerlo, no aposté nada e inmediatamente alerté al servicio de atención al cliente de la situación.
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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aquí está la prueba
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hace 1 año
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Como puede ver, la solicitud de retiro se realiza casi 4 horas antes del bono.
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hace 1 año
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Luego, al final, me dijeron que intentara el retiro nuevamente y 5 días después, mi cuenta fue bloqueada.
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hace 1 año
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Muchas gracias, brianjcobbett, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 1 año
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Hola brianjcobbett,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Crypto Loko Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
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hace 1 año
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Saludos a todos,
Aquí tenemos dos problemas separados. El primero es en realidad un error por parte del casino y actualmente se está corrigiendo, de hecho, eras elegible para retirar $400. El problema secundario y la razón por la que no se finalizó el pago es que se necesitaba desactivar la cuenta. Tenemos una red de seguridad bastante grande y uno de los casinos dentro de nuestra red de seguridad nos informó que admitió tener problemas para controlar su juego brianjcobbett y que por ese motivo se había excluido del casino. El juego responsable es algo que nos tomamos muy en serio y, por este motivo, se desactivó su cuenta de Crypto Loko. Sin embargo, nos disculpamos, el pago aún debería haberse realizado en su nombre. Haremos lo que podamos para ayudar a este respecto, sin embargo, no podemos en buena conciencia permitirle mantener su cuenta abierta, esperamos que lo entienda.
Los mejores deseos,
Cripto Loko
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hace 1 año
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Está bien. Todo lo que quiero son los $400
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hace 1 año
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Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado brianjcobbett,
Por favor, avíseme cuando reciba sus fondos.
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hace 1 año
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Lo haré y gracias por rectificar la situación. ¿Cuánto tiempo se tarda normalmente?
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hace 1 año
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Lo acabo de obtener. Gracias. ¡¡Y gracias Casino Guru por toda tu ayuda!!
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hace 1 año
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Saludos brianjcobbett,
Encantado de ayudarle. Gracias por la confirmación de la entrega y todo lo mejor para usted.
Cripto Loko
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hace 1 año
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Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado brianjcobbett,
Me alegra saber que recibiste tus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
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