Estimado Amnon9292,
A pesar de mis múltiples urgencias y de haber llevado el caso a la más alta dirección, parece que el equipo del casino ha perdido interés en resolver esta queja. Aunque, según el equipo del casino, surgieron algunos problemas adicionales con respecto a su cuenta, no se nos proporcionó explicación ni evidencia suficientes para respaldar esta afirmación. Aunque Nick del centro de servicios estaba tratando de ayudar con esto, eventualmente se quedó atascado en el nivel de administración superior del Crypto Loko Casino, y no está claro cuándo o incluso si se procesará su retiro. Lamentablemente, como mencioné, mis múltiples impulsos no fueron respondidos, por lo que no nos quedó otra opción que cerrar esta queja como no resuelta.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría llevar las cosas en una dirección positiva. Se le informará tan pronto como recibamos algunas actualizaciones sobre esta queja. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Dado que el casino no posee una licencia válida y no utiliza ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no hay ninguna autoridad de juego a la que acudir, lo que nos deja sin más vías de acción. Sólo puedo recomendar revisar las reseñas de cada casino antes de registrarse y jugar solo en casinos establecidos, con licencia y con buena calificación para evitar decepciones como esta en el futuro.
Atentamente,
Mical
Gurú de los casinos
Dear amnon9292,
Despite my multiple urges and escalating the case to the highest management, it appears the casino team has lost interest in resolving this complaint. Although, according to the casino team, some additional issues with regard to your account arose, we were not furnished with sufficient explanation and evidence to support this statement. Although Nick from the service center was trying to help with this, it eventually got stuck at the Crypto Loko Casino's higher management level, and it's uncertain when or even if at all your withdrawal will be processed. Sadly, as mentioned, my multiple urges were not responded to, so that left us with no other option than to close this complaint as unresolved.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints might steer things in a positive direction. You will be informed as soon as we receive some updates regarding this complaint. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Since the casino doesn't hold a valid license and doesn't utilize any Alternative Dispute Resolution (ADR) services, there's no gaming authority to approach, leaving us with no further avenues for action. I can only recommend checking the reviews of each casino before you sign up and only playing in established, licensed, and good-rated casinos to avoid disappointments like this in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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