Crypto Loko Casino - La retirada del jugador ha sido rechazada.

Había ganado más de 1000 en Crypto Loko con un chip sin depósito de 33 dólares. Me permitieron realizar mi solicitud del monto luego de verificar mi identidad. Pero luego, mientras se estaba procesando y había sido aprobado unos días después, de repente, después de contactarlos 5 veces preguntando cuál era el retraso, una persona dijo que no podía obtener el dinero con ese chip. Aunque el sistema sabía qué chip estaba usando y lo tenía como saldo real y también como saldo retirable. Gané un premio mayor en el que había dinero de otros jugadores, así que creo que es por eso que el sistema permitió el retiro. Recibí 33 dólares y ni siquiera era la cantidad correcta para el chip que usé. Les envié un correo electrónico y les dije que necesitaba todo mi dinero y que había documentado todo esto con capturas de pantalla. Dijeron que experimenté una reversión de bonificación y que el sistema toma automáticamente todo el dinero de tu cuenta en el momento en que cumples tus requisitos. Dije que sé lo que es una reversión de bonificación porque había experimentado una antes y les dije que esto no era una reversión de bonificación porque si lo fuera, el sistema habría hecho exactamente lo que dijeron y habría tomado el dinero instantáneamente mientras yo estaba jugando. Llegué a 1.400,00. Solo necesitaba 900 para cumplir con los requisitos si ese fuera el caso y nunca eliminó dinero. Incluso seguí jugando y perdí 400 más, fue cuando pedí el retiro. El sistema aprobó el monto y dijo que era saldo retirable y también saldo real. Si se tratara de una reversión de bonificación, nunca habría estado disponible para ser procesada para retiro porque el sistema la habría tomado instantáneamente como dijeron. Incluso tuve que ser verificado y hacerles un depósito de Bitcoin para que pudieran enviarme mi dinero. Mi depósito también se agregó al monto de mi retiro ganador. Dos o 3 días después de preguntar el atraco fue cuando me dijeron que no podía recuperar mi dinero y fue entonces cuando me robaron el dinero. Fue robado durante el proceso de retiro y no eliminado en el momento en que cumplí con los requisitos 3 días antes cuando estaba jugando. Simplemente dijeron eso al día siguiente para tratar de justificar el motivo por el que faltaban mis fondos y pensaron enviándome un correo electrónico diciendo que era una reversión de bonificación sin saber que era consciente de lo que estaba pensando que era tonto y que sería suficiente para engañarme y hacerme dejar las cosas como estaban, pero estaban mal. No sabían que tomé capturas de pantalla cuando decía monto retirable y donde decía saldo real. También tomé una captura de pantalla en la que no tenía dinero de bonificación o no era necesario jugar porque sentí que iban a intentar algo. Después de que les expliqué esto y les envié las capturas de pantalla que demostraban que su explicación sobre la reversión de una bonificación era válida, fue entonces cuando cortaron el contacto conmigo y no han respondido desde entonces. Tendré que recopilar mis capturas de pantalla y enviártelas después de que me contactes nuevamente. Gracias por tu tiempo

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos si canjeó algún bono gratuito de este casino en el pasado? ¿Su cuenta fue verificada exitosamente?

Mientras tanto, revisé los términos y condiciones generales del bono y esto es lo que encontré ( aquí ):

NORMAS

BONOS SIN DEPÓSITO (CHIPS GRATIS, GIROS GRATIS)

A menos que se indique lo contrario, todos los bonos sin depósito están sujetos a los siguientes términos y condiciones:

2. Los jugadores no pueden canjear varios bonos gratuitos de forma consecutiva. Si ha canjeado un bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, es necesario haber realizado un depósito con dinero real mientras tanto para que pueda retirar las ganancias del segundo bono sin depósito.

3. A menos que se indique lo contrario, el monto máximo de retiro de cualquier bono sin depósito es 1 vez el valor nominal del bono, con un mínimo de $50. Todas las fichas gratuitas valoradas por debajo de $50 tendrán un límite de retiro de no más ni menos de $50.

5. Una vez que haya cumplido con los requisitos de apuesta y pueda realizar un retiro, cualquier monto que supere el límite máximo de retiro se eliminará de su cuenta.

saldo, ya que no podrá retirar estos fondos.

Tenga en cuenta que si sus ganancias se acumularon en su totalidad con un chip gratuito, no tendrá derecho a retirar el monto total.

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.