El jugador de Virginia reportó un retiro retrasado. Este es el segundo retiro del jugador y el problema persiste más allá del período de procesamiento de 7 días establecido por el casino. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hice un retiro de $717 el 16 de julio. Todavía no he recibido el retiro cuando me comunico con el servicio de atención al cliente. Son casi despistados y solo me dicen que tarda hasta 7 días a partir de hoy. hasta que comience a mostrarles capturas de pantalla de mi solicitud de retiro el 16 de julio. Luego comienzan a decirme que se está procesando el retiro. Ahora culpan a la red Bitcoin. diciendo que estaba abajo. Hice una pequeña búsqueda anoche. No había nada malo con los sistemas de red de bitcoin que estaban 100% en funcionamiento.
No entiendo por qué crypto loko tiene publicidad que dice pagos rápidos cuando es el más lento de la industria. También puede ver que hacen algunas cosas extrañas como cancelar el depósito, liberar $ 35 y luego solicitar un retiro de $ 682 y esperaron hasta el 23 de julio para enviar la solicitud. Ahora, este es mi segundo retiro de Crypto Loko, así que no estoy seguro de por qué está tardando tanto. Por lo general, sería muy paciente, pero ya pasó sus términos de 7 días y me gustaría mi dinero. ¡También a quién más recurrir sino a Casino Guru para obtener ayuda!
Estimado BurninNgaming,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Así que crypto Loko terminó devolviéndome el dinero de coindraw y devolviéndolo a mi cuenta. Les gustaría que hiciera el retiro de Bitcoin en lugar del sorteo de monedas que hice. Todavía me va a tomar 5 días. Recibí un correo electrónico pidiéndome que me comunicara con el servicio al cliente para acelerar el retiro, lo cual hice, pero me dijeron que tenía que esperar 5 días o hasta 7 días. Todavía no puedo recomendar este casino debido a la lentitud del proceso de retiro. Si cambian su proceso de retiro a la par con muchos otros, entonces serán perfectos.
También me dijeron que probablemente sea hasta la próxima semana porque son hasta 7 días hábiles sin incluir el fin de semana.
¡Finalmente me pagaron! ¡Dos semanas después! ¡El casino de pago más lento en el que he jugado!
Estimado BurninNgaming,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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