Las ganancias del jugador estaban limitadas por tener múltiples cuentas. El casino declaró que el jugador tenía una cuenta duplicada, pero el problema principal era que el jugador había reclamado múltiples bonos gratis seguidos sin hacer un depósito en el medio. Como esto va directamente en contra de los términos del casino, la queja finalmente fue rechazada.
El Crypto Loko Casino me envía un correo electrónico para registrarme y obtener 105 giros gratis. Me registro, los juego y los pierdo. Luego me dan un cupón de 105 $. Lo juego y los wagner normalmente y mi ganancia fue de 2107 $. Cuando voy a retirarlos, me piden que lo haga. verifiqué mi cuenta, lo hice alrededor de 2 días, luego retiré mis ganancias y después de 3 días simplemente tomaron mi retiro. Chateo con ellos y comienzan a decirme que tengo varias cuentas (algo que no es real) y que tengo varias fichas gratis seguidas y esto no está permitido.
Hola savvasmak,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Crypto Loko Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Alguna vez depositó en el casino? ¿Alguien más de su hogar también está registrado en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Sí, verifico mi cuenta cuando pido retirar mis ganancias 5 días antes. No, no deposité en el casino. Me envían un correo electrónico para registrarme y obtener 105 giros gratis y luego me dan cupones de 105 fichas. Nadie de la casa se registró en ese casino. Y hablé ayer con el soporte del casino, puede verificarlo en el texto que le envié es el chat que tuve con el soporte. Gracias por su rápida respuesta.
Envíe la comunicación entre usted y el casino y cualquier prueba adicional a nikolas.b@casino.guru.
Buenos días y gracias por su respuesta. Te envío todas las pruebas adicionales que tengo.
Gracias savvasmak por la información proporcionada. Como definitivamente necesitaremos más detalles del casino, enviaré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola savvasmak,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Mientras tanto, ¿puedo preguntarte si todavía tienes los correos electrónicos con los detalles de los bonos que has utilizado? Si es así, publíquelos aquí o envíelos directamente a mi dirección de correo electrónico, adam.m@casino.guru .
Nos gustaría invitar a Crypto Loko Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Crypto Loko Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre el uso de varias cuentas y bonificaciones por parte del jugador?
Atentamente,
Adán
Hola Adam
Solo tengo uno de los correos con promoción primero que envían un correo, así que me registro, me envían un correo con el código de promoción: SPIN105 y después de un par de horas me envían otro con el código: 105LOKO
En ningún lugar se escribió en el correo o allí donde canjeé el código que debo depositar para retirarlo. Ni siquiera que no deba usar ningún otro código sin depositar. Envían ambos códigos y yo solo los uso.
No puedo entender cómo funciona este casino. Envían códigos de promoción y cuando un jugador gana, ¿simplemente toman sus ganancias?
Y nunca más tuve cuenta con ellos.
Saludos a todos,
Solo confirmo que Adam y yo hemos estado en contacto sobre esta situación desde hace unos días. Publicaremos aquí una vez que se haya decidido el resultado final.
Los mejores deseos,
Nick y Crypto Loko
Saludos
Ok muchas gracias espero su respuesta porque todo esto es injusto para mi como cliente de su casino.
Hola savvasmak,
El casino ha proporcionado evidencia que sugiere que ha registrado más de una cuenta en este casino.
¿Es posible que este sea el caso?
Atentamente,
Adán
Hola Adam
Como ya te dije nunca me había registrado en ese casino cómo lo sé. Recibo un correo electrónico de cryptoloko con el código de promoción spin100 y me registro en el casino. ¿Pueden mostrarme también esa evidencia de que me registré en ese casino antes?
Estimado Savvasmak,
He discutido este caso extensamente con el casino y, lamentablemente, debo informarle que no podemos ayudarlo más en esta ocasión.
Parece que puede haber registrado una segunda cuenta, pero ese no es el problema aquí, ya que no se ha utilizado.
El problema es que al aceptar y usar el segundo bono gratis consecutivo, sin hacer un depósito en el medio, estás infringiendo directamente los términos y condiciones del casino.
Estamos de acuerdo en que los términos deben hacerse más accesibles y al menos debe incluirse un enlace en cada correo electrónico. Sin embargo, aunque no está claro en qué momento se le han presentado los términos, estos habrían sido accesibles para usted cuando se registró y antes de aceptar este segundo bono.
Comprendo que esto sea frustrante, pero el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones con respecto a este asunto, por lo que no hay mucho que podamos esperar lograr.
Por las razones antes mencionadas, la queja ahora será rechazada. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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