La jugadora de EE. UU. ganó con un bono sin depósito, pero sus ganancias fueron confiscadas. La queja fue rechazada porque el casino nos proporcionó evidencia relevante de múltiples cuentas creadas por el jugador.
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Crypto Loko Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
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Importe: 1.100 $
Crypto Loko Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Ok, entonces usé un chip de $105 cuando me registré y jugué con los $4000 requeridos, después de eso inicialmente traté de retirar los $97 que había ganado con eso. Envié mi verificación de identidad y todo... bueno, le pregunté a alguien al respecto y me dijeron que puede tomar algunos días... está bien, bueno, cancelé mi retiro porque estaba tardando mucho. Comencé a jugar de nuevo y obtuve hasta $2800.... en este punto traté de retirar $1000, se mostró pendiente durante dos días hasta que inicié sesión y desapareció.... todo.... Pregunté al respecto y Me dijeron que el gerente me lo quitó y que no había nada que pudieran hacer... Literalmente, tenía el corazón roto para ser honesto, jajaja, lo necesitaba desesperadamente. Así que usé un código para giros gratis en la rueda de neón, obtuve el juego de mis ganancias en eso ... traté de retirar y un agente de soporte me dijo que tenía que ser exactamente $ 100 para pasar ... así que jugué hasta que lo conseguí a exactamente $ 100 trató de retirar nuevamente y ¿qué pasó?!?! Nada... acepto ahora que no hay registro de mí ni siquiera tratando de retirar cualquier cantidad en mi historial de transacciones y todo ese dinero se fue otra vez. Deposité dinero para que pudieran verificar mi billetera de Bitcoin y todo... también me pidieron formularios de verificación OTRA VEZ... después de que ya fue aceptado en la primera ronda... Tomé capturas de pantalla de todo
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hace 1 año
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Estimado oooohdatsmine,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Revisé los términos y condiciones del casino y encontré esto:
2. Los jugadores no pueden canjear varias bonificaciones gratuitas consecutivamente. Si ha canjeado un Bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, se debe haber realizado un depósito de dinero real en el ínterin para que pueda retirar las ganancias del segundo Bono sin depósito.
¿Podría indicar cuándo exactamente depositó con su billetera bitcoin? ¿Fue antes de reclamar el bono sin depósito de $105 o después? ¿Hiciste un depósito entre los 2 bonos sin depósito que mencionaste? ¿El casino le explicó por qué se confiscaron las ganancias?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
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Sí, el depósito se realizó entre los dos montos confiscados... y ahora no puede ver ninguno de los intentos de retiro ni dónde hice el depósito en mi historial de transacciones. Afortunadamente, tomé capturas de pantalla de todo lo que se eliminó y tienen una marca de tiempo. 
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hace 1 año
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para que pueda ver claramente que traté de retirar en diferentes fechas y no se muestran en mi historial de transacciones. Uno de los requisitos es que hagas un depósito para retirar y, como puedes ver, está en un círculo verde porque lo hice... eso es suficiente para que nadie quiera jugar en su sitio. ¿El hecho de que borraron mi historial de transacciones como si no hubiera pasado? ¡¿Y claramente tengo pruebas de que hicieron eso?!?! Hago capturas de pantalla de todo, especialmente cuando se trata de dinero jajaja, es un mal negocio, por decir lo menos.
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hace 1 año
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Muchas gracias, oooohdatsmine, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 1 año
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Estimado Crypto Loko Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador desde su punto de vista? ¿Por qué se han confiscado las ganancias del jugador? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones de bonificación del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico ( tomas.k@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Estimado oooohdatsmine,
Me proporcionaron pruebas que respaldaban la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y los términos y condiciones de los bonos: múltiples cuentas y el uso de bonos sin depósito asociados.
El casino ha actuado correctamente y dentro de sus términos y condiciones.
Lamentamos no poder ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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