Crypto Loko Casino - Las ganancias del jugador no se han pagado.

Hola, crypto loco casino nunca me dio mis ganancias y nunca responden a mis correos electrónicos. También me sacaron del chat en vivo. Tengo todas las fotos pero su sitio no me permite subirlas. Por favor envíame un correo electrónico donde pueda adjuntar las fotos.

Estimada katiahouseofcool,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta? Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.

¿Cuándo solicitó un retiro del casino? ¿Aún está pendiente en tu cuenta?

Intente cargar capturas de pantalla en el hilo de quejas nuevamente; alternativamente, envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Muchas gracias por su respuesta. Mi cuenta ha sido verificada, por supuesto, e inmediatamente después de ser verificada me dijeron que mis ganancias estaban en camino. Nunca recibí nada. Fui a intentar hablar por el chat en vivo, pero ahora me sacaron de poder usar el chat en vivo. Envié un correo electrónico preguntando qué estaba pasando y inicialmente respondieron que la respuesta podría tardar hasta 3 días hábiles. Allí también mintieron. Estaba leyendo algunas de sus quejas sobre el casino Cryptoloco y, de hecho, hay otro caso exactamente como el mío. Así que supongo que eso es lo que hacen.

Te enviaré las fotos por correo electrónico.

¡Muchas gracias!

Gracias por tu mensaje.

Puedo ver en la captura de pantalla el 'retiro gerencial' de su saldo. Por experiencias pasadas, hemos visto que esto es una indicación de que las ganancias fueron reducidas o confiscadas.

¿Podría indicarnos qué bono canjeó en el casino?

¿Cuánto tiempo lleva siendo jugador en este casino en línea? ¿Ha recibido alguna justificación del casino por sus acciones?

¿Podría confirmar si su cuenta de casino pasó la verificación KYC?

Esperaré tu respuesta.

Hola Tomás,

Gracias por su respuesta. Estaba buscando si había una manera de ver el tipo de bonificación que usé, pero no encuentro una manera de verlo. Lo que puedo decirte es que seguramente fue un bono de juego. Recuerdo que estaba ganando mucho más que eso y en un momento todas las ganancias desaparecieron. Seguí jugando por lo que me quedaba y esto lo acumulo ganando. Soy miembro desde la primera semana de septiembre más o menos y FUI VERIFICADO en todo.

Les envié de 3 a 4 correos electrónicos y todo lo que recibí fue el servicio de respuesta automática del sitio.

Entiendo que pudieron haber pasado muchas cosas, pero ni siquiera tienen la cortesía de responder a la gente y hacerle saber lo que está pasando. Les adjunté las capturas de pantalla de mis correos electrónicos.

El peor casino con el que he tratado hasta ahora.

Realmente aprecio todo lo que hace para ayudar a los clientes. 🙏

Muchas gracias katiahouseofcool por facilitarnos la información necesaria. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola katiahouseofcool,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando responda.

Estimado Crypto Loko Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál es el estado actual de la solicitud de retiro del jugador?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

¡Muchas gracias! Dudo que siquiera respondan. Este es un casino principalmente fraudulento por lo que veo en todas las quejas. Y el servicio al cliente es el peor que he presenciado.

¡Pero muchas gracias por toda tu ayuda!

Saludos a todos,

Tuvimos la oportunidad de revisar la situación y, en circunstancias normales, se pagaría el valor máximo de retiro de $50; sin embargo, los términos y condiciones del casino, así como las fichas gratis, establecen que solo una ficha gratis es válida entre depósitos en efectivo. En este caso, la ganancia en cuestión es el resultado del decimotercer chip gratis canjeado consecutivamente sin depósitos en efectivo hasta el depósito de confirmación de la cuenta para facilitar la solicitud de retiro. Desearía tener mejores noticias, sin embargo, los fondos en cuestión ($50 de retiro máximo) no son elegibles para retiro.

La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Cripto Loko

Gracias por la respuesta y la evidencia, Crypto Loko Casino.

Estimada katiahouseofcool, según la información proporcionada por el representante del casino, podemos ver que efectivamente canjeó varias fichas gratis sin realizar ningún depósito de dinero real entre ellas. Si consulta los términos del casino, puede encontrar estas reglas (las copié del sitio web del casino, puede ver las relevantes a continuación):

BONOS SIN DEPÓSITO (CHIPS GRATIS, GIROS GRATIS)

2. Los jugadores no pueden canjear varios bonos gratuitos de forma consecutiva. Si ha canjeado un bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, es necesario haber realizado un depósito con dinero real mientras tanto para que pueda retirar las ganancias del segundo bono sin depósito.

3. A menos que se indique lo contrario, el monto máximo de retiro de cualquier bono sin depósito es 1 vez el valor nominal del bono, con un mínimo de $50. Todas las fichas gratuitas valoradas por debajo de $50 tendrán un límite de retiro de no más ni menos de $50.

15. El jugador tiene derecho a sólo una ficha gratis entre depósitos; cualquier ganancia resultante de múltiples fichas gratis será nula. Por ejemplo, si un jugador canjea dos fichas gratis seguidas, no podrá retirar ninguna ganancia generada al jugar con dicha ficha.

Me temo que no podemos influir en esta decisión del casino, ya que actuó de acuerdo con los términos y condiciones que deberían haber estado disponibles para usted antes de reclamar bonos sin depósito seguidos. El representante del casino también nos informó que su depósito de confirmación después de la última ficha gratis le fue devuelto, por lo que al menos no perdió su propio dinero real; sin embargo, la experiencia general puede parecerle insatisfactoria. Mi recomendación en esta situación es estudiar siempre los términos de los bonos de antemano (especialmente las reglas para los bonos sin depósito que a veces pueden ser más complicadas).

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

natalia

Gracias por toda su ayuda. No estaba al tanto de nada de esto y quizás puedan ser lo suficientemente profesionales como para responder a mis correos electrónicos y todo esto podría haberse evitado. ¡Muchas gracias de nuevo! 🙏