PrincipalQuejasDafabet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias están retrasadas.

Dafabet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias están retrasadas.

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Importe: 680.000 INR

Dafabet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 19/09/2024 | Caso cerrado : 15/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de India tenía su cuenta cerrada y no podía acceder a ella a pesar de haberse comunicado repetidamente con el servicio de atención al cliente y haber enviado todos los documentos necesarios. Además, había estado esperando retiros de 680.000 INR desde el 1 de marzo de 2024. El problema se resolvió al confirmar que había pasado la verificación KYC completa y que había realizado retiros con éxito anteriormente. Sin embargo, la queja fue finalmente rechazada debido a la aclaración del casino de que su cuenta había sido cerrada debido a actividades fraudulentas asociadas con ella, lo que también provocó que no se procesaran sus retiros.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Mi cuenta ha sido cerrada y he enviado correos electrónicos y me he comunicado repetidamente con el servicio de atención al cliente para volver a abrir mi cuenta, pero todavía no puedo acceder a mi cuenta.

He enviado todos mis documentos y extractos bancarios para abrir nuevamente mi cuenta, pero Dafabet aún no la ha abierto.


Tampoco he recibido mis retiros de 680.000 INR desde el 1 de marzo de 2024.



Por favor abra mi cuenta y deme mis retiros. Necesito mi dinero para pagar mi préstamo y mis deudas.



Necesito su ayuda, querido gurú del casino. Por favor ayúdeme señor.

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hace 4 meses
Traducción

Estimado sanjib08bose,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

¿Recibió un correo electrónico del casino explicando por qué se cerró su cuenta? Si lo recibió, envíemelo a veronika.l@casino.guru .

¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participabas en apuestas deportivas?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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hace 4 meses
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Hola equipo de Casino Guru,


No he recibido ningún correo electrónico del casino explicando por qué se cerró mi cuenta.



También puedo confirmar que he pasado la verificación KYC completa.

También he realizado algunos retiros exitosos de este casino anteriormente.

Participé en apuestas deportivas en partidos de cricket la mayoría de las veces.


¡Avísame si necesitas más información mía!

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Público
hace 4 meses
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Gracias por la actualización.

Como ya sabrás, nuestro sitio web Casino.Guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para ti, pero lamentablemente no tenemos la suficiente experiencia para abordar este tipo de problemas relacionados con las apuestas deportivas. Por lo tanto, me veré obligado a rechazar tu queja.

Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hemos reabierto esta queja a petición de sanjib08bose. El jugador nos envió este mensaje:


Hola,

Mi nombre es Gopi

Me registré en Dafabet Casino el 9 de marzo de 2023,


Dafabet Casino no ha procesado ni enviado mis dos retiros de ₹3,40,000 INR cada uno por un valor total de ₹680,000 desde los últimos 9 meses. Mi cuenta estaba completamente verificada y había estado jugando en la plataforma durante mucho tiempo. Siempre que hacía depósitos más pequeños, los retiros se procesaban instantáneamente. Sin embargo, tan pronto como deposité una gran cantidad e intenté retirar, comenzaron a retener mis fondos. A pesar de tener una cuenta completamente verificada, aún no han enviado mi retiro desde el 1 de marzo de 2024.

Sin embargo, el casino Dafabet sigue rechazando mi retiro a diario sin proporcionarme ninguna actualización. Su plazo de retiro suele ser de 4 a 5 días, pero sigo esperando mi retiro desde hace 9 meses.


Hace unos meses me proporcionaron 2 pruebas de que mis retiros se habían enviado con éxito desde el casino Dafabet, pero verifiqué con mi banco y no recibí ambos retiros porque mi banco puso un límite a mis transacciones debido a que mi cuenta era una cuenta de ahorros.

Por favor consulte los comprobantes de pago.


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También puedo confirmar que no he utilizado ni reclamado ningún bono/oferta ni me he registrado nunca con ningún enlace de afiliado.


Mi dinero duramente ganado aún no ha sido pagado y solicito amablemente a Casino Guru que investigue mi problema de retiro de manera adecuada y justa, ya que el casino Dafabet afirma que ha pagado, pero no puede compartir una prueba completa del pago porque ha utilizado proveedores externos.

Ya han pasado 9 largos meses.

Espero obtener justicia y recuperar mi dinero de una empresa de casino con tanta reputación.


Estimado sanjib08bose,

Por favor envíeme las pruebas de los retiros que recibió del casino a mi dirección de correo electrónico: veronika.f@casino.guru .

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola Veronika,


Le he enviado las pruebas de los retiros que recibí del casino dafabet con respecto a mi problema de retiro que enfrento desde el 1 de marzo de 2024 a su correo electrónico:

Por favor, avíseme si necesita más información sobre mi problema de mi parte.


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Público
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hace 1 mes
Traducción

Gracias por su correo electrónico. Envíeme un extracto bancario que muestre todas las transacciones desde marzo de 2024 hasta hoy.

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Público
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hace 1 mes
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Hola, sanjib08bose:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
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Hola Veronika,


He enviado mi extracto bancario que muestra todas las transacciones desde marzo de 2024 hasta hoy a su ID de correo


Por favor verifique y ayúdeme ya que han pasado más de 10 meses desde que me retiré.


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Público
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hace 1 mes
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Estimado sanjib08bose,

Después de revisar cuidadosamente la evidencia proporcionada por el representante del casino, lamentamos informarle que debemos cerrar su queja por injustificada. El casino ha aclarado que su cuenta fue cerrada debido a actividades fraudulentas asociadas con ella y estamos de acuerdo con su decisión. Además, lamento informarle que sus retiros no fueron procesados por el mismo motivo.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Verónica

Centro de resolución de quejas de Casino Guru

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