El jugador de Brasil no puede retirar dinero porque su cuenta está restringida para apuestas y retiros desde el 8 de junio de 2024. A pesar de enviar múltiples documentos y fotos solicitados, el proceso de verificación sigue pendiente, lo que provoca retrasos importantes.
Llevo desde el 08/06/2024 intentando retirar y no puedo. Mi cuenta ha sido restringida para apuestas y retiros. Me pidieron varios tipos de documentos y fotos donde los tuviera, etc. Envié todo y a día de hoy los documentos siguen pendientes de verificación y no puedo retirar. ¡No entiendo por qué tardan meses en verificar algunas imágenes y desbloquear mi cuenta!
Querida lima,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con DavBet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Envié un correo electrónico con toda la información solicitada.
Querida lima,
¿Pudo comunicarse con el casino desde que comenzó el problema? ¿Le pidió ayuda al servicio de asistencia del casino?
Si tiene alguna comunicación guardada, por favor reenvíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru para revisión.
Agradezco su cooperación.
Me puse en contacto con el soporte del casino, me dijeron que estaban analizando mis apuestas y desde entonces no se ha resuelto nada. No entiendo por qué tardaron tanto en analizar mis apuestas, casi 5 meses. Si necesitas mi ayuda para acelerar el proceso, estoy a tu disposición. No tengo las comunicaciones guardadas.
Querida lima,
Pido disculpas por las molestias.
Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Documentos aprobados: Anverso y reverso del DNI, selfie con DNI y comprobante de residencia.
Documentos no aprobados: Papel marcado "Davbet" con el frente de su identificación, papel marcado "Davbet" con el reverso de su identificación, selfie con papel marcado "Davbet", selfie con papel marcado "Davbet" con el frente de su identificación y selfie con papel marcado "Davbet" con el reverso de su identificación.
Querida lima,
¿Podrías por favor enviarme estos documentos?
* Selfie sosteniendo un trozo de papel que dice "DavBet";
* Selfie sosteniendo un papel que dice "DavBet" y un documento de identidad de doble cara;
Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Esperaré tu respuesta.
Muchas gracias, Lima, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré tu queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Querida lima,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de DavBet Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino DavBet,
¿Podría usted por favor aclararnos este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
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