DaVincis Gold Casino - Falta el depósito del jugador.

No me deja archivar esto en absoluto

Supongo que no habrá ayuda con mi dinero perdido. Mi depósito nunca apareció y ya no está en mi cuenta.

Estimado cobra562,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con DaVincis Gold Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• Por favor, ¿podría aclarar si ha intentado ponerse en contacto con su proveedor de pagos con respecto a este problema?
• ¿Fue tu primer depósito en este casino?
• ¿Podrías enviarme el recibo de pago y cualquier comunicación relevante a tomas@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Espero tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Sí, Coinbase dice que fue enviado. El sitio dice que no lo recibieron. No estoy seguro de a quién creer. Solo perdí mi dinero y ni siquiera me besaron primero.

Coinbase cerró mi reclamo diciendo que se habían enviado los fondos. Qué broma y ambos son mentirosos en mi opinión.

¿Podrías enviarme alguna prueba relevante de que se realizó la transacción? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Envié información a su correo electrónico. Nadie puede encontrarla.

Gracias por tu correo electrónico.

Cualquier comunicación del casino y de Coinbase con respecto al problema será de gran ayuda. Envíenla a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

No, Coinbase dice que fue enviado. Casino dijo que nunca lo recibieron. El caso se cerró sin idea de dónde están mis fondos.

Muchas gracias, cobra562, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola cobra562,

He analizado su caso y comprendo la situación. Permítame ponerme en contacto con el casino y haré todo lo posible por ayudarle. Me gustaría invitar a DaVincis Gold Casino a participar en la conversación para resolver esta queja.

Hola a todos,

Esperamos que te encuentres bien.

Al examinar la cuenta, podemos ver que efectivamente se realizó un depósito con éxito el 26 de agosto. Los fondos se acreditaron en la cuenta del cliente junto con un bono y se pudo jugar.

Se adjunta una captura de pantalla de la cuenta.

Te deseo un gran día,

Soporte Gold de DaVinci

Bueno, ahora mienten. Nunca lo consiguieron. No sé cómo pueden decir que lo jugué. Debe ser el segundo depósito que hice que se aprobó. Mi primer depósito nunca apareció. Así que dejen de mentir. ¿Ven la foto? Fue el día 18 y nunca apareció. El que están mostrando es el segundo depósito que hice que se aprobó una semana después del 18.

Hola a todos,

Gracias por sus respuestas.

Estimado equipo de DaVincis Gold Casino:

El depósito que falta es del 18/08/2024. ¿Podrías volver a verificar esta información?

Estimado cobra562,

Pegue el hash de la transacción aquí para que sea más fácil de encontrar.

Hola,

Si nos referimos al intento de depósito de 30$ BTC realizado el día 18, entonces, según nuestros registros, el cliente envió los fondos a una billetera diferente, completamente ajena a nosotros.

Cada vez que el cliente desea realizar un depósito en Bitcoin, nuestro sistema genera una dirección a la que el cliente puede enviarle los fondos. Una vez que el sistema detecta que el monto correcto llegó a la billetera, acredita el monto al cliente. En este caso, el intento de depósito simplemente expiró después de que no se recibieron fondos en la dirección generada.

En la siguiente captura de pantalla de nuestro back office, podrás ver la dirección que se generó para que se realice la transacción del cliente.

Gracias y que tengas un buen día.

Soporte Gold de DaVinci

Gracias al equipo de DaVincis Gold Casino por la evidencia. ¿Qué sucede si alguien envía fondos a una dirección vencida (tiempo de espera agotado)? ¿La transacción fallará?

Bueno, si las transacciones se agotaran después de un tiempo y el cliente hubiera enviado los fondos un poco después, por supuesto verificaríamos la dirección y acreditaríamos los fondos si fuera necesario. Sin embargo, este no es el caso del que estamos hablando. Según el historial del chat en vivo, parece que el cliente envió los fondos a una dirección no relacionada que nunca generamos.

Lamentamos escuchar sobre esta experiencia, pero realmente hacemos que sea más fácil y cómodo para los clientes depositar con Bitcoin. Todo lo que deben hacer es copiar y pegar la dirección generada y enviar la cantidad que eligieron al crear una transacción para enviar. Incluso si, digamos, el cliente se confundió y envió los fondos a una dirección generada previamente que nos pertenece, lo entenderíamos y lo acreditaríamos de todos modos, pero nuevamente, este no es el caso.

Soporte Gold de DaVinci

Usé mi teléfono y escaneó la dirección de bitcoin. Todo lo que sé es que Coinbase cerró mi caso diciendo que los fondos fueron enviados. Entonces, entre ambos, esto me dice que bitcoin no es la forma más segura y rápida de enviar dinero. Cuando se pierde, estás jodido como yo.

Gracias al equipo de DaVincis Gold Casino por la explicación.

Estimado cobra562,

Si no envió los fondos a ninguna de las direcciones generadas por el casino, me temo que no podremos ayudarlo, ya que lo más probable es que los fondos se hayan perdido. Enviar dinero mediante criptomonedas puede resultar un poco confuso la primera vez, sin embargo, el proceso en el casino parece ser bastante sencillo. Lamentablemente, no tenemos otra opción que rechazar su queja. Solo podemos recomendarle que tenga mucho cuidado al copiar direcciones de billeteras de criptomonedas y que siempre verifique dos veces cada paso en el futuro. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro