Cliente: Hola, me gustaría saber si puedes ayudarme. El equipo de soporte detuvo mis ganancias y me impuso una penalización ridícula. ¿Puedes ayudar? No me responden.
Lun, 6 de mayo, 10:30
Gerente Dendy: Esa decisión la tomó seguridad. Lamentablemente no puedo influir en ello. Tienes otra cuenta en nuestro sitio, pero según nuestras reglas, no puedes tener más de 1 cuenta. Podrían haber bloqueado tu cuenta por esta infracción, pero te dieron otra oportunidad de apostar la penalización con una apuesta muy pequeña. ¡Estoy seguro de que podrás recuperarlo! ¡Buena suerte!
domingo, 5 de mayo, 07:10
Cliente: ¿Puedes hacer que respondan? ¿Qué otra cuenta? Nada ha cambiado desde el último pago. No tengo otra cuenta. ¿Puedes pedirles que me den más información? ¿Entonces podemos resolver este asunto?
Lun, 6 mayo, 10:33
Cliente: Si vuelvo a ganar, no tendré otra cuenta. ¿Por qué perder el tiempo jugando si va a volver a ser este toro? Simplemente reembolse mi depósito. No quiero jugar más en este casino.
Lun, 6 mayo, 11:31
Gerente Dendy: Tienes otra cuenta creada el 19.12.2023. Los detalles de esta cuenta son completamente idénticos a los suyos. Esta cuenta se creó antes que la cuenta actual que está utilizando. Según las reglas, un jugador sólo puede tener una cuenta. En tales casos, es costumbre abandonar la primera cuenta del cliente y cancelar la segunda cuenta. Pero como hiciste todo el juego desde la segunda cuenta, se decidió dejarlo. Esta es una decisión leal. Sin embargo, si se niega a cumplirlo, podemos tomar medidas estándar: cancelar todas las ganancias, devolver un último depósito y bloquear la cuenta por completo.
Lun, 6 de mayo, 11:38
Cliente: Gracias.
Lun, 6 de mayo, 11:44
Gerente Dendy: ¿Quizás lo pienses? ¡Puedes retirar mucho más dinero que $10! Estoy seguro de que no tendrás problemas para apostar el bono. Y después del retiro, puedes bloquear tu cuenta.
Lun, 6 de mayo, 11:56
Cliente: No me siento bien. He estado enfermo las últimas 2 semanas, pero esto me aplastó mental y económicamente. Compré algunos regalos para mi familia pensando que ustedes iban a pagar y ahora me siento tan estúpido y arruinado. No soy mentalmente capaz de hacer esto. Lo lamento .
Lun, 6 mayo, 12:08
Gerente Dendy: Sé que estás molesto y lo siento. Piénsalo de todos modos, la apuesta es muy pequeña y no pierdes nada si intentas recuperarla. Por favor envíame un mensaje con tu decisión mañana.
Lun, 6 mayo, 12:37
Cliente: ¿No puede reducirlo por favor?
Lun, 6 mayo, 12:45
Gerente Dendy: Intentaré comprobar si es posible y darte información más adelante.
Lun, 6 mayo, 23:40
Cliente: Es demasiado, es una tortura. Sufro la pérdida de ganancias, ahora la pérdida de mi tiempo. Me estás destruyendo. Llevo horas jugando y no estoy ni cerca de terminar la apuesta. Tengo que hacer otros 9-10 DÍAS de esto. No merezco esto. Estoy muy cansado mentalmente y el tiempo corre. Y creo que superé el límite de 3 una vez, así que ustedes me castigarán más. Ya no tiene sentido jugar. No me siento nada bien porque sé lo rápido que cambiarán las tornas y no tengo suficiente tiempo para jugar esto. Y si el tiempo no se acaba es excesivo. ¿Quién tiene un bono de 2k y una facturación de 30k aún peor? Es tan excesivo. Estoy temblando. Sabía que esto me rompería. Por eso no quería empezar. ¿Por qué darme esta 'gracia' sólo para castigarme más?
Martes, 7 de mayo, 0:40
Gerente Dendy: Desafortunadamente, no puedo reducir tu apuesta. ¡Sigue jugando, lo estás haciendo genial! Le pedí que no lo penalizaran por esta sobreoferta. En el futuro, no apueste más de $3. Si no lo logras en 5 días, te extenderé el bono.
Customer : Hi, I wonder if you can help me. The support team has stopped my winnings and gave me a ridiculous penalty. Can you assist? They are not replying to me.
Mon, 6 May, 10:30
Manager Dendy: That decision was made by security. Unfortunately, I can't influence it. You have another account on our site, but according to our rules, you can't have more than 1 account. They could have blocked your account for this offence, but they gave you another opportunity to wager the penalty with a very small wager. I am sure you will be able to win it back! Good luck!
Sun, 5 May, 07:10
Customer: Can you get them to reply? What other account? Nothing has changed since last payout. I have not got another account. Can you ask them to give me more information? So we can resolve this matter?
Mon, 6 May, 10:33
Customer: If I win again, I haven't got another account. Why waste my time playing if it's just gonna be this bull again? Just refund my deposit. I don’t want to play anymore with this casino.
Mon, 6 May, 11:31
Manager Dendy: You have another account created on 19.12.2023. The details of this account are completely identical to yours. This account was created earlier than the current account you are using. According to the rules, a player can only have one account. In such cases, it is customary to leave the client's first account, and the second account is cancelled. But since you made the whole game from the second account - it was decided to leave it. This is a loyal decision. However, if you refuse to comply with it, then we can take standard action - to cancel all winnings, return one last deposit, and block the account completely.
Mon, 6 May, 11:38
Customer: Thanks.
Mon, 6 May, 11:44
Manager Dendy: Maybe you'll think about it? You can withdraw a lot more money than $10! I'm sure you won't have any trouble wagering the bonus. And after the withdrawal, you can block your account.
Mon, 6 May, 11:56
Customer: I'm not feeling good. I’ve been sick the last 2 weeks but this mentally and financially crushed me. I bought some presents for my family thinking you guys were gonna pay out and now I feel so stupid and screwed myself up. I am not mentally able to do this. I’m sorry .
Mon, 6 May, 12:08
Manager Dendy: I know you're upset and I'm sorry. Think about it anyway, the wager is very small and you don't lose anything if you try to win it back. Please message me with your decision tomorrow.
Mon, 6 May, 12:37
Customer: Can't you reduce it please?
Mon, 6 May, 12:45
Manager Dendy: I'll try to check if it's possible and give you information later.
Mon, 6 May, 23:40
Customer: It’s too much, it’s torture. I suffer the loss of winnings, now the loss of my time. You're destroying me. I have been playing hours and I'm not even close to finishing the wager. I have to do another 9-10 DAYS of this. I don’t deserve this. I’m really tired mentally and the clock is ticking. And I think I went over the 3 limit once now so you guys will punish me more. There’s no point playing anymore. I don’t feel good at all because I know how quickly the tables will turn and I don’t have enough time to play this. And if the clock doesn’t run out it’s excessive. Who has a 2k bonus even worse 30k turnover ? It's so excessive. I’m shaking. I knew this would break me. This is why I didn’t want to start. Why give me this ‘grace’ just to punish me more?
Tue, 7 May, 0:40
Manager Dendy: Unfortunately, I can't reduce your wager. Keep playing, you're doing great! I asked that you not be penalised for this overbid. In the future, please do not bet more than $3. If you don't make it in 5 days, I will extend the bonus for you.
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