El jugador no pudo retirarse porque su método preferido ya no estaba disponible. Aunque no hemos recibido ninguna explicación detallada sobre cómo se resolvió finalmente el problema, el jugador confirmó que se pagaron los fondos. La denuncia se da por resuelta.
Hola Gigo1122,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Desert Nights Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Alguna vez solicitó un retiro del casino antes o este es el primero? ¿El casino le explicó por qué no puede retirar dinero a través de Neteller?
Revisé el sitio web y debería poder usar Neteller para retirar dinero en toda Europa. Pero tenga en cuenta que para el futuro, muchos casinos ponen una tabla general en su sitio web y si puede depositar con un método, no significa que también pueda retirarlo; hay muchos factores como el país de residencia, etc. . para eso.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick . Este es el primer retiro. Respuesta del casino; Como se informó anteriormente, no todos los métodos de depósito están disponibles para retiros. ) Pero, ¿por qué Neteller está disponible para depósitos entonces? Y para retiros, un retiro excepcionalmente caro (más de 60) o un cheque de cada $500 de comisión es de 30. Le pido que proporcione un método alternativo. Nadie usa transferencias de casino tan costosas.
Hola Gigo1122,
En primer lugar, tenga en cuenta que no somos el casino. Además, como mencioné, muchos pagos pueden estar disponibles solo para depósito y restringidos para retiro. Desafortunadamente, a veces el casino no puede controlar las tarifas, ya que depende de muchos factores, como el país de residencia del casino/jugador y las regulaciones dentro de él. ¿Intentó preguntarle al casino si hay alguna otra forma de retirar dinero, por ejemplo, mediante criptografía, que debería ser con una tarifa mínima o sin ella?
Saludos,
Mella
Hola Nick. El casino ha especificado métodos de depósito y métodos de retiro. Neteller es legal y no hay información sobre restricciones. Cuando hice depósitos en el casino, no podía limitarme a ningún lado. Creo que un cheque bancario con una comisión enorme es la única forma para todos los países. Entonces el casino usa una política engañosa. ¿Por qué engañar a los jugadores? Le pido que haga un retiro al mismo método que no está prohibido y no está limitado por las reglas a partir de las cuales se realizaron los depósitos. ¿No tengo ese derecho?
Como jugador, pierdo dinero mientras el casino se esconde detrás de reglas ilógicas. Responden a los correos electrónicos en breve. Por lo tanto, les pido que analicen esta situación como un recurso desinteresado. Los derechos de los jugadores también tienen un lugar para estar. ¿Por qué, como jugador, debería pagar más de 60 sin alternativa? Si el casino no tiene otra forma de usar que no sea un retiro bancario, déjelos eliminar la información del sitio o paguen una comisión.
Hola de nuevo Gigo1122,
¿Podría indicar cuál es su saldo actual en el casino antes de que intentemos ponernos en contacto con ellos? - sólo para estar seguro en todos los detalles.
Saludos
Estimado Gigo1122,
Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Tenga en cuenta que la queja será rechazada si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días.
Hizo una solicitud a la cuenta bancaria. El casino se negó a pagar, el motivo del retiro debe ser Neteller / que no está en el lobby del cajero) Esto es una locura. 
Siguen cancelando retiros. Y no contestan correos. ¿Cómo es posible pedir un retiro a un método que no existe en la caja? ?
Hola Gigo1122,
Como aún no responden a usted, le enviaré su caso a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora. Esperemos que el casino le responda para encontrar una solución a su retiro.
Saludos,
Mella
Hola, Gigo1122,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Desert Nights Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Desert Nights Casino:
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador no se ha procesado mediante transferencia? ¿Puedes explicar la situación? ¿Qué debe hacer un jugador para retirar con éxito sus fondos?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle al equipo de Desert Nights Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Hola.
Desafortunadamente, el procesador de pagos determina qué métodos están disponibles por país. Esto puede causar algunos problemas cuando hay un método disponible para el depósito pero no para el retiro.
Para cobrar, deberá elegir uno de los métodos de retiro disponibles en el cajero.
¡En el cajero, el único método posible de retiro es una transferencia bancaria! Hice una solicitud de retiro hace mucho tiempo, Neteller no está disponible para retiros. Como se ha mencionado más arriba. Por favor mire .
Estimado equipo de Desert Nights Casino:
¿Podría verificar la solicitud de retiro del jugador y proporcionarnos una actualización? ¿Cuándo puede esperar que se procese el pago? ¿Fue aprobado?
Hola,
Todavía estamos trabajando en esto. Una vez que reciba una actualización del departamento correspondiente, dejaré que responda lo más rápido posible.
Gracias por su respuesta e información.
Por favor, no dude en hacérnoslo saber en caso de cualquier novedad.
Esperamos escuchar de usted.
Un caleidoscopio de complejidades. !!! Tres veces me negaron: me pidieron que hiciera un retiro en Neteller, que no está en la caja. Ahora supuestamente hicieron un retiro al banco y dicen que ha regresado) Resulta que hay 12 formas de hacer un depósito y no hay forma de retirar. No todo es siempre posible
¡Haga un retiro manual por favor! No es posible resolver los problemas durante tanto tiempo. ¿No puedes hacer un retiro a un banco europeo? Hacer un retiro en Neteller, ¿cuál es el problema? Ayuda para resolver este problema por favor. Estoy empezando a sentir que esto es una historia interminable. Gracias .
Hola,
Después de algunas investigaciones, el problema de la retirada de Neteller surge del país de registro del cliente.
Mientras tanto, el retiro de $1000 se procesó mediante transferencia bancaria.
Querido David ,
Gracias por su correo electrónico.
Tenga en cuenta que enviamos su retiro mediante transferencia bancaria según lo solicitado. El banco devolvió la transferencia indicando que la información no es correcta. No nos dieron detalles específicos sobre lo que estaba mal.
Verdad ? neteller verdad? Puedo tomar una captura de pantalla del depósito de Neteller y mi cuenta bancaria. ¿Puedo obtener los detalles de la traducción? ¿Se pueden hacer transferencias a bancos europeos? Puedo darle los detalles de Neteller (desde donde se hizo el depósito) Puedo darle una cuenta bancaria. Pero nuevamente tomará dos semanas. Y nuevamente terminará con un problema irresoluble. ¡Haz la eliminación manualmente! Esto sigue para siempre!!!
El mensaje sobre la cancelación de la transferencia está fechado el 5.05 del día en que supuestamente se realizó. han pasado 6 días. ¿Cómo puedo hacer 5 retiros si no sé el motivo del rechazo? ¿Por qué no tienes la información? Resuelve el problema por favor. Gracias
Gracias a ambos por las actualizaciones y toda la información.
Estimado Casino Desert Nights,
¿Podría proporcionar al jugador todos los detalles del pago fallido mediante transferencia bancaria? O, ¿hay algún nuevo pago procesado desde el mencionado fallido del 5 de mayo? ¿Debe esperar el jugador otro pago realizado recientemente?
Una vez que el jugador tenga estos datos disponibles, puede contactar a su banco para una investigación de su parte.
Mientras tanto, Gigo1122, comuníquese con su banco, explíquele la situación y pídales los detalles exactos que son necesarios para usar en transacciones internacionales a través de transferencias bancarias para que sean aceptados por el banco. Luego podrá comparar los detalles del retiro fallido del casino con los detalles proporcionados por su banco.
Una vez que tenga los datos del casino, también puede pedirle a su banco que investigue el pago de su parte.
Hola,
Recibí información de nuestro departamento de finanzas y el problema es que los detalles de la cuenta que proporciona el cliente parecen ser una cuenta comercial.
No hacemos transferencias a terceros, por lo que debemos enviar el dinero a una cuenta personal con los mismos detalles que están registrados en la cuenta del casino.
Por favor consulte nuestros Términos y Condiciones:
#5 "Los depósitos se aceptan únicamente a nombre de los miembros. Está prohibido usar un método de pago con un nombre diferente al nombre de la cuenta".
Y
#31 "Los pagos siempre se enviarán al método de pago utilizado para depositar, si es posible. Desert Nights se reserva el derecho de tomar la decisión final a través de qué método puede recibir su(s) retiro(s). Los pagos solo se procesan en cuentas controladas y propiedad de usted, el titular de la cuenta".
Estimado Gigo1122,
¿Puede confirmar que los detalles de la cuenta bancaria proporcionados pertenecen a una cuenta comercial?
En caso afirmativo, ¿puede proporcionar al casino una cuenta bancaria personal a su nombre como persona privada?
Que dificil es todo. ¡16 métodos de depósito! ¿Por qué no puedo usar Neteller? de donde se hizo el depósito. ¿Por qué no puedo usar más de 10 métodos con los que acepta depósitos?
Ha estado exigiendo Neteller durante tres meses como su único método de retiro.
¿Estoy obligado a utilizar una cuenta bancaria personal del casino? ¿Hice depósitos de él?
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros.
Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
Si el casino le ha aconsejado que utilice un método de pago alternativo para retirar sus ganancias, le recomiendo encarecidamente que siga sus instrucciones. Sin embargo, también debe cumplir con algunos criterios.
¿Hay algún problema con proporcionar al casino los datos de su cuenta bancaria personal? En caso afirmativo, no estoy seguro de que podamos ayudarlo con su problema.
He verificado Neteller. ¿Tomaste un depósito de él? ¿Está funcionando su procesador de pagos? ¿Cuál es el problema de retirar? Tu transferencia bancaria cuesta 60 (tu comisión) + comisión bancaria por cada 1000 (límite de retiro) 60 - ¿cuál es la comisión?
Branislav , preste atención a las condiciones para retirar a una cuenta bancaria. ¡Y al hecho de que el casino se negó a pagar durante tres semanas, refiriéndose al hecho de que debería estar en Neteller!
Querido David,
¡Felicidades! Nos complace informarle que hemos procesado su solicitud de retiro reciente en Desert Nights, por el monto total de $ 1000.
Los detalles de este pago no deben divulgarse a su banco, es decir, que esta transacción se relaciona con las ganancias de su cuenta en línea.
Si su retiro se procesa mediante transferencia bancaria, envíenos un correo electrónico de confirmación una vez que se haya recibido la transferencia.
TENGA EN CUENTA para la transferencia bancaria:
Se cobrará una tarifa de procesamiento de $60 (equivalente en otras monedas) por cada retiro, y se deducirá del monto original solicitado. Además, hay algunas tarifas de correspondencia que existen y están fuera de nuestro control. Estos cargos se basan en la política de su banco local y pueden reflejarse en el monto acreditado a su cuenta bancaria.
al retirar 1800 - estos son dos retiros, ¿la comisión será de 120+?) + ¿cuánto más?) ¿Puedo hacer un retiro a mi cuenta bancaria sin comisión de 60+? De cada retiro de 1000 .
#31 "Los pagos siempre irán al método de pago utilizado para realizar el depósito, si es posible. Desert Nights se reserva el derecho de tomar la decisión final sobre cómo puede recibir un retiro. Los pagos solo se procesan en cuentas que usted, el titular de la cuenta, controla y posee.
Neteller - depósito. Quizás ? Usted trabaja y acepta depósitos con Neteller (así que tiene una cuenta). Yo también tengo Neteller, así que es posible. Has estado diciendo durante tres semanas que tengo que usar Neteller para retirar. Quiere pagar mucho menos y retrasar dos pagos (al menos dos semanas)
Estimado Gigo1122,
Encontré esta información en el sitio web del casino - Sección bancaria (disponible AQUÍ ):
" SOLICITANDO UN PAGO:
Simplemente vaya a Desert Nights Casino y visite el 'Cajero' y seleccione 'Retirar', aquí encontrará su método de retiro disponible junto con más instrucciones. "
Y esta es la regla establecida en sus Términos y Condiciones Generales que usted aceptó al registrarse (posible encontrar AQUÍ ):
" Los pagos siempre se enviarán al método de pago utilizado para depositar, si es posible. Desert Night se reserva el derecho de tomar la decisión final a través de qué método puede recibir su(s) retiro(s). Los pagos solo se procesan en cuentas controladas por usted y de su propiedad. , el titular de la cuenta".
La información anterior está disponible pública y gratuitamente y fue necesario verificarla antes de depositar en el casino. La situación ya fue explicada en mi post anterior. Aunque el casino ofrece opciones limitadas de métodos de pago, está dispuesto a pagarle los fondos e intenta encontrar una opción alternativa. La información sobre los posibles métodos de retiro se explica claramente en el sitio web oficial del casino y está disponible en el cajero. Si algo no está claro, un jugador también puede preguntar al Servicio de atención al cliente del casino. En cuanto a las condiciones de los métodos de pago, mientras tanto, obviamente algo cambió.
Tengo que repetir una parte de mi post anterior.
"Si el casino le ha aconsejado que utilice un método de pago alternativo para retirar sus ganancias, le recomiendo encarecidamente que siga sus instrucciones. Sin embargo, también debe cumplir con algunos criterios.
¿Hay algún problema con proporcionar al casino los datos de su cuenta bancaria personal?"
Entonces, ¿puede proporcionar al casino los datos requeridos y está dispuesto a seguir cooperando para resolver su problema?
Se requiere su cooperación y, como se indicó, de lo contrario, me temo que no hay nada más que resolver de nuestro lado.
Estimado Branislav , Haré un retiro por transferencia bancaria. Pero la prioridad se basa en las reglas de Neteller (hubo un depósito de él) / así resulta. En algunos casinos, los métodos de retiro aparecen a medida que realiza un depósito de esta manera. El casino requirió un retiro a través de Neteller durante tres semanas) Puedo proporcionar capturas de pantalla del rechazo de pagos. Y una pregunta sobre la comisión, ¿puedo averiguar por lo que yo, como jugador, tengo que pagar 120+? El casino sin alternativa ofrece una opción de retiro y retiene 120 + comisiones bancarias (que es?) 120-que es???? Y si la retirada de 100)? ¿cuánto recibirá el jugador?
La explicación ya se dijo en mis publicaciones anteriores. Si (actualmente) no hay ninguna opción sobre cómo retirar los fondos a través de Neteller, no podemos hacer nada al respecto. En tal caso, solo hay 2 opciones posibles:
Los casinos generalmente no procesan los retiros por su cuenta, tienen proveedores de pago para procesarlos y este servicio no es gratuito en absoluto. Además, probablemente haya un monto mínimo de retiro establecido por el casino o su proveedor de pago que sea aceptable para ser procesado.
Sin embargo, si me equivoco, estaré encantado de que el casino me corrija.
En esta situación, podemos intentar ayudarlo solo con una exención de tarifa. Pero tenga en cuenta el hecho de que el casino no está obligado a eximir sus retiros de las tarifas.
Estimado equipo de Desert Nights Casino:
Dado que el casino tiene métodos de pago limitados disponibles para retiros, anteriormente ofrecía Neteller como método de pago de retiros, ¿puede el casino procesar los retiros de los jugadores sin cargos adicionales, por favor?
El casino, como siempre, no tiene prisa por responder. Las letras sufren. No hay explicación para la deducción de $120. Esto continúa durante varios meses. Tienen regulador? Solo quiero hacer un retiro sin comisiones engañosas y de la misma manera que hice un depósito. Nunca he usado mi cuenta bancaria para depósitos. Nunca ! ¿Por qué este método se convirtió en el único para eliminar archivos . ? ¿Quién te dio la licencia? ¿puedo escribirles?
Reglas engañosas, retiros interminables. Comisión loca. Los intereses de los jugadores simplemente se ignoran. 3 meses el casino cambia sus requisitos de retiro. ¿Por qué una puntuación tan alta?
El casino tiene licencia de Curazao. Sin embargo, hay más autoridades de juego que residen en Curazao, por lo que si desea consultar su problema con el regulador, debe solicitar al Servicio de atención al cliente del casino que le proporcione los detalles de la licencia.
En cuanto a su problema, la situación ya se explicó en este hilo varias veces. El casino está dispuesto a pagarle sus fondos, avanzaría significativamente el proceso si coopera.
Tengo que repetir mi pregunta de nuevo.
"Entonces, ¿puede proporcionar al casino los datos requeridos y está dispuesto a seguir cooperando para resolver su problema?"
En caso de que no coopere para resolver el problema, me temo que nos veremos obligados a rechazar esta queja.
¿Cómo cooperar? ¿Crees que el comportamiento del casino es normal? ¿Qué son estas comisiones? ¿Qué es 120? ¿Por qué me pidieron tres veces que hiciera un retiro en Neteller? Y ahora esto es un problema. ¿Qué debo hacer como jugador? Por favor, explique cuánto dinero puedo obtener de 1800? Usando una cuenta bancaria. ¿Usted, como recurso de terceros, considera esto justo?
Proporcionaré los datos, ¿cuál es el monto del retiro en cuestión? El representante no explicó por qué puedo usar Neteller para depositar y tengo que pagar y usar un método de retiro pagado. ¿De dónde salen 120 dólares? + comisión bancaria?
Actualmente, estamos esperando que el casino responda. A menos que no quiera responder a mi pregunta dirigida a usted, me gustaría esperar la respuesta del casino.
Gracias por su comprensión.
Estimado Casino Desert Nights,
¿Podría leer mi publicación del 17 de mayo y responder a mi pregunta?
¡Fondos recibidos! Gracias !! La denuncia se puede cerrar.
Gracias, Gigo1122, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también, equipo de Desert Nights Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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