La verificación del jugador se retrasa porque el casino no responde. Después de contactar al casino, su representante prometió investigar el caso y unos días después el jugador nos informó sobre las ganancias recibidas. Marcamos esta queja como "resuelta".
Hola soy de Rosario, Argentina.
Jugué en un casino llamado diamond7casino.com.
Deposité y jugué sin bono.
Verifiqué mi cuenta enviando todos los documentos que me pidieron.
Pagaron mi primer retiro.
Después de un tiempo me pidieron documentos adicionales y los envié todos.
Les envié todos mis documentos. Insisten en pagar a mi banco.
Les envié mi extracto bancario y todavía no me están pagando.
Hola dandan22,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Diamond 7 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
Esto ha estado en curso desde abril. Hasta donde yo sé, todo ha sido aprobado, incluida la identificación, la factura, etc., excepto mi extracto bancario. El sitio no quiere enviar a mi cuenta de Skrill, insiste en enviar a mi banco, lo cual es irritante pero está bien.
Así que la solicitud de mi extracto bancario y la información bancaria. Les he enviado esto por correo electrónico y aún no lo han verificado. No me dijeron que había ningún problema con eso. Simplemente no responden al correo electrónico que les envié con el extracto bancario.
Su última respuesta fue el 30 de julio solicitando mi información bancaria y extracto bancario. Lo envié por correo electrónico y he enviado 3 o 4 correos electrónicos de seguimiento sin respuesta.
Gracias dandan22 por toda la información. Ahora paso tu queja a mi colega Natalia quien te atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola dandan22,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus inquietudes con respecto a este problema con la verificación. Haré todo lo posible para ayudarte poniéndome en contacto con el casino.
Estimado Diamond 7 Casino: Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Puede compartir más información sobre el caso?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
natalia
Hola dandan22,
En primer lugar, me gustaría disculparme por las molestias y agradecerle los detalles que ha proporcionado aquí.
Puedo confirmar que lo estamos investigando internamente y que tendremos una respuesta para usted en los próximos días.
Si desea enviar más información o tiene alguna pregunta, hágalo en simon@superflypartners.net.
Saludos,
Estimado Diamond 7 Casino, gracias por la respuesta. Espero que tengamos noticias suyas pronto. Por favor, tómese su tiempo para investigar el caso y mantenernos actualizados.
Los mejores deseos,
natalia
Hola, el casino ahora me ha pagado en su totalidad. ¡Gracias!
Hola dandan22,
¡Me alegra saber que finalmente recibiste tu dinero! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
natalia
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
