El jugador de Austria tiene problemas para retirar sus ganancias porque el método de retiro preferido no funciona. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino se negó a participar en la resolución de cualquier queja.
Quería retirar la cantidad de 340 euros. El pago de BTC no funciona porque siempre aparece un mensaje de error y supuestamente mi cantidad es demasiado baja para un pago mediante transferencia bancaria (a partir de 500 euros). Hace una semana que no pueden arreglar el error, el chat del cliente no puede hacer nada y siempre se refiere a escribir correos, pero nadie responde. Muy dudoso y fraudulento.
Estimado DiePartei,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Hay algún otro método de retiro disponible para usted cuando intenta solicitar un retiro?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
No, solo depositó una vez y quería retirar eso nuevamente.
Los únicos métodos disponibles para mí son los pagos criptográficos (es decir, BTC y otras 2,3 monedas) y las transferencias bancarias. De hecho, no tengo forma de pagar nada, y tampoco recibo respuestas a mis correos electrónicos. Gracias por su ayuda no importa lo que salga al final. Saludos cordiales
Gracias por tu respuesta, DiePartei. ¿Podría publicar aquí el mensaje de error que ve cuando intenta retirar dinero?
Además, todavía no he recibido ninguna comunicación entre usted y el casino. Por favor, reenvíenmelo, si es posible.
¡Hola!
Después del décimo intento en el chat, el jueves pasado me informaron que aún tenía que verificarme. Lo hice y he estado esperando desde entonces. El mensaje de error ha desaparecido, pero aún no se ha pagado nada. ¿Dónde debo enviar el historial de chat?
Saludos cordiales
Por favor, reenvíe todo a kristina.s@casino.guru , o publíquelo aquí. Gracias.
por ejemplo a partir de hoy
El chat comenzó el 25 de mayo de 2022 a las 18:55 (GMT+0)
(06:55:16)*** El visitante 8219862 se unió al chat ***(06:55:16) Visitante 8219862
Hola
(06:55:26)*** Peter se unió al chat ***(06:55:32)Peter
¿Hola, como puedo ayudarte?
(06:56:01) Visitante 8219862
¡Hola! Estoy esperando mi retiro desde hace 2,5 semanas... el jueves pasado, el chat me dijo que verificara que lo había hecho... pero no pasa nada
(06:56:07) Visitante 8219862
nombre de usuario diepartei
(06:56:15)Pedro
dejame revisar
(06:56:22) Visitante 8219862
OK gracias
(06:56:52)Pedro
El equipo adecuado está revisando sus documentos\
(06:57:10) Visitante 8219862
desde hace 5 dias?
(06:57:21) Visitante 8219862
quieres bromear?
(06:57:27)Pedro
Lleva un tiempo, por favor espere
(06:57:38) Visitante 8219862
normalmente tiempo 2 horas
(06:57:51) Visitante 8219862
nunca más de un día
(07:00:45)Pedro
por favor esperalo
(07:00:50) Visitante 8219862
Estoy esperando desde hace 2,5 semanas para un mini retiro por 350 euros
(07:01:12) Visitante 8219862
cada dia una nueva excusa
(07:01:16) Visitante 8219862
disculpar
(07:01:48)Pedro
Eso es todo lo que puedo decirle, el equipo adecuado está revisando sus documentos. Espérelos, por favor.
(07:02:06) Visitante 8219862
sin sentido, de verdad
Hola DiePartei,
Desafortunadamente, se nos informó que el casino no quiere hacer nada con nosotros y no responderá. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino en el futuro.
Si el casino cambia de posición, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Cristina
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