Donbet Casino - El jugador solicita un reembolso por el acceso prohibido.

Copiaré sus términos y condiciones para leer y aún aceptan jugadores del Reino Unido sin problemas, les permiten verificar la cuenta.

"No puede registrarse en el sitio web ni utilizar nuestros servicios si es residente de Aruba, Australia, Bonaire, Curazao, Francia, Irán, Irak, Países Bajos, Saba, España, St Maarten, Statia, EE. UU. o las dependencias de EE. UU. , Reino Unido. Nos reservamos el derecho de rechazar clientes de cualquier otro país además de las jurisdicciones antes mencionadas a nuestra propia discreción".

Entonces, ¿por qué permites que personas del Reino Unido utilicen tu servicio? Así que solicito un reembolso, escribo una queja, ¡pero nadie responde porque quiero un reembolso!

Estimado Rash365,

Muchas gracias por enviar su queja. Realmente lamento escuchar tu problema.

Sin embargo, me gustaría informarle que aceptamos la situación en la que el casino permite a los jugadores de países restringidos abrir una cuenta, siempre y cuando no utilicen esto como una oportunidad para cancelar posteriormente las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras: si el casino permite a los jugadores de países restringidos depositar y jugar, también deberían pagar sus ganancias.

Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos (o ganancias) han sido confiscados por ser de un país restringido.

Por favor, comprenda que no somos una agencia con autoridad para dictar políticas de reembolso a casinos que operan sin la licencia adecuada en los países de residencia de los jugadores.

Ojalá pudiera ofrecer más ayuda en este asunto.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Petronela

Sí, pero según sus términos y condiciones no deberían permitirme verificar mi cuenta y jugar. Entonces rompen sus propias reglas.

Estimado Rash365,

Gracias por su respuesta y por proporcionar detalles adicionales.

Entiendo su preocupación por la posibilidad de que el casino viole sus propios términos y condiciones al permitirle registrarse y jugar a pesar de ser de un país restringido. Sin embargo, nuestro papel en este asunto se limita a abordar casos en los que se han confiscado fondos o ganancias debido a que los jugadores pertenecen a regiones restringidas.

Si el casino le ha permitido verificar su cuenta y jugar, pero luego le niega el acceso a las ganancias o intenta cancelarlas en función de su ubicación, esto podría ser una preocupación válida. No obstante, como no tenemos la autoridad para hacer cumplir políticas específicas del casino o procedimientos de reembolso, no podemos intervenir en casos en los que el casino no haya retenido las ganancias.

Tenga en cuenta que nuestra capacidad para ayudarlo se limita a situaciones en las que los fondos o las ganancias se han visto directamente afectados por las políticas restringidas de un país. Si cree que el casino ha incumplido sus propios términos al permitirle jugar, le recomiendo que aborde este problema directamente con el servicio de atención al cliente del casino o busque ayuda adicional a través de un organismo regulador pertinente.

Lamento no poder ofrecer más ayuda en este asunto.

Por favor, hágamelo saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada.

Gracias por su comprensión.

Hola, Rash365:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola, solo quiero que donbet.com explique lo que publico. Quiero que vean esta publicación y respondan la pregunta sobre sus propios términos y condiciones porque no responden a los correos electrónicos. Es como un casino fantasma.

Hola Rash365,

Como se mencionó anteriormente, dado que el casino no retuvo ninguna de sus ganancias, lamentablemente no tenemos más remedio que cerrar esta queja.

Si prefieres jugar solo en casinos autorizados en tu país, utiliza el siguiente enlace para ver una lista de casinos recomendados. Asegúrate de ajustar los filtros según sea necesario.

Ojalá hubiéramos podido ser más útiles en este caso. Lamento no haber podido resolver este problema, pero no dude en comunicarse conmigo si tiene algún problema con otros casinos en el futuro. Ahora procederé a cerrar esta queja.

Gracias por su comprensión.