Donbet Casino - Los depósitos de los jugadores están permitidos a pesar de la autoexclusión.

Parte del grupo mystake.

Les dije que tenía una adicción y cancelé mi cuenta en mystake y goldenbet.

Me quitó 5k de todos modos

Estimado Jakewoods7,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento escuchar las dificultades que está experimentando con respecto a la cancelación de su cuenta y los fondos que le quitaron. Para ayudarnos a comprender e investigar mejor la situación, ¿podría proporcionarnos un poco más de información?

• ¿Puede proporcionar las fechas exactas y los detalles de cuándo solicitó la cancelación de cuentas tanto en Mystake como en Goldenbet?
• ¿Ha recibido alguna confirmación por escrito de las cancelaciones de cuentas de estos casinos? Si es así, ¿podría enviar estas confirmaciones o capturas de pantalla de las comunicaciones a petronela.k@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola petronela

Desafortunadamente, todo se hizo a través de su sistema de chat en vivo en lugar de por correo electrónico.

Sin embargo, cerré mi cuenta goldenbet el 15 de julio.

No recuerdo cuándo fue el cierre de mi apuesta, pero tuve varias conversaciones por correo electrónico con su equipo de juego más seguro cuando cerré la cuenta, por lo que deberían tener mi correspondencia.

Gracias

Hola jakewoods7,

Revisé la Sección Responsable de MyStake Casino y encontré la siguiente información:

Autoexclusión

En caso de que la situación sea más grave, el Jugador podrá solicitar la autoexclusión por un período más largo. Deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico y solicitar la autoexclusión por un período de entre 6 meses y 5 años. En caso de que el Usuario no especifique el período de autoexclusión, la Cuenta se cerrará durante 6 meses.

Tenga en cuenta que no se menciona que se bloquearán otras cuentas además de su cuenta MyStake si solicita la autoexclusión, incluso si se debe a un problema de juego. Le recomiendo que se comunique directamente con Donbet Casino para informarles sobre su intención de bloquear su cuenta debido a un problema de juego.

Al solicitar la autoexclusión, asegúrese de indicar claramente el motivo de la desactivación y especificar el período de tiempo. También es importante indicar claramente el asunto del correo electrónico, ya que el servicio de asistencia del casino recibe muchas solicitudes a diario. Una línea de asunto clara aumentará las posibilidades de que su solicitud se procese rápidamente.

He aquí un ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos Casino Donbet,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar durante un período mínimo de [xxx meses/años/de por vida]. El motivo de mi decisión es [xxx].

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que esta no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".

Por favor envíe este correo electrónico a support@donbet.com (puedes enviarme copia a petronela.k@casino.guru ) y mantenme informado sobre cualquier novedad. Si hay una opción para métodos de contacto alternativos como chat en vivo o WhatsApp, utilízalos también y guarda las capturas de pantalla relevantes.

Gracias de antemano.

Hola Petronella,

Cuando cerré mi cuenta de MyStake y les señalé el problema, pedí específicamente que esto fuera relevante para mi stake y TODAS las cuentas hermanas y casinos que tienen, lo cual me dijeron que se haría.

aunque en sus términos y condiciones no indican que se solicitó y se dijo que se había ejecutado.

Ya hice esto con donbet y goldenbet para publicar los depósitos, pero eso no resuelve el problema de que no debería haberse permitido en primer lugar.

También descubrí que habían perdido su licencia de juego a pesar de seguir anunciándola en su sitio. La Junta de Juegos de Curazao no tiene licencia para ninguno de los casinos de Santeda.

Hola jakewoods7,

Entiendo que usted solicitó que su autoexclusión se aplicara también a otras marcas. Sin embargo, si no recibió confirmación del casino al respecto, significa que es posible que la autoexclusión no se haya procesado. Más importante aún, a menudo no es posible que los casinos extiendan las autoexclusiones a otras marcas, ya que es posible que no compartan bases de datos de jugadores.

Si hay alguna información o documentación adicional que haya pasado por alto, por favor, hágamelo saber. Lamentablemente, en función de la información actual, es posible que tenga que rechazar su queja por considerarla injustificada. Sinceramente, me gustaría poder ofrecerle más ayuda.

Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Hola, jakewoods7:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no haber podido ayudarte a resolver este caso, pero no dudes en contactarnos si tienes algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones mencionadas anteriormente, rechazaré esta queja. Gracias por tu comprensión.