PrincipalQuejasDreams Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

Dreams Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

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Importe: 96 $

Dreams Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 19/04/2021 | Resuelta : 07/05/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de México está experimentando dificultades para retirar sus ganancias del bono sin depósito.

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Público
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hace 2 años

Hola soy de México y me registre en dreams casino en diciembre del 2020 y utilice un bono sin depósito, logré completar los requisitos de apuesta y trate de hacer un retiro pero en la opción de retirar solo aparece ésto

file

He intentado contactar con customer support pero no he recibido ninguna respuesta hasta ahora, incluso ya envíe mis documentos para verificar mi cuenta pero tampoco tuve respuesta .

Quiero saber si tengo que realizar un depósito para retirar mis ganancias o cuál es la razón por la que me aparece esa leyenda al tratar de retirar


Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado zak521521,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su problema de abstinencia. Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.dreamscasino.com/terms-conditions/ :


"Los jugadores de ciertos países no pueden retirar dinero de las ofertas de fichas gratis si no han depositado previamente. Estos jugadores pueden participar de dichas fichas gratis únicamente con fines de diversión. Puede ver todas las restricciones de países en este documento PDF o puede descargarlo en formato MS Word para verificar su estado ".


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¿Podría informarnos si su cuenta ya se ha verificado por completo? ¿Ha canjeado algún Bono Gratis en el pasado?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 2 años

Solamente he utilizado ese bono y fue inmediatamente luego de registrarme en el casino.

Y envíe mis documentos desde el diciembre pasado, pero no estoy seguro si mi cuenta ya está verificada debido a que no me he tenido una respuesta por parte del casino.


Editado
Público
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hace 2 años
Traducción

Muchas gracias, zak521521, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Público
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hace 2 años

Muchas gracias

Público
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hace 2 años
Traducción

Hola zak521521.

Lamento escuchar sus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso.

Explíquenos qué sucedió y por qué zak521521 no puede retirar sus ganancias.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Saludos a todos,


A México se le permiten bonos de bienvenida gratuitos, por lo que este no es el problema aquí. Lo que veo Zak521521 es que usted solicitó el retiro el 8 de diciembre y luego lo canceló el 13 de diciembre y se jugó por debajo del monto mínimo de retiro de $ 100.


No veo ningún intento de envío de documentos en nuestros registros, pero principalmente y en primer lugar, actualmente no hay una solicitud de retiro ni un monto de saldo elegible para retiro.


Mi consejo sería jugar ese saldo hasta que supere los $ 100 y luego solicitar un retiro. Avíseme cuando tenga una solicitud de retiro válida y haré que uno de mi equipo se comunique con usted y lo ayude a través del proceso de documentación y lo configure con un método de pago válido.


Los mejores deseos,


Nick y sueños

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Público
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hace 2 años

También podría hacer un depósito y hacer un retiro de $100 y continuar jugando con el resto?

Público
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hace 2 años
Traducción

Te recomiendo encarecidamente que primero hagas un retiro. Además, tenga en cuenta que cuando juega con un bono y desea realizar un retiro, debe esperar hasta que se procese el retiro antes de reclamar otro bono.

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Público
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hace 2 años
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Zak521521, ¿hiciste el retiro?

¿Podemos cerrar la denuncia?

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Público
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hace 2 años
Traducción

Zak521521 no ha respondido a nuestros mensajes. Suponemos que pudo hacer un retiro.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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