El jugador de Austria solicitó un informe de transacción, pero el casino aún no lo ha proporcionado. Se nos proporcionó la información de que el operador de DrueckGlueck Casino en Austria entró en liquidación. Aunque tratamos de ayudar al jugador, no consideramos justificada esta queja en cuanto a su reputación y calificación, por lo que ha sido rechazada.
Jugué en este casino hace algún tiempo cuando todavía era posible acceder a este casino en Austria. En septiembre de 2021, envié una solicitud a Drück Glück Casino para que me enviara un resumen de mis transacciones en este casino. Recibí una respuesta de que se enviará al departamento responsable y se pondrán en contacto conmigo. Hasta el día de hoy no he recibido ningún comentario de Drück Glück Casino a pesar de las repetidas solicitudes.
Querida Sandra,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría compartir con nosotros la razón por la que solicitó dicho informe? ¿Ha tratado recientemente de ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, necesito este resumen porque me gustaría obtener información más detallada sobre mis transacciones, a las que tengo derecho.
Recientemente me comuniqué con el casino, pero parece que el servicio al cliente no existe aquí.
Saludos cordiales
sandra
Gracias por tu respuesta, Sandra. ¿Para qué período de tiempo requiere este informe de transacciones? ¿Es el informe del último año o de todo el tiempo que tuviste tu cuenta activa? ¿Entiendo correctamente que ya no tienes una cuenta activa en este casino?
Hola, me gustaría un informe sobre todo el tiempo. Ya no tengo una cuenta activa porque ya no se puede acceder al sitio web del casino en Austria. Ya no se aceptan jugadores de Austria.
Muchas gracias
Muchas gracias Sandra por tu cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Tenga en cuenta que los casinos no están obligados a proporcionarle este tipo de datos ni a almacenar su información personal durante períodos de tiempo más prolongados. No obstante, le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Gracias por tus comentarios. En este casino, el servicio al cliente es prácticamente inexistente, como si no lo hubiera. Todos los mensajes no son contestados. En mi opinión, ese no debería ser el caso.
Hola Sandra,
Lamento escuchar acerca de su experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de DrueckGlueck Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de DrueckGlueck Casino:
¿Podría aclarar la situación del jugador? ¿Es posible que el casino proporcione al jugador los datos requeridos?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Gracias por sus esfuerzos, sin embargo, no creo que haya más comentarios del casino.
Hola, después de no haber respuesta del casino, me gustaría saber qué está pasando ahora. Muchas gracias
Hola,
Lo siento por mi respuesta tardía. Tuvimos festivos aquí (Semana Santa). Ahora me gustaría pedirle al casino que participe en la resolución de este problema nuevamente y el representante del casino tendrá otros 7 días para brindarnos una respuesta. Además, intentaré contactarlos también fuera de este hilo abierto. Actualmente, estoy en contacto con el representante de un casino a través de Skype y estoy esperando su respuesta con respecto a su problema. Seamos positivos y pacientes.
Nos gustaría pedirle a DrueckGlueck Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Desafortunadamente, no penalizamos a los casinos por ese motivo, por lo que nos vemos obligados a rechazar su queja.
Sinceramente creo que la información proporcionada le ayudará a resolver su problema.
Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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