El jugador del Reino Unido solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola, envié un retiro a PayPal en el sitio hace más de 36 horas, que aún aparece en la cuenta como pendiente, por alguna razón en múltiples duplicados de la misma solicitud y con estado: Jugador pendiente (ver imágenes adjuntas). Dice en el sitio que los retiros se procesan en unas pocas horas: estoy completamente verificado y he completado 2 retiros en el sitio anteriormente.
La función de chat parece estar completamente rota o atascada porque no recibo ninguna respuesta, ni siquiera una respuesta automática. He enviado un correo electrónico, que tampoco ha sido respondido. Hay un número de teléfono en la sección de ayuda del sitio web que va a un hotel en Alemania, lo cual es extremadamente extraño. ¿Puede alguien ayudar, por favor?
Hola Kristina, el retiro ya se ha procesado: la queja se puede cerrar.
Espero que DG casino pueda comenzar a mejorar sus tiempos de comunicación.
Estimado sbeercan,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
