PrincipalQuejasDublinbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias retenidas.

Dublinbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias retenidas.

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Importe: 308.000 €

Dublinbet Casino
Enviada: 12/12/2024 | Caso cerrado : 23/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Italia denunció que Dublin Bet Casino bloqueó injustamente su cuenta y retuvo 308.000 € en ganancias, a pesar de reconocer su legitimidad. Recibió solo 44.200 € y se le negó una revisión externa, mientras cuestionaba a dónde habían ido a parar las ganancias de sus ganancias. El Equipo de Quejas revisó las pruebas proporcionadas por el casino y concluyó que los errores habían permitido al jugador retirar más de su saldo disponible en múltiples ocasiones. Como resultado, se determinó que el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones, lo que llevó al cierre de la queja sin más ayuda.

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Denuncia contra el casino Dublin Bet: bloqueo injustificado de cuenta y retención de 308.000 €


Dublin Bet Casino bloqueó mi cuenta sin previo aviso y retuvo mis ganancias legítimas, por un total de € 308.000, acumuladas principalmente a través del juego Football Studio Roulette de Evolution Gaming.


Aunque reconocieron la legitimidad de mis ganancias, el casino se niega a pagarme, alegando "discrepancias del sistema" que supuestamente me permitieron jugar con "dinero del casino". Este argumento es absurdo, inaceptable y demuestra claramente un intento de culpar al jugador por fallas internas.


Como cliente VIP desde hace mucho tiempo, solo he recibido 44.200 € como "gesto de buena voluntad", lo que es significativamente menos de lo que me corresponde. Además:

Solicité una revisión externa, la cual fue denegada, impidiendo un análisis imparcial del caso.

Pregunté a dónde fueron a parar las ganancias generadas por mis ganancias, pero el casino nunca respondió.


Independientemente de las afirmaciones de Dublin Bet, supongo que Evolution Gaming ha pagado al casino en su totalidad los importes relacionados con mis apuestas y ganancias, como es habitual en el sector. Esto hace que la negativa a pagarme el importe total adeudado sea aún más inexplicable.


Exijo una resolución justa y el pago íntegro de mis ganancias, que ya han sido reconocidas como legítimas. Este caso no solo revela una grave falta de responsabilidad por parte de Dublin Bet, sino que también plantea dudas sobre la integridad y fiabilidad de la plataforma.


Cuando pierdes, no pasa nada. Cuando ganas, el casino hace todo lo posible para evitar pagarte.









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Querido hugopim,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Dublinbet Casino.

Permítame comenzar la queja diciendo que si resulta que usted jugó con dinero que no debería haberle sido otorgado en primer lugar, no podremos ayudarlo, independientemente de quién haya tenido la culpa.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Ya se le pagaron los fondos que el casino acordó otorgarle?
  • ¿Podrías describir cuándo y cuánto depositaste en el casino y si aceptaste algún bono del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Tomás


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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(Puedo escribir en portugués porque es mi lengua materna, pero creo que el inglés es más universal)

Seguimiento ;


Querido Tomás,

Gracias por su respuesta detallada y por tomarse el tiempo para ayudarme con mi queja. Realmente valoro el compromiso de Casino Guru con la imparcialidad y la transparencia en la resolución de disputas. Permítame aclarar y ampliar los puntos clave de mi caso:

Fondos otorgados por el Casino

Sí, el casino me ha pagado 44.200 €, lo que ha calificado como un «gesto de buena voluntad». Sin embargo, esta cantidad es significativamente inferior a mis ganancias legítimas de más de 308.000 €.

Para proporcionar más contexto:

El casino comenzó a pagar pequeñas porciones de mis ganancias a lo largo de dos meses, aparentemente esperando que perdiera la cantidad restante durante el juego.

Cuando se dieron cuenta de que estaba en una racha de buena suerte, bloquearon mi cuenta abruptamente y sin previo aviso.

Alegaron que, debido a un error del sistema, accedí a fondos que ellos consideraron como "dinero de casino" y afirmaron que los montos pagados más allá de este error fueron simplemente un "gesto de buena voluntad", justificado por mi estatus VIP y pérdidas significativas previas.

El mismo día en que bloquearon mi cuenta, recibí un pago, probablemente automático, ya que formaba parte de su sistema de pago semanal. Al principio, creí que se trataba de un reconocimiento de su error y un paso hacia la resolución del problema. Sin embargo, el gerente de la cuenta aclaró más tarde que este pago, junto con el llamado "exceso", seguía estando clasificado como fondo de comercio.

Durante más de dos meses, los fondos estuvieron disponibles en mi cuenta sin restricciones y jugué exclusivamente con saldos acreditados legítimamente. En ningún momento jugué con fondos de bonificación o fondos marcados como restringidos. Todas las ganancias se obtuvieron de manera legítima, cumpliendo con las reglas de la plataforma.

Depósitos y Bonos

Durante mi tiempo en Dublin Bet, realicé importantes depósitos que ascendieron a cientos de miles de euros. Es importante destacar que mis ganancias se obtuvieron casi exclusivamente de jugar en Football Studio Roulette de Evolution Gaming, sin depender de bonos.

Fondos en disputa:

El casino afirma que accedí a fondos que estaban disponibles de forma indebida debido a una "discrepancia del sistema". Sin embargo:

Como jugador, no tenía forma de identificar o comprender tal error.

Todo mi juego se adhirió estrictamente a las reglas del casino.

Vale la pena señalar que Dublin Bet ha reconocido la legitimidad de mis ganancias, pero se niega a pagar el saldo restante de 308.000 €, alegando errores técnicos.

Además, Evolution Gaming, cuya plataforma alojaba los juegos en cuestión, probablemente transfirió los fondos correspondientes al casino en función de mi juego. Sin embargo, no he recibido la parte que me corresponde de estas ganancias.

Preocupaciones fundamentales:

Falta de transparencia:

Mi cuenta fue bloqueada sin previo aviso ni explicación, y el casino no proporcionó evidencia clara de la supuesta discrepancia del sistema.

Responsabilidad:

Responsabilizarme de sus errores técnicos u operativos es injusto e inaceptable.

Gesto de buena voluntad:

Aunque los 44.200 euros se presentaron como un "gesto de buena voluntad", no compensan la cantidad total de 308.000 euros que se me debe.

Esta situación plantea serias preocupaciones sobre las prácticas del casino y su compromiso con la imparcialidad y la transparencia.

Mi solicitud:

Solicito amablemente a Casino Guru que me ayude a llevar a Dublin Bet a la mesa para lograr una resolución justa. Como jugador VIP de larga trayectoria, solo busco lo que me corresponde por derecho y lo que el casino ya ha reconocido como ganancias legítimas.

Gracias nuevamente por su tiempo, imparcialidad y apoyo en este asunto.


Este eres tú

Atentamente,

Hugo *****

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Muchas gracias, hugopim, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Hola hugopim,


He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Dublinbet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Dublinbet:

¿Puedes proporcionar más información sobre esta situación? Creo que sería muy útil si pudiéramos ver el historial de juego y de transacciones del jugador, y cualquier otra cosa que puedas proporcionar como evidencia del problema técnico mencionado. Cualquier información relevante puede enviarse a mi correo electrónico. adam.m@casino.guru ¿Este problema afectó a otros jugadores?

Atentamente,

Adán

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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Queridos Adam y Tomas:

Gracias por la oportunidad de abordar las inquietudes planteadas por hugopim.

Valoramos la transparencia y la equidad en todas las interacciones con nuestros jugadores y nos gustaría ofrecer una explicación completa de la situación.

El gerente de la cuenta VIP del jugador, Maurice, ya se ha puesto en contacto con él directamente para explicarle el asunto en detalle. Durante esta comunicación, Maurice compartió un archivo de Excel que describe claramente todas las apuestas, ganancias, solicitudes de retiro y el saldo de su cuenta en tiempo real del jugador durante el período en cuestión (septiembre/octubre).

Al revisar los datos, se hizo evidente que el jugador había presentado solicitudes de retiro por un total de € 320.200 que no eran legítimas debido a un raro problema técnico en su cuenta.

Este problema le permitió realizar aproximadamente 160 solicitudes de retiro sin que los montos correspondientes fueran descontados de su saldo de jugador.

Es importante señalar que dichas discrepancias serían evidentes para cualquier jugador que administre activamente su cuenta. Lamentablemente, parece que el jugador se aprovechó a sabiendas de este error técnico, lo que requirió medidas correctivas para mantener la integridad de nuestra plataforma.

A pesar de las circunstancias, hemos tomado medidas para resolver el asunto de buena fe:

14.200€ retenidos como gesto de buena voluntad: Hemos asegurado al jugador que no solicitaremos la devolución de los 14.200€ que se procesaron por error durante este periodo.

Esta cantidad permanecerá con él como gesto de buena voluntad.

30.000 € adicionales: Como valioso jugador de nivel Diamante, apreciamos enormemente su lealtad.

Para demostrarlo, validamos 30.000€ de sus retiros pendientes, que fueron acreditados en su cuenta de criptomonedas.

Estamos seguros de que nuestras acciones han sido transparentes y justas, garantizando que el jugador reciba la consideración adecuada y manteniendo la integridad de nuestras operaciones.

Si se requieren más detalles o documentación para aclarar la situación, estaremos encantados de proporcionarlos.

Valoramos profundamente la confianza de nuestros jugadores y la reputación de este foro y seguimos comprometidos a fomentar un entorno de juego justo y responsable.

Atentamente,

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Estimados Adam, Tomás y el equipo de Casino Guru,


Gracias por la oportunidad de responder directamente a los puntos planteados por el casino. Me gustaría exponer claramente los hechos y las inconsistencias de este caso.


1. Alegación de malversación de fondos

El casino afirma que realicé 160 retiros, por un total de 320.200 €, debido a un "error técnico" que dejó mi saldo incorrecto. Sin embargo:

Mi saldo fue correcto durante todo el período. Controlé mis ganancias y pérdidas a diario y todo coincidió con los valores que se mostraban en la plataforma. No hubo discrepancias visibles.

Si se producía algún error, funcionaba perfectamente. En ningún momento me informaron de un problema técnico, incluso después de haber procesado varios retiros en dos meses.

No se aplica la mala fe. Afirmar que "cualquier jugador se daría cuenta" del error es especulativo y contradice mi experiencia como jugador que siguió las reglas de la plataforma y confió en el saldo que se mostraba.

2. Bloqueo repentino de la cuenta

Mi cuenta fue bloqueada de repente, sin previo aviso, después de haber acumulado 308.000 € en ganancias legítimas. Sólo después de eso, el casino alegó un "error técnico" para justificar la retención de mis fondos. Sin embargo:

El pago de los 30.000 euros se produjo automáticamente, como parte de un programa de pagos semanales que ya estaba en marcha. No fue un gesto de buena fe, fue un proceso estándar.

Me han "retenido" 14.200 € como gesto de buena fe. Aunque aprecio la cantidad, no se corresponde con el importe total de mis ganancias y no justifica la retención del resto.

El casino no me proporcionó pruebas detalladas ni independientes que respaldaran su postura. Solo me enviaron un archivo Excel unilateral, sin permitirme un análisis transparente.

3. Confiabilidad y responsabilidad de la plataforma

Si el error técnico existió, se debió a fallas internas del casino. Como jugador, yo:

Seguí todas las reglas de la plataforma, confiando en el saldo mostrado.

No fui alertado sobre ningún problema técnico durante mi juego, incluso después de múltiples retiros procesados con éxito.

Recibí pagos importantes durante dos meses, contradiciendo la afirmación de que mi saldo era inválido.

También:

Negación de soporte: solicité acceso completo al historial de la cuenta y a mi ID de jugador, pero el casino se negó a proporcionar esta información.

Falta de transparencia: pregunté específicamente a dónde fueron a parar mis ganancias, pero nunca recibí una respuesta clara.

Si el saldo realmente no era válido, ¿por qué el casino no lo identificó antes y permitió retiros y apuestas durante dos meses?

4. Incentivos poco éticos

En 2022, le pedí al casino que me prohibiera jugar debido a pérdidas sustanciales. Después de más de 20 correos electrónicos, mi solicitud fue aceptada. Sin embargo:

Unos meses más tarde, el casino se puso en contacto conmigo con una oferta de 20.000-30.000 € en dinero real para que volviera a jugar.

Esta práctica es claramente poco ética y explota mi vulnerabilidad como jugador que había solicitado la autoexclusión.

Sin embargo, cuando comencé a ganar, bloquearon mi cuenta y alegaron un error técnico para retener mis fondos.

5. Conclusión y solicitud

En este caso no se trata sólo de términos contractuales, sino de transparencia, equidad e integridad. Es inaceptable que un jugador sea penalizado por fallas operativas del casino, especialmente cuando:

El saldo mostrado se utilizó de buena fe y las ganancias fueron legítimas.

El casino reconoce las ganancias pero retiene los importes sin una justificación clara.

Se ha negado la transparencia al no permitir una revisión independiente.

Solicito que:

El casino proporcionó evidencia detallada para respaldar sus acusaciones.

Un organismo independiente revisará el caso para garantizar la imparcialidad.

Mis ganancias se pagarán en su totalidad, según lo reconocido por el propio casino.

Espero que este caso se tome en serio. Confío en que una revisión imparcial demostrará la legitimidad de mis ganancias y la falta de fundamento de las acciones del casino.

Gracias nuevamente por su tiempo y atención.


Atentamente,

Hugo

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Hola a todos, gracias por sus respuestas.


Estimado Casino Dublinbet:


La mejor manera de resolver este problema es si podemos ver el historial de apuestas y transacciones del jugador, como se solicita. Proporcione evidencia del error mencionado para que lo revisemos y responda mi pregunta anterior sobre si este error afectó o no a otros jugadores.


Atentamente,

Adán

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Público
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Buenas tardes, Adam,

Gracias por su mediación y por la oportunidad de aclarar este punto.

En relación a su pregunta, me gustaría destacar que el supuesto "error técnico" mencionado por el casino nunca ha sido debidamente identificado, probado ni descrito con claridad. De hecho, creo que tal error simplemente no existe.

Como mencioné anteriormente, desconozco por completo la base de las afirmaciones realizadas por el casino. Todas mis ganancias se acumularon de manera legítima, según el saldo mostrado y las reglas de la plataforma. Hasta el momento, el casino no ha proporcionado ninguna prueba concreta o detallada que justifique sus afirmaciones.

Quedo a su disposición para aclarar cualquier otro punto necesario.

Tuyo sinceramente,

Hugo

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Privado
Privado
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Por petición del casino

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del casino.

Público
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Gracias por su respuesta, Dublinbet Casino.


Por favor envíe la información/documento pertinente a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .


Atentamente,

Adán

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Querido Adam,

Gracias por seguir mediando en este asunto. Tras leer la respuesta del casino, es necesario refutar claramente las acusaciones realizadas, ya que las considero completamente infundadas.

Alegación de Explotación de Vulnerabilidad en el Sistema

Si, de hecho, hubiera identificado y explotado una vulnerabilidad en el sistema, me pregunto: ¿por qué utilizaría una sola cuenta y no crearía varias cuentas para aprovechar cantidades más pequeñas, minimizando cualquier posibilidad de detección? La lógica misma de la afirmación no se sostiene.

La afirmación de que realicé 31 solicitudes de retiro en 9 segundos es absurda y carece por completo de evidencia técnica concreta. Si hubiera utilizado un sistema automatizado o un "bot", el casino seguramente debería poder proporcionar evidencia consistente y detallada de dicho uso. Hasta la fecha, no se ha proporcionado nada de esto.

Además, no tiene sentido que el casino diga que acaba de descubrir esta vulnerabilidad. Y si realmente existiera tal fallo, ¿cómo fue posible que mis ganancias legítimas fueran reconocidas y que los retiros siguieran procesándose durante más de dos meses? El problema "solo apareció" cuando la cantidad acumulada se volvió demasiado significativa para que el casino la aceptara.

Alegación de manipulación de datos

El casino se niega a permitir una auditoría independiente o un análisis imparcial de los registros y presenta únicamente un archivo Excel como "prueba". Como todos sabemos, un archivo Excel se puede manipular fácilmente. No hay garantía de que la información que contiene sea verdadera o completa.

Además, la negativa a permitir una evaluación externa independiente plantea serias dudas sobre la transparencia del operador y la veracidad de sus afirmaciones. ¿Por qué no permitir que una entidad fiable y neutral evalúe el caso?

Admitiendo mis ganancias

El propio casino admite que las ganancias eran legítimas y procesó los pagos con regularidad durante dos meses. Esto contradice por completo la afirmación de que estaba utilizando fondos no válidos o explotando fallas del sistema.

Si hubo un error técnico en el sistema del casino, eso es de su exclusiva responsabilidad y yo, como jugador, no debería ser penalizado por ello. Confié en el saldo que se mostraba, jugué legítimamente, siguiendo todas las reglas y controlé mis ganancias y pérdidas a diario.

Conclusión

La versión presentada por el casino parece ser un intento desesperado de justificar la retención de una cantidad sustancial que, según ellos, gané. La acusación de que aproveché una vulnerabilidad parece más una excusa inventada que una acusación basada en hechos o pruebas concretas.

Solicito que:

Se realizará una revisión externa independiente de los registros del casino.

Se garantizará la transparencia en la presentación de las pruebas, con detalles técnicos y verificables.

Que se considere la falta de fundamento de las denuncias del casino, especialmente por la ausencia de pruebas sólidas y la negativa de una auditoría externa.

Estoy seguro de que una revisión imparcial confirmará que mis ganancias fueron legítimas y que el casino está utilizando acusaciones infundadas para justificar la no entrega de una cantidad que claramente me pertenece.

Tuyo sinceramente,

Hugo

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Querido Adam,


Toda la información enviada a


Atentamente,

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Gracias, Dublinbet Casino.


Por favor vea mi respuesta por correo electrónico.


Atentamente,

Adán

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Querido hugopim,


He revisado las pruebas proporcionadas por el casino y se desprende que ha realizado una gran cantidad de solicitudes de retiro en un período de tiempo muy breve. ¿Puede explicarme cómo pudo ser esto?


Atentamente,

Adán


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Querido Adam,

Gracias por su mensaje y por la oportunidad de aclarar esta situación. Permítame explicarle lo sucedido y por qué considero que las acusaciones del casino son completamente infundadas.

Solicitudes de retiro

Las solicitudes de retiro que realicé fueron por el monto máximo permitido (2.000 €), por cuestiones prácticas. También cancelé con frecuencia retiros pendientes para consolidarlos o ajustar el saldo disponible en la cuenta según mi estrategia de juego.

Mi objetivo era gestionar el saldo según mis preferencias personales. Por ejemplo:

Si quisiera mantener 10.000€ en la cuenta para seguir jugando y tuviera 60.000€, entraría en la sección de retiros y haría clic rápidamente hasta llegar a la cantidad deseada.

Este proceso, dependiendo de la adrenalina del momento, podría llevar a clics rápidos consecutivos en el botón de retiro.

La velocidad con la que se realizaron las solicitudes no tiene nada que ver con ningún sistema automatizado, como sugiere el casino. Solo uso un ordenador con ratón y la velocidad depende exclusivamente de los clics manuales. Se trata de un comportamiento natural y coherente con mi historial de juego.

Control de equilibrio

Siempre he mantenido un control estricto del saldo de mi cuenta y lo he monitoreado constantemente.

Mi saldo siempre reflejaba lo que estaba disponible y lo revisaba constantemente para asegurarme de que estuviera en línea con mis jugadas y retiros.

En ningún momento noté ninguna discrepancia que indicara algún "error técnico" hasta que el casino bloqueó abruptamente mi cuenta.

Medidas de protección

Por experiencia, he tenido casos anteriores en los que el casino no acreditaba las ganancias correctamente. Esto me llevó a ser aún más estricto en el control de mi saldo. Por ello, siempre he confirmado los importes al final de cada sesión, ya sea tras los retiros o las partidas.

El comportamiento descrito por el casino es consistente con mis prácticas habituales y no es más que el reflejo de un jugador cuidadoso y concienzudo.

Acusaciones de casino

La acusación de que estaba explotando una "vulnerabilidad" es absurda y no tiene fundamento. Si analizas mi historial completo de juego, verás que mi comportamiento ha sido consistente durante todo el tiempo que llevo jugando en la plataforma.

Y lo que es más:

Si realmente hubo una falla sistémica, el casino debería haberla identificado y solucionado antes de permitirme seguir jugando y haciendo retiros durante dos meses.

La explicación del casino suena más como una excusa retroactiva para justificar la retención de mis ganancias, especialmente porque admiten la legitimidad de mis ganancias.

Solicitud de análisis independiente

Reitero mi petición de que una entidad independiente evalúe la situación. Lamentablemente, el casino se niega a permitir tal análisis, limitándose a proporcionar un archivo Excel que no tiene ninguna credibilidad.

Conclusión

No hice nada más que jugar y administrar mi saldo según las reglas de la plataforma. Si el casino afirma algo diferente, debería proporcionar pruebas concretas y permitir una evaluación imparcial.

Gracias nuevamente por la oportunidad de explicar mi posición y espero que esta respuesta ayude a aclarar cualquier duda.

Atentamente,

Hugo

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Hola Hugo,


Gracias por tu explicación. Si bien entiendo que teóricamente puede ser físicamente posible solicitar esa cantidad de retiros en tan poco tiempo, no parece ser un comportamiento normal como afirmas.

Las pruebas presentadas demuestran que su saldo se vio afectado incorrectamente por algunas de estas solicitudes, por lo que está claro que las ganancias acumuladas posteriormente no son del todo exactas. No está claro cómo el casino ha llegado a la cantidad de 30.000 que se le debe acreditar, por lo que le he pedido información adicional antes de dar por concluido este caso.


Atentamente,

Adán

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Querido Adam,

Gracias por tu respuesta y por seguir analizando este caso.

Comportamiento consistente: Mi trayectoria a lo largo de los años como cliente siempre ha sido consistente, sin prácticas anormales. Las solicitudes de retiro siguieron mi rutina habitual de retirar los montos máximos permitidos, revisar los saldos y cancelar cuando fuera necesario, manteniendo al mismo tiempo un estricto control de los fondos.

Transparencia sobre la cifra de 30.000 €: Estoy de acuerdo en que el casino no ha explicado cómo ha llegado a esa cifra, sobre todo teniendo en cuenta que el importe total adeudado es mucho mayor. Tampoco ha quedado claro cómo se han calculado las supuestas "ganancias adicionales acumuladas incorrectamente".

Falta de lógica: Siempre he monitoreado cuidadosamente mis saldos, los cuales eran correctos y acordes a las ganancias mostradas en el sistema, sin ningún signo de error técnico.

Gracias por buscar información adicional del casino y confío en que un análisis justo confirmará mi posición.

Atentamente,

Hugo

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Hola Hugo,


Solo para informarle, he recibido más información del casino y estoy revisando toda la evidencia una vez más. Volveré a publicar en breve con una conclusión.


Atentamente,

Adán

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Hola


Muchas gracias por su apoyo.


Cumplir

Hugo

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Querido Hugo,


He revisado toda la información proporcionada por el casino y el caso en su totalidad, y la evidencia proporcionada efectivamente respalda las afirmaciones del casino de que ha habido errores que le han permitido retirar más de lo que tenía como saldo disponible, en múltiples ocasiones que abarcan septiembre y octubre de 2024. Además, este error también le ha permitido realizar apuestas que no habría podido realizar si el error no hubiera ocurrido.


Por favor, comprenda que solo podemos hacer una evaluación en función de las pruebas disponibles y, en esta ocasión, parece que el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones. En consecuencia, no hay nada más que podamos hacer para ayudar con este caso y la queja se cerrará.


Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Adán

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