El jugador de Bangladesh se queja del largo proceso de verificación. El casino declaró que las actividades del jugador estaban bajo investigación. Poco después de esto, el casino proporcionó pruebas suficientes para demostrar la participación del jugador en actividades fraudulentas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
Hola,
Esta queja está relacionada con la revisión que también envié recientemente para este casino.
Hace más de un mes creé una cuenta en este casino y comencé a jugar como gran apostador. Después de alrededor de 3 semanas, estos fueron
las estadísticas de mi cuenta:
Depósitos: 500k
Recompensas (Rakeback, diario, semanal): 1m
Apuesta: 90m
Beneficio: ~7m
Mientras jugaba, me pidieron que realizara KYC. Lo hice a través de un enlace de terceros que me habían proporcionado. El KYC fue exitoso pero dijeron que su equipo de cumplimiento
También revisa los documentos. Todos los días, cuando pedía una actualización, me daban la misma respuesta genérica de "No ETA, no hay actualización todavía, etc.". ahora tiene
Han pasado 2 semanas y no ha habido ninguna actualización.
En algún momento, también publiqué una reseña en Trustpilot, y respondieron a mi reseña diciendo nuevamente lo mismo.
Nunca rompí ninguna regla, nunca jugué desde países restringidos, nunca creé varias cuentas y nunca rompí ninguna regla mencionada en los TOS.
También hice una publicación en el foro sobre bitcointalk, donde publiqué capturas de pantalla y repeticiones de mis mayores ganancias:
https://bitcointalk.org/index.php?topic=5441092.msg61811905#msg61811905
Desafortunadamente, el botón de documento de ataque en este formulario no funciona para mí.
Gracias por mirar en esto,
Atentamente,
Tarik
Estimado pescador TV,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar si el monto en disputa es correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola Petronela,
Gracias por la rápida respuesta. Entiendo que puede tomar algunos días hábiles, pero han pasado 2 semanas sin ninguna actualización (y se niegan a dar información).
Confirmo que la cantidad disputada es correcta. A continuación encontrará la conversación con el equipo de soporte y una captura de pantalla que muestra mi cuenta. Aunque puedo iniciar sesión en mi cuenta, está restringida (no puedo jugar, retirar ni hacer nada).
Gracias
Me disculpo, pero si el monto en disputa es correcto, ¿la moneda también es correcta? ¿Qué representa esta cantidad, por favor?
Hola,
Sí, el monto en disputa y la moneda son correctos.
La cuenta tiene actualmente 5,5 millones de dólares.
Entiendo ahora. Muchas gracias. ¿Podría indicar si sus ganancias se acumularon con o sin un bono activo y qué juegos jugó (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? A la espera de saber de ti.
Muchas gracias, fishermanTV, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola pescadorTV,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Duelbits Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Duelbits Casino,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado de la verificación del jugador? ¿Se requiere algo más del jugador?
Atentamente,
Adán
Duelbits tiene una investigación activa en curso con este caso y, aunque se ha avanzado mucho, hay que entender que se trata de un proceso largo en el que tuvieron que participar varios operadores y socios de cumplimiento de Duelbits.
Duelbits se ha comunicado con varios operadores, incluido stake.com y, según la información obtenida de la cadena de bloques y a través de las direcciones que este usuario depositó y de las que se retiró, existe una exposición directa del abuso de errores por parte de diferentes operadores; sin embargo, aún se está realizando una investigación independiente.
A Duelbits le gustaría que quede constancia de que al usuario ya se le ha pagado una suma de siete cifras antes del comienzo de la investigación.
La investigación debería llegar a una conclusión en breve, donde el resultado se comunicará al usuario en privado debido a la naturaleza confidencial de la información o el caso se informará a las autoridades si es necesario.
También hay razones significativas para creer que este usuario incumplió varios términos en nuestros Términos de servicio y Política AML y KYC.
Consulte https://duelbits.com/tos y https://duelbits.com/aml para obtener más información.
Estimado Duelbits Casino,
Gracias por tu respuesta y explicación. Daremos más tiempo para que concluya la investigación.
Mientras tanto, ¿puede aclarar qué términos/políticas se cree que el jugador ha infringido? Si prefiere ponerse en contacto conmigo de forma confidencial, mi dirección de correo electrónico es adam.m@casino.guru .
Atentamente,
Adán
Estimado pescador TV,
Como todavía estamos esperando el resultado de esta investigación, extenderé el tiempo por 14 días.
Por favor, manténganos informados sobre cualquier desarrollo mientras tanto.
Atentamente,
Adán
Estimado pescador TV,
¿Puedo preguntar si ha habido novedades? Por favor, proporciónenos una actualización sobre la situación.
Atentamente,
Adán
Hola de nuevo Adán,
No, no hubo desarrollo, y no espero nada, ya que han pasado meses. Intentarán encontrar cualquier excusa que puedan y no hay nada que yo pueda hacer, incluso contactar a la junta de juego de curaçao no parece ayudar. Así que aprendí mi lección de jugar solo en casinos confiables y regulados, y seguí adelante.
Gracias por intentar ayudar
Hola pescadorTV,
Gracias por su respuesta, lamento escuchar que todavía no hay más progreso.
¿Puedo pedirle que aclare si desea que prosigamos o si desea dejar de continuar con este caso?
Atentamente,
Adán
Estimado pescador TV,
Responda y aclare si ya no desea continuar con el asunto. Si no tenemos noticias suyas dentro del plazo especificado, se rechazará la queja.
Atentamente,
Adán
Estimado pescador TV,
Desde entonces, hemos recibido evidencia del casino que es suficiente para demostrar que su cuenta ha sido utilizada para actividades fraudulentas. En consecuencia, el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones al bloquear su cuenta y esta queja ahora será rechazada.
Atentamente,
Adán
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