El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Aún no habían recibido su dinero. A pesar de recibir £ 100, el casino confiscó las £ 3850 restantes y su cuenta fue suspendida. Luego de solicitar comunicación entre el jugador y el casino, descubrimos que las ganancias se redujeron porque el bono tenía un retiro máximo. Como el jugador dejó de responder, la denuncia fue rechazada.
Hola,
Gané £2,88 de descuento en giros gratis. Luego aposté esto x45 veces según lo requiere el casino. Hice esto hasta que el dinero de mi bonificación volvió al crédito normal, alrededor de £ 50 aproximadamente. Luego gané £3950 en un giro de bonificación.
Luego, el casino Duelz necesitó más documentación que proporcioné y mi cuenta quedó completamente verificada.
Luego intenté retirar £3950 y, para mi sorpresa, decía £3850 totalmente aprobadas y retiradas.
Luego hablé en vivo con ellos y me dijeron que habían confiscado £3,850 y me permitieron quedarme con £100 solo porque esa era la ganancia máxima en giros gratis. aunque lo aposté x45 veces según lo requerido, cualquier cosa que supere la apuesta requerida es dinero real que se puede retirar.
Así que mis 3.850 libras han sido confiscadas. Cualquier ayuda sería muy apreciada. Gracias.
He recibido las 100£ inmediatamente pero no las 3.850£.
Confiscaron mis ganancias de inmediato, tan pronto como intenté retirarlas.
Hice la apuesta x45 sobre el bono, por lo tanto gané dinero real. Luego utilicé ese saldo de efectivo en dinero real para ganar el dinero que el casino confiscó.
Ahora han suspendido mi cuenta por lo que no puedo acceder a ella ahora.
Gracias por tu respuesta, Bradleyparker94. ¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre la cuenta bloqueada? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Pido disculpas, pero creo que el casino explicó con bastante claridad por qué se confiscaron sus ganancias. Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para respaldar su caso en este momento, especialmente cuando el casino comparte toda la información relevante en el sitio web. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, y es muy común establecer un límite máximo de retiro para las ganancias de los bonos, especialmente si se activan sin depósito.
Por favor, no dude en avisarme si hay algo más en lo que pueda ayudarle, de lo contrario me veré obligado a cerrar esta queja.
Muchas gracias de antemano por su comprensión.
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