Esto fue enviado a atención al cliente ayer.
Hola,
Por favor, infórmeme sobre el procedimiento de quejas.
Soy un cliente relativamente nuevo verificado que ha sido excluido después de una ganancia sustancial.
Después de mi victoria, me informaron que iban a hacer una verificación de asequibilidad a pesar de que fui validado y tuve que enviar una gran cantidad de documentación, pero sigo esperando que me envíen el dinero que gané.
Esto ha estado sucediendo durante mucho tiempo y, como anciana, estoy extremadamente agitada por enviar tanta información personal.
1) Se convirtió en miembro a principios de abril después de ganar en otro sitio.
2) Proporcioné comprobante de domicilio, comprobante de pago y, debido a mi edad, pagué 30 £ para obtener una tarjeta de ciudadanía para probar mi identidad.
3) Todas las categorías fueron verificadas con éxito
4) Retirar £9000 en ganancias
5) No tiene acceso a la cuenta ni al chat y dice lo siguiente a pesar de que no fui yo quien lo solicitó. 'Te has excluido de Duelz'
6) Luego recibo este correo electrónico;
Como operador con licencia, llevamos a cabo ciertos controles en las cuentas de los jugadores para garantizar un entorno de juego seguro para nuestros jugadores, de acuerdo con las condiciones de nuestra licencia. Nos gustaría asegurarnos de que disfrute de los más altos estándares y de que su juego sea seguro y justo.
Por lo tanto, estamos realizando una revisión de asequibilidad en su cuenta. Con ese fin, envíenos los siguientes documentos respondiendo a este correo electrónico lo antes posible:
Extracto bancario: lista completa de transacciones de su cuenta bancaria para el período del 1 de marzo al 7 de abril, incluidos los depósitos realizados en nuestro sitio web. El documento se presentará en formato PDF o papel original.
Fuente de ingreso
Salario - Un recibo de pago reciente y un extracto bancario correspondiente que muestre que el salario se acredita a una cuenta a su nombre. Envíe los documentos en formato PDF o papel original.
Trabajador por cuenta propia: su último cálculo de impuestos SA302 para ver sus ingresos consolidados y los últimos XXX meses .pdf extracto bancario.
Ingresos por alquiler: contratos de alquiler firmados por sus inquilinos y estados de cuenta bancarios en formato .pdf que muestran los ingresos por alquiler que se acreditan en su cuenta bancaria.
Alivio/crédito/compensación: carta fechada de un abogado, proveedor o entidad gubernamental que confirme el derecho a los fondos y un extracto bancario en formato .pdf que muestre los fondos que se acreditan en su cuenta bancaria.
Fuente de fondos
En caso de que sus gastos no estén en línea con sus ingresos, podemos solicitar documentación adicional para verificar el origen de los fondos en función de la documentación presentada.
Ganancias del casino: captura de pantalla que muestra las ganancias/retiros registrados en su cuenta de juego y el extracto bancario .pdf correspondiente que muestra las ganancias que se acreditan en su cuenta
Herencia: carta fechada de un abogado como prueba de herencia y un extracto bancario en formato .pdf que muestre los fondos recibidos en su cuenta bancaria. También se puede solicitar un extracto bancario actualizado para ver si los fondos de la herencia aún existen en su cuenta bancaria.
Venta de activos (hogar/negocio): carta fechada de un abogado como prueba de venta y un extracto bancario en formato .pdf que muestre los fondos recibidos en su cuenta bancaria. También se puede solicitar un extracto bancario actualizado para ver si los fondos de la venta de la propiedad aún existen en su cuenta bancaria.
Todos los documentos serán revisados y manejados de manera segura por nuestro equipo de seguridad. Para cualquier pregunta relacionada con la verificación, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en vivo.
Tenga en cuenta que, mientras tanto, hemos limitado su cuenta de forma proactiva para garantizar un entorno de juego seguro hasta que se haya satisfecho nuestra solicitud.
Mientras tanto, nos gustaría recomendarte también que pruebes una prueba de autoevaluación. También hay varias pruebas de autoevaluación disponibles que pueden ayudarlo a comprender mejor sus hábitos de juego. Al realizar una prueba de autoevaluación, también puede recibir consejos sobre cómo puede controlar su juego de una mejor manera. Puedes hacer la prueba haciendo clic aquí .
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Hasta aquí te he enviado mi;
1) Partida de nacimiento
2) Acta de matrimonio
3) Una copia de mi tarjeta de pago
4) Mi tarjeta de ciudadano recién solicitada
5a) Extracto bancario desde principios de marzo hasta el 8 de abril
5b) Le di acceso de lectura a mi cuenta bancaria a través del enlace que envió
6) También te he enviado extractos de mis dos pensiones privadas
7) Mis estados de cuenta de pensiones estatales
8) Estados de cuenta de otros beneficios estatales que recibo
9) También he enviado una copia del otro sitio de bingo para que corresponda con los créditos en mis extractos bancarios
Me uní a principios de abril y mis extractos bancarios muestran que tenía la capacidad de pago.
Tengo 19 transacciones a DUELZ desde que abrí mi cuenta a principios de abril
7 transacciones el 04/03/2022 = £xxx
9 transacciones el 04/04/2022 = £xxx
1 transacciones el 04/05/2022 = £xxx
2 transacciones el 04/07/2022 = £xxx
This was sent to customer support yesterday
Hello,
Please advise me of complaints procedure.
I am a verified relatively new customer who has been excluded after a substantial win.
After my win I was advised they were going to do an affordability check even though I was validated and I have had to send loads of documentation in but still waiting on my money I won being sent to me.
This has been going on for a long time now and as an elderly lady I am extremely agitated with sending so much personal information.
1) Became a member beginning of April after a win at another site.
2) Supplied proof of address, proof of payment and due to my age paid £30 to get a Citizenship card to prove my identity.
3) All categories were verified successfully
4) Withdrew £9000 in winnings
5) No access to account or chat and it says the following even though it wasn’t me that requested it. ‘ You have excluded yourself from Duelz’
6) Then I get this email;
As a licensed operator, we carry out certain checks on player accounts to ensure a safe playing environment for our players, in line with our license conditions. We would like to ensure that you enjoy the highest standards and that your gameplay is safe and fair.
Therefore, we are performing an affordability review on your account. To that end, please send us the following documents by replying to this email at your earliest convenience:
Bank statement - Full transaction list from your bank account for the period of 1st of March to 7th of April, including the deposits made to our website. The document shall be submitted in the original PDF or paper format.
Source of Income
Salary - A recent payslip and a matching bank statement showing the salary being credited to an account in your name. Please submit the documents in the original PDF or paper format.
Self-Employed - Your latest SA302 tax calculation to see your consolidated income and last XXX months .pdf bank statement.
Rental Income - Rental Contracts signed by your tenants and .pdf Bank Statements showing the rental income being credited into your bank account.
Relief/Credit/Compensation - Dated letter from a solicitor, provider or government entity confirming the entitlement of funds and .pdf bank statement showing the funds being credited into your bank account.
Source of Funds
In case, your spending is not in line with your income, we may request additional documentation to verify the source of funds based on the submitted documentation.
Casino Winnings - Screenshot showing the winnings/withdrawals recorded on your gaming account and matching .pdf bank statement showing the winnings being credited into your account
Inheritance - Dated letter from a solicitor as proof of inheritance and a .pdf bank statement showing the funds being received into your bank account. An updated bank statement may also be requested to see if the funds from inheritance still exist in your bank account.
Sale of Assets (Home/Business) - Dated letter from a solicitor as proof of sale and a .pdf bank statement showing the funds being received into your bank account. An updated bank statement may also be requested to see if the funds from the sale of the property still exist in your bank account.
All documents will be checked and handled safely by our security team. For any questions regarding the verification, you may contact our customer service via live chat.
Please be advised that in the meantime, we have proactively limited your account to ensure a safe playing environment until our request has been satisfied.
Meanwhile, we would like to also recommend you to try out a self-assessment test. There are also various self-assessment tests available that can help you to have a better understanding about your gaming habits. By taking a self-assessment test you can also receive tips on how you can control your gaming in a better way. You can take the test by clicking here.
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So far I have sent you my;
1) Birth certificate
2) Marriage certificate
3) A copy of my payment card
4) My newly requested citizen card
5a) Bank statement from the beginning of March to the 8th of April
5b) Gave you read access to my bank account via the link you have sent
6) I’ve also sent you on statements of my two private pensions
7) My state pension statements
8) Statements from other state benefits I get
9) I have also sent on a copy from the other bingo site to correspond with the credits in my bank statements
I joined beginning of April and my bank statements show I had affordability.
I have 19 transactions to DUELZ since I started my account at the beginning of April
7 transactions on 03/04/2022 = £xxx
9 transactions on 04/04/2022 = £xxx
1 transactions on 05/04/2022 = £xxx
2 transaction on 07/04/2022 = £xxx
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