La jugadora del Reino Unido tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El casino respondió y declaró que se comunicaría con el jugador en breve. Luego, el jugador declaró que se le había emitido un reembolso, pero cuando se le pidió que aclarara los detalles de esto, no respondió. Parece que el problema se resolvió, pero sin la confirmación del jugador, la queja finalmente fue rechazada.
Hola, he estado jugando con dulez pero nunca me retiré hasta que gané 12000, así que los retiré hace 46 días. Recibí un correo electrónico que decía que necesitaban una fuente de fondos, así que les envié la fuente exacta de los fondos como envío a los otros casinos. Lo cual nunca fue un problema avance rápido hasta ahora allí ignorándome cerré mi cuenta y aparentemente todavía hay
ninguna actualización, ningún casino me ha hecho esto nunca. Les dije que solo quiero mis fondos y cerrar mi cuenta, ahora no hay respuesta. No sé qué hacer, también tengo todas las pruebas y correos electrónicos para dulez,
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar la Prueba de ingresos parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Hola
gracias por su respuesta
Entiendo que el kyc es importante, pero jugué con tantos casinos y nunca tanto tiempo, verificaron mi dirección de identificación, cuando me retiré comenzaron a hacer preguntas y proporcioné todo lo relacionado con eso y ha pasado más de un mes, y simplemente me ignoran y anteriormente simplemente dicen que no hay actualizaciones, normalmente los casinos tardan un máximo de 7 días, pero no más de un mes, también tengo todos los correos electrónicos para ellos
Muchas gracias, Basma111, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Basma111,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Duelz Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Duelz Casino,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado de la verificación del jugador y aconsejar sobre lo que se debe hacer para completar el proceso?
Atentamente,
Adán
Todo lo que han hecho es que, por alguna extraña razón, nadie me envió un correo electrónico, simplemente reembolsaron mis depósitos, les envié un correo electrónico diciendo dónde están mis retiros, no respondieron.
Gracias por la actualización, Basma111.
Estimado Duelz Casino,
¿Puede explicar por qué se cancelaron los retiros del jugador y se devolvieron sus depósitos?
Atentamente,
Adán
¡Hola a todos!
Lamentablemente, no podemos compartir ninguna información sobre el caso de un jugador debido al RGPD, pero conocemos su caso @Basma111.
Sin embargo, nuestro equipo está en contacto con usted y también debería recibir una respuesta final hoy o mañana.
Atentamente,
Dueloz
Gracias por su respuesta, Duelz Casino.
Estimado cliente,
¿Ha habido novedades? ¿El casino se ha puesto en contacto como se indica?
Atentamente,
Adán
Hola, sí, pero emitieron un reembolso después de 2 meses sin explicación de por qué, solo dijeron que reembolsaron los fondos.
Hubiera apreciado un correo electrónico con el razonamiento de por qué,
Hola Basma111,
¿Está afirmando que ahora le han devuelto sus ganancias? ¿Ya tienes acceso a tu cuenta?
Por favor, aclare la situación.
Atentamente,
Adán
Estimado cliente,
Háganos saber si el problema ya se ha resuelto.
Atentamente,
Adán
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