Duelz Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Hola

Me registré en Duelz Casino, que fue aprobado por la comisión de juegos y tomaron mi depósito de £ 3000, pero cuando llegó el momento del retiro querían verificar que ahora hice todo según lo indicado y dijeron que todo estaba bien y se despertaron esta mañana que mis cuentas han sido bloqueadas. ahora está abierto nuevamente, pero nadie está dando ninguna explicación.

Después de leer en Trust Pilot y en todos los demás sitios web, se dice que es una estafa. Estoy realmente preocupado. No he dormido en 2 días desde que sucedió. Me pidieron una foto con mi pasaporte en mis manos, que es tan extraño y tengo todos mis detalles y no tengo noticias de mi pago.

por favor, ¿pueden ayudarme? No están respondiendo a ningún correo electrónico o no hay ayuda en el chat en vivo.

Saludos cordiales

Ozgur H****

Hola ozgurhaza,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Duelz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados y, en ocasiones, el casino puede bloquear el acceso del jugador a la cuenta.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, Nick

gracias por responderme tan rápido, ha pasado casi una semana, todo ha sido aprobado, pero la pregunta es que querían una verificación facial. yo tenía mi pasaporte en la mano. Dirección.

Estoy tan preocupado como si vieras en todas las reseñas de cada cliente que todos se quejan. Ya ni siquiera me importa el retiro. Solo quiero mi depósito de £ 3000, el retiro es de £ 4533.

no debería tomar una eternidad y estoy preocupado en caso de que no me paguen cada vez que estoy en el chat en vivo, solo dicen el proceso de tiempo y ni siquiera responden a los correos electrónicos, pero tienen mi dirección y mi pasaporte, nunca he visto algo así, ese es el problema.

que hago nick si miras las reseñas y los comentarios en línea es como una estafa

Saludos cordiales

ozgur h****

También nick para agregar puedo acceder a mi cuenta ahora pero todavía dice retiro esperando aprobación

esto es lo que me enviaron nick despues de enviar mas de 100 fotos esta bien? ¿Puede un casino pedir esto?

nunca habia visto algo asi en mi vida

De hecho, pueden solicitar el mismo documento varias veces si hay algo que no está visible en él. Básicamente, el correo electrónico solo describe una buena manera de crear esa foto, por lo que no es una solicitud especial. Asegúrese de proporcionarlos y si lo rechazaran de todos modos, intentaremos intervenir.

Hola, Nick

gracias por responderme, ha sido de gran ayuda en comparación con duelz, finalmente me han pagado ahora

que tengas un buen dia cuidate

Gracias ozgurhaza por informarnos que el problema se ha resuelto. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.

Saludos,

Mella