El jugador del Reino Unido, que ya había sido verificado, experimentó un retraso con un retiro de £2000 de una ganancia de £3000 en Duelz. A pesar de haber contactado con el servicio de atención al cliente y haber recibido garantías de un tiempo de procesamiento más rápido, todavía estaba esperando el pago después de cuatro días. El jugador informó más tarde que las £2.000 habían sido depositadas en su cuenta bancaria. Marcamos la queja como resuelta.
Después de ganar £ 3000 jugando en duelz. Decidí retirar £2.000. Después de 4 días sigo esperando mi dinero. Este no es un problema de verificación. Ya estoy completamente verificado. En el pasado me aprobaron retiros de £ 800. Por eso me sorprende que no se haya conseguido esta victoria. Sin embargo, después de leer algunos de los problemas aquí. parece normal para ellos
Haber hablado con el servicio de atención al cliente por chat en vivo. Sigue recibiendo las mismas excusas. Larga cola de procesamiento. Tomé capturas de pantalla de mi último chat en vivo donde dijo que le pediría al departamento que lo acelerara. Pero todavía nada.
Gané el dinero jugando apuestas pequeñas en Madam Destiny Megaways a 60 peniques por giro, cuando obtuve una ganancia máxima que me dio £ 3,000.
¿Cuánto tiempo es razonable esperar para que esto se procese? Dado que dicen que el procesamiento demora 24 horas.
Estimado bigblag1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
hola tomás
Gracias por su respuesta. Y haré lo que me pidan. Y esperen catorce días hasta que llevemos esto más lejos con ustedes. Sin embargo, me mantendré en contacto con duelz y solicitaré actualizaciones diarias. Un registro que guardaré para mostrárselo al equipo de gurús del casino si es necesario.
Saludos
Francisco ****
Hola Tomás.
Me gustaría informarles y decirles que, para mi sorpresa, se han depositado £2000 en mi cuenta. Y considera esto resuelto. Me gustaría agradecerle por sus consideraciones.
En mi denuncia un tanto prematura.
Atentamente
franco ****
Estimado bigblag1,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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