El jugador del Reino Unido envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja porque existe una sospecha razonable de que el jugador proporcionó documentos alterados y, por lo tanto, falló el proceso de verificación.
Me registré en duelz hace semanas, me permitieron depositar sin verificación. Cuando se trataba de hacer mi primer retiro, querían documentos para verificarme, esto me tomó alrededor de 4 semanas y envié tantos documentos diferentes que seguían rechazando, eventualmente después de aproximadamente 3 semanas de enviar documento tras documento, pasaporte, factura de servicios públicos , fotos mías sosteniendo mi pasaporte finalmente aceptaron los cientos de fotos y documentos que envié y verificaron mi cuenta y me pagaron mi retiro de £270. Luego, mi cuenta se desbloqueó por completo y recibí un correo electrónico que decía que su cuenta ahora está completamente verificada y que puede volver a jugar con nosotros, a pesar del mal servicio que había recibido, decidí ahora que estaba verificado para darles un segundo cambio y listo. y volvió a jugar. Luego traté de hacer mi retiro de £ 140, esperé 2.5 días y me comuniqué con el chat en vivo, me dijeron y me aseguraron que mi retiro estaba siendo procesado y que estaban extremadamente ocupados, por lo tanto, la demora. Luego, el tercer día, recibí un correo electrónico que decía 'es hora de verificar su cuenta', ¿cómo qué? Ya había pasado 4 semanas haciendo esto y tenía por escrito que todos mis documentos habían sido aceptados y que ya estaba completamente verificado. Resulta que esta vez ahora querían una prueba de propiedad del banco, envié un total de 3 extractos bancarios de mi cuenta junto con capturas de pantalla de mi banca en línea real que en total muestra mi nombre, mi dirección, mi código de clasificación, mi número de cuenta , mi número IBAN y mis transacciones a Duelz, pero siguen rechazándolo diciendo que necesitamos el documento original. Este es el documento original que he enviado 3 veces ahora, tienen muy mala reputación por no pagarle a la gente sus ganancias y solo están tratando de usar todo lo que pueden para rechazar mi retiro. He enviado todos los documentos posibles que un casino puede solicitar, ahora estoy pensando que tal vez necesitan una muestra de ADN. Es ridículo cómo me están tratando, cómo han verificado mi cuenta después de semanas de dolor de cabeza enviando tantos documentos y ahora están haciendo todo lo posible para no pagar mi retiro alegando que mi documento no es un pdf original, no se puede editar. o hacer cualquier cosa con un pdf, este es el original que he enviado 3 veces y ya estoy harto de la forma en que me tratan a mí y a mi dinero.
Hola, mi cuenta fue completamente verificada como se explica. El problema es que ahora están tratando de no pagar el retiro y afirman que la cuenta bancaria no es mía, por lo que pidieron una prueba con un extracto bancario. Envié 3 extractos bancarios para mostrar que esta es mi cuenta y aún así la rechazan diciendo que necesito enviar el archivo pdf original. Que es exactamente lo que envié, también envié capturas de pantalla de mi banca en línea real que muestra claramente mi nombre en la cuenta, mi número IBAN, mi dirección, mi código de clasificación y mi número de cuenta, tratando de obtener respuestas de su 'atención al cliente' es imposible. Me han verificado por completo con tantos documentos que tuve que enviar, lo que me tomó alrededor de 4 semanas preciosas para resolver esto y ahora, de repente, después de hacer un retiro, no estoy verificado nuevamente. ¡No sé cómo ordenar esto ahora, ya que solo están rechazando mis extractos bancarios!
Actualización: ahora cerraron mi cuenta y confiscaron mis ganancias y me dijeron que es porque usé la cuenta bancaria de una tercera patty para el depósito relacionado con el retiro, ¡lo cual es una MENTIRA absoluta! Les he enviado extractos bancarios y todo tipo de mi banca en línea para demostrar que esta es mi cuenta bancaria, pero han cerrado mi cuenta de todos modos, ¡este sitio son LADRONES absolutos!
Muchas gracias por tu respuesta, Jasonc84. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
hola cristina
Te he enviado por correo electrónico los rastros de correo electrónico entre duelz y yo.
gracias
Muchas gracias, Jasonc84, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Jasonc84,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto. Envíeme ( michal.k@casino.guru ) el mismo extracto bancario en formato PDF que el casino no está satisfecho para su revisión.
Nos gustaría invitar a Duelz Casino a unirse a la conversación.
Estimado Duelz Casino,
¿Puede explicar por qué la cuenta del jugador ahora se cerró cuando el jugador pasó con éxito el proceso de verificación?
Si la información no se puede compartir públicamente, envíela a michal.k@casino.guru
hola michal
Te he enviado por correo electrónico el extracto bancario en pdf junto con otro documento que les envié para aclarar más esta es mi cuenta bancaria.
gracias
jason
Hola a todos,
Lamentablemente, no podemos compartir ninguna información sobre el caso de un jugador debido al RGPD.
Nuestro equipo ha estado en contacto directo con el jugador y le hemos comunicado nuestra posición al respecto hace un par de semanas. Si el jugador no está satisfecho, puede buscar una Resolución alternativa de disputas (ADR) a través del proveedor de ADR de terceros eCogra.
Atentamente,
Dueloz
Gracias por la respuesta Duelz Casino.
Estimado Jasonc84,
Después de revisar la evidencia, no estamos completamente seguros de si el extracto bancario es un original válido. Entendemos que el casino no estaba aceptando su extracto bancario ya que muestra signos de manipulación. No somos expertos forenses, por lo que no podemos afirmar claramente que el documento está falsificado, pero entendemos por qué el casino no aceptó su extracto bancario. Me temo que ya no puedo continuar con este caso, ya que es un estándar de la industria que todos los jugadores deben proporcionar documentos originales válidos para fines de KYC y AML. Proporcionar documentos falsos o falsificados no es aceptable en ningún casino y, si esto se detecta, los casinos tienen derecho a cancelar el retiro y cerrar permanentemente la cuenta del jugador.
En estas circunstancias, no podré ayudarte más y esta queja ahora será rechazada.
Si cree que aún desea continuar con su queja, puede comunicarse con eCOGRA, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://ecogra.org/contact-us/ ), y enviarles una queja por correo electrónico o a través de su Formulario de disputas de eCogra. ( https://ecogra.org/alternative-dispute-solution/ ). Colabora con Gambling Commission (autoridad de licencias del Reino Unido). Indique cómo respondió el ADR en michal.k@casino.guru
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Mical
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