Duxcasino - El jugador critica las prácticas de juego responsable.

Este casino no tiene moral. Deposito unas cuantas veces y todas van como la cadena del inodoro, eso es suerte. Está bien.

A veces tengo algún problema con el juego y gasto demasiado dinero cuando busco recuperar lo que pierdo.

Después de perder mucho dinero, le doy comentarios al soporte de Duxcasino sobre esto. Normalmente, el soporte del casino lo lamenta y solicita el uso de sus opciones de Responsabilidad, como límite de depósito o congelación de cuenta por un tiempo, una semana o algo así.

El soporte de DUXCASINO solo me pide que deposite más "porque su suerte puede cambiar". Les pregunto si son serios porque ya les perdí todo mi dinero. Soporte pregunte una vez más, haga un depósito más, incluso si digo dos veces, no tengo crédito.

Qué mala manera de tratar a los jugadores que padecen problemas de juego.

Querido Jarmo,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa.

He revisado la sección Juego responsable, y esto es lo que encontré https://www.duxcasino.com/responsible-gaming :

"¿CÓMO PUEDO LIMITAR MIS GASTOS O PÉRDIDAS?

Para ayudarlo a jugar de manera responsable, ofrecemos la función Límites personales. Puede establecer límites en la cantidad que deposita, pierde, apuesta, gasta en un juego o en la actividad de su cuenta en general. Se puede acceder a esta funcionalidad dentro de su cuenta en la sección "Límites personales" aquí.

Los límites se pueden modificar en cualquier momento. Una disminución en el límite entrará en vigencia de inmediato, sin embargo, un aumento solo puede ocurrir después de la confirmación por correo electrónico y solo después de que expire el límite anterior del mismo tipo, para evitar decisiones precipitadas. Si necesita más información o asistencia con respecto a los límites personales, comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@luck.com ".

"¿NECESITAS UN RESPIRADOR?

Límite de enfriamiento. Puede establecer un período de reflexión para 1 semana, 1 mes, 3 meses o 6 meses. Mientras el límite esté activo, no puede depositar en el Casino y será excluido de todas las ofertas promocionales, aunque puede retirar los fondos restantes durante este período. El período de reflexión se aplica a su cuenta de inmediato. Una vez que expire, su cuenta se reactivará automáticamente.

Límite de autoexclusión. Puede establecer un límite de autoexclusión por 6 meses, 9 meses o 1 año. Al hacerlo, su cuenta de jugador se desactivará inmediatamente y quedará excluido de todas las ofertas promocionales durante el período establecido. No podrá depositar ni retirar fondos cuando el límite esté activo. Una vez que expire, su cuenta no se reactivará automáticamente ".

¿Es esta la dirección de correo electrónico a la que envió su correo electrónico? support@luck.com

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

No se trata de si puedo hacer un límite de depósito o no.

Se trata de cómo el equipo de soporte me trató de perder más dinero, incluso si perdí demasiado.

No envío ningún correo electrónico, hablo con soporte por chat.

¿Podrías reenviar alguna comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

Hola, correo electrónico enviado ahora.

Gracias, Jarmo, por reenviar la transcripción de su chat en vivo. ¿Podría informarnos si posteriormente envió un correo electrónico a support@luck.com o depositó más fondos en su cuenta?

No, no envío ningún correo electrónico a ninguna dirección de luck.com. ¿Qué es eso de todos modos?

Envío correo electrónico a support@duxcasino.com

Y no, no deposito más dinero porque ya reciben TODO mi dinero.

Lo siento, Jarmo, tienes toda la razón, support@duxcasino.com es la dirección de correo electrónico correcta. Casino ha sido notificado sobre un error en su sección de Juego Responsable.

¿Podría reenviar el correo electrónico que ha enviado? Muchas gracias por adelantado.

Hola. Solo envíe por correo electrónico lo que les envío después de esta sesión de chat. No pido nada, solo doy comentarios, copio esta transcripción y digo:

"Nunca he visto un casino de tan baja moral.

Escribo sobre el caso a lcb.org y casino.guru

Jarmo "

.

Después de eso ya nadie me responde.

Hoy hago una queja más a través de pogg.com, veamos a quién le importa y a quién no.

Querido Jarmo,

Si desea autoexcluirse debido a un problema de juego, le recomiendo que envíe un correo electrónico a la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente. Indique claramente por qué y durante cuánto tiempo desea que dure la autoexclusión. Tú eres el único que puedes solicitarlo y te será imposible sin seguir los trámites requeridos. Por favor, avíseme si este consejo fue útil o si debemos intervenir. Gracias de antemano.

¡Sé cómo puedo protegerme del problema del juego, eso no es un punto!

Veo por segunda vez que no entiendes mi situación.

El problema es el comportamiento de apoyo si alguien da su opinión. Este casino es el primero en actuar así. Quiero ver eso en ellos revisar en la sección menos.

Solo puedo recomendar compartir su experiencia en nuestro Foro https://casino.guru/forum , donde será accesible y visible para más jugadores.

¿Tengo su permiso para cerrar esta queja o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Gracias de antemano por su respuesta.

Nadie lee ese foro cuando abre una cuenta en algún casino, solo leen esa reseña. Eso es lo que hago siempre.

Entonces, si no quieres ayudar y agregar esta información en la página de revisión de Duxcasino, entiendo que estás del lado del casino, no del jugador.

Muchas gracias, Jarmo, por tu rápida respuesta. Lamento mucho que sienta que estamos del lado del casino. Lo único que intentamos hacer es ayudar a cada jugador en consecuencia. Creo que le expliqué todo el proceso que se debe seguir cuando un jugador desea cerrar su cuenta o autoexcluirse del casino por completo. Lo siento mucho, pero no podemos construir un caso sobre el comportamiento de soporte. Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.

Gracias por nada. Veo que no quieres compartir la mala experiencia que enfrentan los jugadores con el casino. Ahora entiendo que no estás del lado del jugador y solo trato de conseguir más jugadores y dinero para esos casinos.

Espero que algún día alguien cree este tipo de sitio de reseñas de casinos, pero justo. No es este tipo de sitio falso que solo promueve los casinos y los muestra solo de manera positiva.

Una vez más, lamento escuchar tu experiencia negativa. Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso. Rechazaré esta queja ahora. Sin embargo, incluso si la queja es rechazada, ya que no podemos presentar un caso basado en un comportamiento deficiente de soporte, aún es visible en el sitio web.

Gracias por su comprensión.