El jugador de Alemania solicitó un retiro, pero se retrasó debido a KYC inconcluso. El jugador nos informó que este problema se resolvió.
Hola. Jugué allí, pagué un total de 180 50 cuentas bancarias 130 a través de paysafe. Ahora he ganado 750 euros y no me lo van a pagar.
Debería subir todo lo que hice, surgió algo diferente cada vez, el chat me bloquea.
La última declaración fue que debería cargar el 50 paysafe, pero era un 100.
Los dividí, pero él no entendió que puedes hacer eso, así que se interrumpió la conversación. No puedo ir más lejos ahora. Juego en algunos casinos y también soy vip en algunos, pero eso es lo peor hasta ahora a pesar de la licencia mga.
Hello. I played there, paid a total of 180 50 bank account 130 via paysafe. Now I've won 750 euros and it won't be paid out to me.
I should upload everything I did, something different came up every time, chat blocks me.
Last statement was I should upload the 50 paysafe, but it was a 100.
I split them, but he didn't understand that you can do that, so the chat was broken off. I can't get any further now. I play in some casinos and am also vip at some, but that's the worst so far despite the mga license.
Hallo. Ich habe dort gespielt , insgesamt 180 eingezahlt 50 Bankkonto 130 über paysafe. Nun habe ich 750 Euro gewonnen und es wird mir nicht ausgezahlt.
Ich sollte alles hochladen was ich auch tat , jedesmal kam was anderes , chat blockt mich.
Letzte Aussage war ich soll die 50 er paysafe hochladen, es war aber eine 100.
Ich hab die gesplittet aber das hat er nicht verstanden das man das kann , darauf wurde der chat abgebrochen. Ich komme nun nicht mehr weiter .Ich spiele in einigen casinos bin auch vip bei manchen aber das ist bis jetzt das schlechteste trotz mga Lizenz.
Querido Normen,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Por favor, tenga en cuenta que la mayoría de los casinos se toman KYC muy en serio para enviar las ganancias al jugador correcto.
No estoy seguro de lo que quiere decir con la división del pago. ¿Podría explicarlo con más detalles?
¿Podría, por favor, enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? (O puedes publicarlo aquí).
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.
Atentamente,
Kristina
Dear Normen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Please, be aware that most casinos take KYC very seriously in order to send the winnings to the right player.
I am not sure what you mean by the split of the payment. Could you please explain it in more details?
Could you, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or you can post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.
We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.