PrincipalQuejasEmpire777 Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas después de la verificación.

Empire777 Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas después de la verificación.

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Puntos negros: 4132

Importe: 8.264 $

Empire777 Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 04/05/2024 | No resuelta : 17/06/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Casino aportó pocas pruebas

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

El jugador japonés depositó un total de 2.000 dólares y ganó un gran premio después de cumplir con los requisitos de apuesta. Después de pasar la verificación de la cuenta, sus ganancias fueron confiscadas luego de una "verificación del juego", dejando solo el monto del depósito. El jugador solicitó consulta sobre lo que consideraba una confiscación injusta. Nos comunicamos con el casino para obtener aclaraciones y pruebas, pero no recibimos información suficiente para respaldar las afirmaciones del casino. En consecuencia, la denuncia fue archivada por no resuelta.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

También he presentado esto en la sección de discusión pero

Recientemente, en el Empire Casino,

Deposité un bono por primer depósito de 1000 dólares

bono de segundo depósito de 500 dólares,

y un bono por tercer depósito de 500 dólares, y con el bono por tercer depósito gané un gran premio, cumplí las condiciones de apuesta por los 8267 dólares y luego lo convertí en dinero real. Después de verificar mi cuenta, intenté retirarla, sin embargo,

Llegó un aviso indicando que se requiere una verificación del juego.

Después de un tiempo, las ganancias en mi cuenta fueron confiscadas y sólo se aseguró el monto total de mi depósito de 2000 dólares. El resto ha sido confiscado. Creo que esta confiscación es injusta y, por lo tanto, deseo solicitar consultas sobre este tema y he publicado una publicación aquí.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado ddoddodd74,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que ha tenido con sus ganancias en Empire777 Casino.

Para ayudarle más, ¿podría proporcionar más detalles sobre el cronograma de los eventos?

  • Específicamente, sería útil saber cuándo realizó cada depósito, cuándo ganó el premio con el bono por tercer depósito y cuándo inició la solicitud de retiro.
  • Además, ¿podría aclarar qué implica el aviso sobre el requisito de verificación del juego?
  • ¿Recibió alguna comunicación adicional del casino con respecto a este problema?

Si hay alguna comunicación o documento relevante que desee enviarnos, no dude en enviarlo a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Recibí mi primer, segundo y tercer bono el 24 de abril.

Luego, el 25 de abril, se borraron los requisitos de apuesta y el bono se convirtió en efectivo.

El soporte explicó que se trataba de un uso fraudulento y de una bonificación ilegal que se estaba pasando por alto, y que los detalles los decidía el proveedor y el departamento correspondiente y no podían revelarse.

Esta es la única explicación que pude obtener del equipo de soporte, así que decidí pedir consejo aquí.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola ddoddodd74,

  • ¿Podría compartir alguna correspondencia relevante entre usted y el casino que pudiera reenviar? petronela.k@casino.guru antes de nuestro contacto directo con el casino?
  • ¿Ha recibido alguna comunicación formal del proveedor del juego explicando sus sospechas sobre el abuso de bonos?

Gracias.


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
Traducción

Este es el tipo de intercambio que tenemos.

Esto es lo que dicen en el chat de Empire, pero hasta el momento no ha habido respuesta por parte del proveedor.

Editado
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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola ddoddodd74,

  • ¿Podría reenviar la comunicación en mejor calidad? La segunda captura de pantalla está borrosa. Puedes subirlo al responder o reenviarlo a mi dirección de correo electrónico previamente compartida.

Gracias.


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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Te envié una foto adjunta a la dirección de correo electrónico que te envié el otro día.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Muchas gracias, ddoddodd74, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola, ddoddodd74,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado equipo de Empire777 Casino ,

¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué le han confiscado sus ganancias? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado ddoddodd74,

Dado que no hemos recibido ningún detalle o evidencia relevante que respalde los reclamos del casino a pesar de estar en contacto con el representante del casino, y/o el casino no puede compartir ninguna evidencia con nosotros debido a su estricta política y reglas internas, no podemos continuar resolviendo esta queja. y nos vemos obligados a cerrarlo como "sin resolver", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.

Hay una opción más sobre cómo puede intentar resolver su problema o acelerar el proceso: le recomiendo que se comunique con la autoridad de juego que regula el casino (Gaming Curaçao) y presente una queja directamente al regulador. Puede encontrar más información sobre su proceso de quejas AQUÍ o información general sobre cómo presentar una queja AQUÍ . En caso de cualquier duda, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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