El jugador de Bavaria solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El casino nos informó que había una irregularidad en curso causada por su proveedor de pagos y que estaban trabajando para solucionarlo. El jugador confirmó que los fondos en cuestión se devolvieron con éxito a su cuenta aproximadamente 7 semanas después de que se realizó la solicitud de retiro. La queja está resuelta.
Mi pago se informó como completado el martes pasado. El casino dice que realizó el pago en mi cuenta después de 7 días. Todavía no hay dinero en mi cuenta. Pidió el número de transacción varias veces. Correo electrónico sin respuesta.
Mi cuenta está completamente certificada. El pago fue el martes 23.8. Se informó que Energie lo realizó. He enviado un estado de cuenta que muestra que no he recibido ningún dinero.
El jugador afirma lo que en realidad se supone que es un hecho de que no recibí mi pago y puede demostrarlo en mi extracto bancario. Es triste cuando los casinos en línea funcionan con esto. Obtienes tu dinero inmediatamente y el jugador tiene que pedir que lo reciba en algún momento, acoso deliberado
Después de varios correos electrónicos, Energiecasino todavía se niega a proporcionar información sobre el recibo de la reserva y el número de transacción acoso deliberado para no tener que pagar el premio de 495 euros proveedores muy dudosos servicio al cliente absolutamente deficiente que simplemente no quieren responder las preguntas
Encargó un listado de transacciones según la normativa de protección de datos donde se confirmó el pago de energía de 495 euros. Mi banco no ha recibido dinero. El casino solicitó un extracto bancario que envié hace 10 días y fue aceptado por la oficina de finanzas. El documento personal se pasó al proveedor de pago supuestamente para su investigación. Ya conozco esta táctica dilatoria de otros casinos en línea. Es una barbaridad lo que se permiten estos proveedores y no pagar al jugador el dinero que le corresponde. El pago se informó como confirmado, aunque no se realizó en absoluto y el casino me rechazó el recibo de la reserva.
Gracias por su respuesta, 19 de noviembre. ¿Entiendo correctamente que la solicitud de retiro está marcada como procesada en su cuenta? ¿Ha realizado retiros exitosos antes?
¿Sería tan amable de reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Sí, pero incluso con el último pago, tengo que usarlo primero y luego se pagó el dinero. SI la baja ha sido marcada como ejecutada. He enviado 12 correos electrónicos durante diez días y no he recibido un recibo de reserva, lo que significa que siempre está bajo investigación.
Muchas gracias noviembre 19 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Estos pésimos métodos de algunos casinos en línea es lo peor. Simplemente estafar a la gente y ni siquiera pagar una ganancia. Es suficiente
Hola, 19 de noviembre,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Energy Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Energy Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué próximos pasos debe tomar el jugador para que le paguen sus ganancias o el casino realiza una investigación en profundidad? ¿Puede el casino proporcionarnos una confirmación de pago con los detalles necesarios?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Gracias por ayudarme, necesito el dinero urgente, necesito comprar gasoil para calefacción
Queridos todos,
Gracias por etiquetarnos para actualizar sobre este asunto.
Al verificar con el departamento de pagos, se ha informado que existe una irregularidad continua causada por nuestro proveedor de pagos y todavía están trabajando para solucionar este problema. Pedimos disculpas por las molestias causadas, pero lamentablemente tenemos las manos atadas, ya que está fuera de nuestro alcance acelerar este proceso. Todavía tenemos que esperar la confirmación de si los fondos serán devueltos o procesados y actualizaré este hilo tan pronto como sepa más.
Sinceramente,
Marco de EnergyCasino
Muchas gracias pero entonces varios clientes no habrían recibido ningún dinero y ahora han pasado 3 semanas y por cierto ya estaban dando problemas con un pago que, curiosamente, se realizó inmediatamente cuando se encendió. No utilicé las tácticas dilatorias y los trucos que conozco de Bet 20 ya exactamente el mismo patrón
Hola Karl,
Cada transacción pasa por un proceso individual y ocurren intentos fallidos, muy raramente, pero lamentablemente puede ocurrir. En este caso, es toda la información que puedo proporcionar a partir de ahora, ya que la investigación aún está pendiente por parte del proveedor de pagos.
Como se indicó anteriormente, monitorearé el caso personalmente y lo actualizaré una vez que sepa más.
Gracias por su ayuda. Necesito mi dinero en mi cuenta y no en la cuenta del jugador. Si un casino tuviera que esperar 3 semanas por su dinero, quiero ver qué sucedería entonces.
Gracias por la actualización y la explicación, Marco.
Estoy extendiendo el temporizador y esperaremos una actualización. Si el proveedor de pago debe devolver el pago en cuestión a la cuenta del casino del jugador, también infórmenos sobre cómo debe proceder el jugador para retirar los fondos. En ese caso, también sería bueno saber el plazo estimado para reembolsar al jugador los fondos en disputa.
Si un casino tiene un problema con el proveedor de servicios de pago, ese es su problema, ellos son responsables de que yo obtenga mi dinero, por lo que tienen que hacerme llegar mi dinero de alguna otra manera. Tengo derecho al pago de 495 euros ahora.
Estimado 19 de noviembre,
Gracias por su correo electrónico y actualización. Parece que debe esperar que sus fondos se acrediten en su cuenta de casino en un tiempo razonable. Sin embargo, también me gustaría esperar la actualización del representante del casino en este hilo, los detalles sobre los próximos pasos y los plazos estimados.
Estamos hablando de cuatro semanas. Quiero mi dinero de Energie Casino. Si su proveedor de servicios de pago causa problemas, ese no es mi problema. No puedo decir simplemente que si le debo dinero a alguien es por eso y que Energie no tiene que pagarme 500 euros se encargan de recibir mi dinero
Que sin resolver y me estafaron 500 euros.
Ahora me pondré en contacto con las autoridades y denunciaré el fraude. Estos estafadores no deberían salirse con la suya
Extiéndalo por otros 7 días y luego simplemente diga que el caso no está resuelto, ¿qué se supone que significa eso?
Por favor, entregue mi caso, simplemente extiéndalo por 7 días y luego simplemente envíe el caso porque no se ha resuelto.
Significa que en caso de cerrar el caso como no resuelto, la calificación del casino en casino.guru se reduciría.
Sin embargo, creo que el representante del casino se comunicará con nosotros aquí pronto.
Gracias por la explicación, feliz tarde.
Hola Karl,
Todavía estamos esperando una actualización del proveedor del pago y no podemos dar certeza sobre el marco de tiempo. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que esto se solucione lo antes posible.
Saludos,
Equipo de EnergyCasino
He tenido derecho al dinero de 500 euros de Energie durante 5 semanas. Eso significa que usted es responsable de que reciba mi dinero. Por eso estás obligado a transferirme el dinero de otra manera. Tienes que solucionar los problemas con tu proveedor de pago y no a mi cargo. Espero mi dinero para el final de la semana, de lo contrario me veré obligado a tomar medidas de gran alcance.
Tener una dirección de correo electrónico válida para enviarle recibos
¡Es muy decepcionante que durante semanas solo se hayan extendido los plazos ya que el Sr. Branislav finalmente se ocupó o entregó el caso a otro empleado!
Por favor, escríbame un correo electrónico en alemán. No hablo inglés.
Casino Energie informa que se han pagado 500 euros y mi dinero no ha estado en mi cuenta durante 6 semanas. Ahora solo diga que el proveedor de servicios de pago tiene la culpa y eso es todo. A todos los jugadores ¡Aléjense del Energie Casino! La calificación positiva es simplemente falsa. Tácticas dilatorias no hay respuestas a los correos electrónicos fraude absoluto !!!!!
Saludos a todos,
Como ya se mencionó, el 19 de noviembre, el casino no puede influir en el proceso que está fuera de su control y realizado por un proveedor de pago externo. Además, cada parte involucrada generalmente tiene 2x7 días para comentar en el hilo, y el representante del casino todavía está dispuesto a cooperar con nosotros y nos brinda actualizaciones regularmente.
Aunque aceptamos que el casino no puede hacer nada para acelerar el proceso, no podemos mantener la queja abierta indefinidamente. Pero, estamos hablando de un casino de buena reputación y sin quejas sin resolver.
Después de una discusión interna con mi equipo, estoy extendiendo el tiempo por un período más largo y esperaré nuevamente una actualización del representante del casino. A pesar de que ha estado tomando bastante tiempo, por favor, mantengamos la paciencia y la actitud positiva y proporcionemos al casino y a su proveedor de pagos más tiempo para resolver esta situación.
Estimado equipo de Energy Casino,
El temporizador se extenderá como se dijo. Por favor, proporciónenos una actualización una vez que tenga suficiente información del proveedor de pagos.
Tenga en cuenta que si no nos proporciona una actualización antes del límite de tiempo, se agregará una respuesta generada automáticamente a este hilo: los últimos 7 días para proporcionar una actualización. Si no recibimos ningún detalle relevante incluso dentro de los últimos 7 días, la queja se cerrará (al menos temporalmente) como no resuelta. Sin embargo, entonces es posible solicitar una reapertura de la denuncia en cualquier momento en el futuro.
Espero sinceramente que el proveedor de pago pueda resolver el problema en breve.
Gracias por entender. A la espera de saber de ti.
10 días de extensión nuevamente después de 6 semanas es una mejilla. Me pondré en contacto con mi abogado mañana. Hablar aquí de un casino de renombre es atrevido. He tenido suficiente ahora pensé que apoyas a los jugadores engañados Ya no tengo la impresión. Publicaré el incidente completo.
Estimado jugador,
Gracias por llegar a nosotros.
Ahora estamos investigando este caso y proporcionaremos una actualización en breve.
Sinceramente,
EnergyCasino
Estimado jugador,
El retiro se ha revertido a su cuenta. En su lugar, solicite un nuevo retiro mediante transferencia bancaria.
Háganos saber si encontró algún problema.
Gracias,
EnergyCasino
Mi dinero fue transferido a mi cuenta. ¡¡¡Muchas gracias por su ayuda!!!
deseo un buen fin de semana
Gracias a ambos por las actualizaciones.
Estimado 19 de noviembre,
¿Se acreditaron los fondos en cuestión en su cuenta de casino o ya se recibieron en su cuenta bancaria?
¿Puedo considerar su problema resuelto? ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarte?
¡Excelente! Muchas gracias por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, equipo de Energy Casino, por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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