PrincipalQuejasEnergy Casino - El jugador tiene dificultades en la verificación de documentos para el retiro.

Energy Casino - El jugador tiene dificultades en la verificación de documentos para el retiro.

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Importe: ¥300.000

Energy Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 19/03/2024 | Caso cerrado : 31/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador japonés tuvo problemas con la verificación de documentos en Energy Casino en relación con su tarjeta Paidy. La visibilidad requerida de la URL en la aplicación y la información detallada sobre la declaración de uso, que el soporte de Paidy había negado debido a preocupaciones sobre la fuga de datos, impidieron que el jugador retirara sus fondos. El jugador intentó resolver el problema utilizando el servicio de pago electrónico Stickpay y presentó los documentos necesarios para su revisión. Sin embargo, el jugador perdió el monto de su retiro en el juego y confirmó que ya no era necesaria la verificación. En consecuencia, rechazamos la denuncia porque el jugador ya no necesitaba nuestra ayuda.

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Privado
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hace 7 meses
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 7 meses
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Estimado rikujousaikou0421,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera

  • ¿Entiendo correctamente que ya proporcionó un documento .PDF al casino que detalla las transacciones de su cuenta bancaria sin el código SWIFT? ¿Este documento fue rechazado por el casino?
  • ¿Es posible acceder a la aplicación de pago mediante un navegador, de modo que la URL del sitio web sea visible?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 7 meses
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Muchas gracias por su respuesta.

Intenté volver a depositar dinero del servicio de pago electrónico Stickpay, proporcioné estos documentos y estoy esperando la revisión.

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Público
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hace 7 meses
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Con respecto a los dos documentos mencionados anteriormente, aunque me comuniqué con el banco donde estaba depositado el dinero, al banco le resultó imposible proporcionarme los detalles debido a la filtración de información personal.

En segundo lugar, dado que la información de las tarjetas de pago solo aparece en la aplicación básica, la URL en sí no se muestra debido a la conveniencia de la aplicación.

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Público
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hace 7 meses
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Me comuniqué con atención al cliente varias veces con respecto a estos documentos, pero no tenían soporte en japonés, por lo que incluso si los traduje usando Google, el contenido no se entendió correctamente. Todo lo que tuve que hacer fue pedirlo.

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Público
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hace 7 meses
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Debido a lo anterior, actualmente estoy realizando un nuevo pago utilizando el servicio de pago electrónico Stickpay y presentando los documentos e imágenes relevantes para su revisión.

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Privado
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hace 7 meses
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 7 meses
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Muchas gracias, rikujousaikou0421, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 7 meses
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Muchas gracias por tomarse el tiempo de responder tan amablemente.

En cuanto a los retiros, gasté el monto del retiro en el juego y lo perdí, por lo que ya no hay problemas con los retiros.

Sin embargo, todavía estoy preocupado por la cuestión de cómo Energy Casino trata con los proveedores y el soporte, por lo que me gustaría pedirles que investiguen esto teniendo en cuenta lo que sucederá en el futuro.

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Público
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hace 7 meses
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Hola rikujousaikou0421,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la verificación. ¿Podría especificar si aún necesita realizar un procedimiento de verificación, ya que perdió su dinero antes de que interviniéramos y no hay más retiros pendientes?


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hace 7 meses
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Sí, ya no es necesario que lo revises.

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Público
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hace 7 meses
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Gracias por esta información, rikujousaikou0421. Como ya no necesita nuestra ayuda, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

natalia

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