El jugador de Estados Unidos canjeó un bono de giro gratis y ganó $324, que luego desapareció. El historial de transacciones había mostrado brevemente las ganancias, pero ahora no mostraba ningún registro del bono. Al jugador le preocupaba que otros perdieran sus fondos depositados. La denuncia fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las preguntas de seguimiento y solicitudes de información adicional.
Canjeé su bono de giro gratis y había llegado a $324 cuando de repente mis fondos simplemente desaparecieron. Pensé que era un problema técnico, así que me desconecté y volví a iniciar sesión. Fui a mis transacciones de hoy diecinueve de junio y mostraba todo lo que había ganado desde que canjeé el bono. Pude obtener una captura de pantalla antes de que el resto desapareciera. Ahora muestra que nunca canjeé ningún bono hoy, pero los representantes dijeron que efectivamente había jugado hoy, pero ahora no hay constancia de ello. Realmente no me importa que me hayan arruinado mis fondos porque de todos modos era un bono gratis. Me preocupo por otras personas que han hecho depósitos y están perdiendo sus fondos. Este casino es una estafa.
Querido Cheryllm4,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría enviarme la captura de pantalla de toda su conversación con atención al cliente? Puedes publicarlo aquí o enviarlo a mi correo electrónico: veronika.l@casino.guru .
¿Podrías enviarme el enlace exacto al bono que activaste?
¿Ha realizado algún depósito exitoso en este casino antes?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
verónica
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