El jugador de Estados Unidos ha intentado depositar con Bitcoin, pero experimentó un retraso extremadamente largo. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió. Reabrimos este caso según la solicitud del casino. Finalmente, incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.
Hice un depósito el 23 de abril de 2019 a través de bitcoin, originalmente me dijeron que mi depósito estaba pendiente de su chat durante más de 2 meses. Hoy inicié sesión en la cuenta y veo que ahora muestra que mi depósito fue denegado el 29 de noviembre. Mi transacción se completó a través de blockchain y todavía tengo la información de la transacción y la dirección de bitcoin como prueba. La persona de chat todavía se niega a proporcionarme cómo se puede negar una transacción de bitcoin y se niega a proporcionarme ningún crédito.
Querida Christina
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema con el depósito de Bitcoin. Por favor, ¿podría responder algunas preguntas para que pueda entender completamente cuál es el problema? ¿Intentó depositar en el pasado a través de este método con éxito? ¿Recibió alguno de los fondos en su cuenta de Bitcoin o se perdió después del depósito fallido? Espero poder ayudarlo con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Esa fue la primera vez que deposité en ese casino. Nunca he tenido un problema con ningún otro casino que deposite con bitcoin. Mi transacción en bitcoin muestra que el casino recibió los fondos, pero el casino me dice que nunca fueron recibidos y que no se me ha reembolsado la transacción y que nunca se registró en mi cuenta del casino. Además de eso, el depósito era parte de una promoción que había seleccionado y se me otorgarían los 580.00 que gané después de hacer un depósito exitoso; que dicen que nunca hice.
Querida Christina
Muchas gracias por tu pronta respuesta. Me puse en contacto con el casino con respecto a su problema. Con suerte, pronto recibiremos una respuesta y resolveremos este caso a su entera satisfacción.
Euro Bets Casino, gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Nos gustaría pedirle al Euro Bets Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino (el equipo de soporte ni el equipo afiliado) con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Recibimos el historial del juego del jugador que muestra que hubo una actividad después de que ocurrió todo este incidente. Tenemos una razón para creer que el problema se ha resuelto con éxito.
Querida Christina , ¿podrías confirmarlo? Muchas gracias por adelantado.
Recibí un crédito de 50,00 aplicado a mi cuenta, sin embargo, esto no resolvió mi problema con respecto a la transacción inicial que completé. Mi transacción inicial incluía un bono al que se requería realizar un depósito después de completar los términos y condiciones. Una vez realizado el depósito, me habrían dado derecho a retirar mis ganancias, que eran superiores a 800,00. Así que seguro que me proporcionaron un crédito por mi depósito, lo que les llevó casi 2 años arreglar. Pero el resto de mi dinero lo gané, no, no vi nada de eso.
Querida Christina,
Muchas gracias por responderme. Entiendo que ha pasado mucho tiempo, pero ¿todavía tiene alguna evidencia de respaldo o una comunicación con respecto a las ganancias que se habrían retirado si su depósito se hubiera realizado correctamente? A la espera de saber de ti.
Proporcioné los términos y condiciones de la promoción de ese período de tiempo, así como una captura de pantalla que muestra mi saldo general durante un juego que era de $ 798.50 en ese momento.
Gracias, Christina, por enviarnos todas las capturas de pantalla relevantes. ¿Entiendo correctamente que $ 798 fueron sus ganancias de bonificación de la primera etapa que podría retirar si hubiera realizado un depósito?
Esta promoción ha sido válida desde el 12 hasta el 15 de abril de 2019 y depositó el 23 de abril, ¿verdad?
Querida Christina,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto por completo, la última respuesta del jugador sugirió que ha habido otro problema.
Sin embargo, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
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