El jugador de EE. UU. está experimentando algunos problemas con los retiros. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
He estado jugando aquí un tiempo, siempre es agradable. Kevin da a las composiciones un reembolso increíble del 20%, pero se han estancado en mi correo electrónico la semana pasada, dijeron que 2-3 días han sido 7 más. Quería ponerme en marcha porque mi madre tiene 4 retiros durante 6 semanas y media. ahora nombre de usuario Hardrock74
Estimado Hardrock74,
Gracias por enviar su queja. Por favor, ¿podría proporcionar más información y detalles sobre su queja? Me disculpo, pero no estoy seguro de entender lo que pasó.
¿Estás esperando tu retiro? ¿O su bono no ha sido acreditado?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
En espera de retiro, recibí otro correo electrónico esta mañana, espere otros 2-3, ese es el cuarto que recibí. También le enviaron un correo electrónico a mi mamá, anna1234, ella tiene 5 retiros. Le enviaron un correo electrónico esta mañana diciendo que no le debían nada.
Gracias por tu respuesta, Hardrock74. Primero quisiera pedirles que lo mantengan una persona por denuncia. Indique a su madre que envíe una queja por separado si ella también tiene problemas.
Además, espero entender correctamente que está esperando que un casino procese su retiro (pero corríjame si me equivoco). ¿Podría indicar cuándo solicitó exactamente este retiro?
3/3/22 y ella ha presentado una queja gracias
¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que su cuenta ha sido verificada?
No, no lo he intentado varias veces excusa tras excusa
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
Estimado Hardrock74,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja a pedido de Hardrock74. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Hardrock74,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Solo para informarle, EuroBets Casino recientemente comenzó a ignorarnos en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema, sin embargo, haré todo lo posible para ayudarlo.
Nos gustaría invitar a EuroBets Casino a unirse a la conversación.
Estimado EuroBets Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre la larga demora en el retiro del jugador?
Tengo capturas de pantalla... de chats también
Les envié un enlace y capturas de pantalla para que
Se necesita hacer algo más, están haciendo esto a miles de jugadores y no responden chats ni más correos electrónicos por un tiempo, ¡así que esto es absolutamente deliberado! Mi mamá fue allí y consiguió a Kevin al instante.
Estimado Hardrock74,
Entiendo completamente su frustración, lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Lamentablemente, parece ser una práctica común de EuroBets Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema, ya que todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto cuando las quejas crecieron en número. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores . Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta y le recomiendo encarecidamente que se mantenga alejado de EuroBets Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Mical
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