El jugador de Wisconsin tiene problemas de abstinencia. Usó un bono gratis, hizo un depósito por razones de seguridad y solicitó un retiro, pero no ha recibido los fondos. Los intentos de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente no han tenido éxito. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Utilicé un bono gratis, que luego me dijeron que tenía que hacer un depósito de al menos $25 para retirar el máximo de $100 del bono. Deposité el dinero y luego solicité el retiro del bono de $100 y mi depósito, ya que se suponía que era por razones de seguridad. Ya he hecho verificaciones y todo. Siguen diciéndome que viene, pero luego no escucho nada y los contacto de nuevo. Hoy traté de contactar, y los agentes se conectaban y luego se desconectaban de inmediato, nunca me hablaban.
Estimado vbrown0312,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
¿Podría indicar cuándo solicitó exactamente este retiro? ¿Ha realizado retiros exitosos antes?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
13 de julio de 2023
Estimado vbrown0312,
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de EuroBets Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de EuroBets Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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