EuroBets Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Estuve esperando más de un año por dos retiros.

Gané con un bono sin depósito y el casino me pidió un depósito de verificación, que también hice y gané con eso.

No han pagado ni retiro y siguen diciendo que estará en mi cuenta en dos o tres días.

Estimado/a lsamp730,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Serías tan amable de confirmar que pasaste la verificación KYC?

¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a esta situación? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

Gracias de antemano por su respuesta. Espero que podamos ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.

Atentamente,

Cristina

Hola, gracias por tu ayuda.

Puedo confirmar que pasé la verificación KYC y no, nunca recibí un retiro de ellos.

Las únicas respuestas que recibí fue en el chat que se procesará en dos o tres días. Me dijeron eso al menos 5 veces.

No obtengo respuesta a mis correos electrónicos.

Muchas gracias lsamp730 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola lsamp730,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Me gustaría invitar a Eurobets Casino a unirse a la conversación y ayudar a resolver esta queja.

¿Puede proporcionar alguna actualización con respecto al pago retrasado?

Hola lsamp730,

Gracias por la información adicional.

Hasta ahora no ha habido respuesta del casino, así que intentaré contactarlos una vez más.

Nos gustaría pedirle a Eurobets Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Estimado/a lsamp730,

He intentado comunicarme con el casino repetidamente pero sin éxito. Dado que el casino no tiene licencia y no se refiere a ningún servicio ADR, me temo que no se puede hacer nada sin su cooperación.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino. Le recomiendo que se tome un momento y lea una reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro y solo juegue en casinos con licencia con una buena calificación.

Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Adán