El saldo del jugador bajó de € 175 a € 35 durante una sesión de juego. Curiosamente, el saldo indicaba 44 € en dinero extra y menos 9 € en dinero real. El jugador no pudo obtener una explicación satisfactoria del casino. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Durante una sesión en el juego, mi saldo cayó repentinamente de 175 (aprox.) A 45 euros.
De la nada se acaba de eliminar el saldo.
Sin embargo, incluso extraño, mi saldo indica un total de 35, 44 euros en bonos y 9 euros NEGATIVOS en efectivo. Le pregunté al chat cómo podría ser esto y lo investigarían. Después de varios días sin respuesta, envié un correo electrónico que tardó 7 días en obtener una respuesta, solo para admitir que algo estaba mal (después de que tuve que enviar capturas de pantalla ,?), pero si estaría bien si me dieran 35 , 00 en bonificación en su lugar? (¿¿GRAVE??)
Le dije que no y que quería recuperar mi equilibrio.
Ahora pasó otra semana y media y todavía no hay respuestas, el chat casi nunca está disponible y esta noche finalmente obtuve un representante en el chat. La respuesta fue bastante simple por su parte: "el departamento no está disponible hoy, inténtalo de nuevo mañana".
Este fue mi primer (y último) depósito en este casino.
Parecen carecer de comunicación, no tienen idea de lo que está mal, eliminan el saldo de la cuenta y esperan que los jugadores acepten un pequeño reembolso en su lugar.
Estafa de casino seguro
Querido Jordy
Gracias por contactarte con Casino Guru y dejar que te ayudemos con tu problema. Entiendo tu frustración. ¿Jugaste con un bono y, de ser así, qué bono fue? ¿Es posible que veas el historial del juego en tu cuenta?
Atentamente,
Peter
Querido Jordy
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Atentamente,
Peter
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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