El jugador de Bavaria lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
¡Hola! Ich möchte eine Beschwerde einreichen. Dieses Casino sagt das sie die Zahlung von 1000 euro schon überwießen haben aber bis jetzt ist nichts eingegangen und ich sollte doch meine bank fragen wo das geld ist.También langsam habe ich es richtig satt mit den Curacao Casinos.Ich habe täglich mit dem chat geschrieben und jeder will mich vertrösten das es bis zu 10 tage dauern kann aber nicht wenn es angeblich schon überwiesen ist dann dauert es höchtens 2 Tage.Ich habe mal Cahtverlauf und Screenshot hochgeladen. Danke erstmal fürs zuhören.
Yo: ¿Por qué mi retiro de 1000 euros todavía no se acredita en mi cuenta bancaria?
15:05
katy: hola rico :)
15:20
Katy: ¿Me puede dar la fecha, el monto y la identificación de la transacción, por favor?
15:21
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Captura de pantalla_20220823182138.png
Katy: Debo pedirle que se comunique con su banco en este asunto, ya que ya no está disponible para nosotros. Hemos aprobado y enviado su pago de nosotros. Si contactas con tu banco y les pides que te ayuden, siempre puedes volver aquí más tarde y le pediremos a nuestro departamento financiero que lo resuelva con tu banco.
15:23
Yo: Estoy empezando a sentirme estafado, estoy a punto de reportar una queja a Casino Guru.
15:25
Yo: DE79 7035 ***4 98
15:26
Yo: esta es mi cuenta bancaria
15:27
Katy: por nuestra parte, el retiro ha sido procesado, te invito a que te comuniques con tu banco para saber más
15:27
Yo: Ese es el tipo de historia que cuentan la mayoría de los casinos cuando tienen problemas para realizar los pagos.
15:31
Katy: ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte ahora?
15:33
Yo: cada transferencia desde casa o desde el extranjero nunca toma más de 2 días y ya han pasado 8 días
15:35
Katy: ¿Podría por favor proporcionarme su extracto bancario desde el 21 hasta hoy?
15:36
Katy: Parece que te has ido del chat, así que lo termino. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactarnos. ¡Te deseo un buen día!
¡Hola! No, todavía no he recibido dinero del casino, aunque me dijeron que lo transfirieron el 22/08/22. Ya discutí de ida y vuelta con el chat varias veces, quienes me dijeron que puede demorar hasta 10 días, pero nunca había experimentado que una transferencia demorara tanto. El soporte siempre dice lo mismo y no obtengo una actuación como un recibo de que han pagado el dinero. No estoy muy seguro con el casino de que esto no sea otra estafa.
Der Chat schreibt immer das gleiche und wimmelt mich ab!
Yo: Mi dinero aún no se acredita en mi cuenta bancaria
Ariana: Hola, soy Ariana. Te estaré ayudando hoy 12:23
Ariana: Hola, bienvenido a nuestro chat en vivo :)12:23
Ariana: ¿Te refieres a un depósito o retiro?12:23
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Captura de pantalla_20220823182138.png
Yo: espero más de 14 días12:24
Ariana: Permítanme unos minutos para verificar :)12:25
Ariana: ¿Te refieres a un depósito?12:27
Ariana: Después de verificar dos veces, puedo ver que su retiro con ID 27181115 ha sido procesado12:28
Yo: ¿Y por qué todavía no lo tengo en mi cuenta bancaria?12:30
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Ariana: Se procesó el 22.08, ¿podría proporcionarme un extracto bancario en PDF desde ese día? 12:34
Ariana: Parece que ya no estás en el chat. Voy a cerrar este chat por ahora, pero cuando estés listo para continuar la conversación, no dudes en comunicarte aquí. ¡Estamos para ayudarte con cualquier duda! ¡Que tengas un lindo día! :)
Hier habe denen schon wieder einen Kontoauszug geschickt und es kommt keine Sinnvolle Respuesta.
Yo: Mein 1000 Euro Auszahlung sind meinem Bankkonto immer noch nicht gutgeschrieben!
18:02
Katy: Hola, soy Katy. te estaré ayudando hoy
18:20
katy: hola rico :)
18:20
Katy: No tenemos ningún operador de habla alemana disponible en este momento. ¿Te sientes cómodo teniendo esta conversación en inglés?
18:20
Yo: Mein 1000 Euro Auszahlung sind meinem Bankkonto immer noch nicht gutgeschrieben!
18:22
Katy: ¿Me puede dar la fecha, el monto y la identificación de la transacción, por favor?
18:24
Me: Datum:22.08.2022 13:51 UTC Betrag:1000.00 EUR Zahlung per:Überweisung Transaktions-ID:27181115
18:25
Katy: ¿Podría por favor proporcionarme un extracto bancario desde el 22 hasta hoy en formato pdf?
18:27
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Resumen.pdf
Katy: gracias
18:30
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Katy: Lamentamos mucho escuchar esto. Hemos enviado su solicitud a nuestro departamento correspondiente y nos pondremos en contacto con usted.
18:33
Yo: Pero ya has hecho la pregunta varias veces y nunca recibiste respuesta
18:35
Katy: Tu caso ha sido derivado al departamento correspondiente
18:37
Katy: ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte ahora?
Gracias por su respuesta, ricomorgner1982. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que ya ha proporcionado el extracto bancario requerido? ¿Ha intentado ponerse en contacto con su banco como le sugirió el agente de soporte en su primera conversación con el casino?
No, aún no he informado a mi banco y qué quieren hacer. Y no, este es mi primer pago a mi cuenta bancaria.
Hier wieder hin und her geschrieben, aber irgendwie kümmert sich niemand um das problem.
Yo: Aún no me acreditan mis 1000 euros!!
15:54
leslie: hola
16:03
Leslie: ¿A qué 1000€ te refieres por favor?
16:04
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Captura de pantalla_20220823182138.png
Yo: llevo 15 dias esperando sin respuesta del casino ni del soporte donde esta el dinero
16:08
Leslie: Después de ser procesado por nuestra parte, pueden pasar hasta 5 días hábiles antes de que los fondos lleguen a su cuenta bancaria. Entonces, si no se recibe nada dentro de los 10 días, lo invito a que se comunique con nosotros con un extracto bancario en PDF desde la fecha de la transacción hasta hoy.
16:09
Yo: ya he enviado varios extractos bancarios y aun no recibo respuesta y el soporte siempre escribe lo mismo
16:11
Yo: El casino tampoco responde a los correos electrónicos. Esto empieza a parecerme una estafa y una estafa.
16:12
Leslie: ¿podrías enviarme por favor?
16:13
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leslie: gracias rico
16:17
Leslie: Le informamos que hemos recibido su solicitud. Estudiaremos este asunto y daremos una respuesta tan pronto como hayamos realizado la investigación necesaria.
16:17
Yo: Sin embargo, esto no es normal porque con otros proveedores espero un máximo de 2 días para que me transfieran mi dinero
16:19
leslie: nos disculpamos
16:20
Yo: Pero sigo sin creer que a nadie le importe el problema.
16:21
Leslie: Nuestro equipo correspondiente lo comprobará en breve. Lamentamos que haya tenido una mala experiencia.
16:22
Yo: Sabes que perdí casi 3000 euros contigo pero no me devuelve ni un céntimo cuando hago una retirada.
16:23
Leslie: Por nuestra parte, el retiro al que te refieres ha sido procesado con éxito y solucionaremos el problema.
16:25
Yo: Ok, pero tal vez elegiste los datos bancarios equivocados.
16:26
Leslie: Los detalles son los que proporcionaste.
16:30
Leslie: Será cheque
16:30
Yo bien
Hoy el dinero estaba en mi cuenta después de casi 3 semanas de espera.
Impresionantes noticias, ricomorgner1982. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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