PrincipalQuejasEvolve Casino - La solicitud de retiro del jugador permanece sin procesar.

Evolve Casino - La solicitud de retiro del jugador permanece sin procesar.

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Importe: A$1.299

Evolve Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 13/01/2024 | Resuelta : 31/01/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de Australia había informado de un retraso en su solicitud de retiro en Evolve Casino que había estado pendiente durante más de un mes. A pesar de tener una cuenta verificada y un historial de transacciones sin errores, solo había recibido respuestas genéricas del casino. Después de una serie de comunicaciones, el jugador decidió cancelar el retiro y lo convirtió a Bitcoin, que se pagó al día siguiente. Después de esto, el jugador cerró su cuenta. Habíamos marcado esta queja como "resuelta".

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hace 10 meses
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Realmente no he tenido problemas con este casino antes. Fue un bono sin apuestas y seguí todas las reglas. Siempre han procesado mi retiro en un par de días pero aún está pendiente y sigo recibiendo respuestas genéricas.

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hace 10 meses
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Hola denedub,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Evolve Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 10 meses
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Hola Nick, esto es solo poco más de una semana. Mi cuenta fue verificada hace más de un año y hasta ahora los retiros solo estaban pendientes por un máximo de 48 horas. Todos los correos electrónicos/chats recientes han sido sobre el retraso. Para ser honesto, no estoy seguro de si fue una apuesta gratuita o un bono normal del 100%. Sin embargo, completé lo que se requería.

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hace 10 meses
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Hola denedub,

Siempre recomendamos esperar al menos 14 días para cualquier retiro, incluso si se procesó más rápido en el pasado. Especialmente si utilizó un bono, el casino podría verificar el juego o incluso el proveedor de pagos podría prolongar el proceso.

Avíseme si tomará más de 2 semanas y podemos intentar intervenir.

Saludos,

Mella

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hace 10 meses
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Hola, denedub:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 10 meses
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Disculpas, cancelé el retiro y lo cambié a btc y pagué sorprendentemente al día siguiente. Después de todo eso cerré la cuenta.

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hace 9 meses
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Querido denedub,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,


Casino.Guru

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